珠寶行業(yè)企業(yè)組織管理溝通技巧(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 ?保持信息接受者對(duì)信息的積極反應(yīng)與反饋。 ?組織的主要成分包括人（組織成員）、組織結(jié)構(gòu)、組織技術(shù)、組織任務(wù)和組織所在的環(huán)境。第八講：組織管理溝通 溝通、人際溝通、組織管理溝通 正式溝通與非正式溝通 管理溝通策略與技能 主要目的 ?學(xué)習(xí)和了解人際溝通、管理溝通的基本知識(shí) ?學(xué)習(xí)掌握管理者的基本管理溝通策略和技能 ?學(xué)習(xí)和提高與上司、下屬溝通的技巧 ?運(yùn)用溝通完成組織目標(biāo)和工作任務(wù) 主要內(nèi)容 ?人際溝通的基本概念 ?組織管理溝通的基本概念 ?管理者的溝通策略與技能 ?怎樣與上司、下屬進(jìn)行溝通 一、人際溝通的基本概念 ? 溝通的定義 ? 溝通過(guò)程與有效溝通的要素 ?人際溝通的特征 ? 溝通障礙分析 ?人際溝通的基本技能 溝通的定義 ?一種雙邊的影響行為的過(guò)程。 ?組織的系統(tǒng)觀點(diǎn)：組織內(nèi)各個(gè)次系統(tǒng)互相依賴(lài)，組織與其所在的社會(huì)環(huán)境之間互相作用 組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò) ?組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò) ?組織內(nèi)部信息流向（上向、下向、平行） ?單向溝通與雙向溝通 ?組織內(nèi)部溝通渠道與媒介 ?正式溝通與非正式溝通 組織溝通的途徑和媒介 ?發(fā)布指示（文件、通知、指令等） ?員工手冊(cè)、年度報(bào)告、規(guī)章制度 ?請(qǐng)示、報(bào)告、備忘錄、信件等 ?會(huì)議、交談、座談會(huì)、接待日、意見(jiàn)箱 ?企業(yè)雜志、報(bào)
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