【正文】 合同制度 的執(zhí)行檢查、監(jiān)督權(quán)合 同檔案文本收集整理的 管理權(quán) ?檢查監(jiān)督實(shí)施情況 ?改進(jìn)不足之處 ?不斷調(diào)整改進(jìn)合同管理辦法、管理手段、方式 ?按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 人員管理 ?建立科學(xué)系統(tǒng)的營銷人員的招聘管理辦法 ?加強(qiáng)培訓(xùn)工作的系統(tǒng)管理，在預(yù)算上明確保障培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，及時調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容需求，科學(xué)規(guī)劃，合理開拓培訓(xùn)方式、方法和培訓(xùn)講師，最好尋找長期的培訓(xùn)合作伙伴 ?建立專業(yè)的營銷培訓(xùn)管理辦法 ， 重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)市場營銷理論 、 促銷 、市場調(diào)查 、 銷售心理學(xué) 、客戶關(guān)系管理 （ 檔案 、公關(guān) ） 、 市場分析 、 競爭者跟蹤與競爭格局分析 ?建立科學(xué)完善的考核、評價與激勵體系 ?引進(jìn)與銷售業(yè)績掛鉤的、科學(xué)的目標(biāo)管理考核系統(tǒng) ?激勵手段多元化 ?建立健全業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范、銷售流程的管理制度和監(jiān)督 ?加強(qiáng)過程管理與控制 ?修改完善業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范、銷售流程的管理制度和監(jiān)督 ?按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 5/16/2023 31 2023SLMGCPREZ02 服務(wù)戰(zhàn)略 5年實(shí)施建議 時間 服務(wù)方式 客戶管理 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)審計 2023 ERP系統(tǒng)試運(yùn)行；提供、協(xié)助招標(biāo)、現(xiàn)場和跟蹤服務(wù) 初步收集客戶信息，建立客戶檔案 進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容設(shè)計 培訓(xùn)員工的服務(wù)意識；制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 初步建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和考核制度 2023 逐步完善 ERP系統(tǒng)，在試運(yùn)行的基礎(chǔ)上加以推廣；運(yùn)用電子商務(wù)交易 制定客戶管理制度；完善客戶檔案；對客戶信譽(yù)進(jìn)行評價 量力而行，逐步增加服務(wù)內(nèi)容，由商流向包括倉儲、運(yùn)輸和配送在內(nèi)的物流服務(wù)演變 審視日常工作，在工作中逐步完善制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 對各單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，與獎金掛鉤 2023 嘗試提供第三方物流、信息、技術(shù)支持等服務(wù) 建立客戶信息公共平臺，進(jìn)行統(tǒng)計分析 針對不同客戶群，有針對性地提供服務(wù) 建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度 根據(jù)企業(yè)發(fā)展變化，完善服務(wù)審計 2023 全面實(shí)施 ERP系統(tǒng)，提供專業(yè)咨詢和方案設(shè)計 實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的對接與交換 逐步提供全方位物流服務(wù)和增值服務(wù) 隨著企業(yè)發(fā)展制定適宜的標(biāo)準(zhǔn)，控制服務(wù)成本 2023 逐步增加和完善服務(wù)方式，向第三方物流過渡 與客戶逐步結(jié)成合作伙伴 建立公用信息平臺，嘗試提供差別化和特殊服務(wù) 5/16/2023 32 2023SLMGCPREZ02 2023 2023 2023 2023 2023 績效考核 薪酬 內(nèi)部競聘 外部招聘 部門考核 進(jìn)行輿論宣傳發(fā)動，強(qiáng)調(diào)其重要性 完善部門考核，建立簡單易行的個人考核 根據(jù)實(shí)際情況改進(jìn)現(xiàn)有考核，可適當(dāng)增加維度和指標(biāo) 完善現(xiàn)有制度，根據(jù)工作類型進(jìn)行精細(xì)考核 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 根據(jù)現(xiàn)狀考慮是否維持現(xiàn)狀 根據(jù)現(xiàn)有崗位分析及個人考核體系初步建立新薪酬體系 三類員工薪酬體系逐步向新體系靠攏 同工同酬，完善現(xiàn)有體系，根據(jù)情況創(chuàng)造新型激勵模式 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 進(jìn)行輿論宣傳發(fā)動，強(qiáng)調(diào)其重要性 建立一整套競聘制度，實(shí)行全員競聘 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 完成職能調(diào)整，建立筆試－面試的甄選流程 探索行之有效的甄選手段，嘗試商業(yè)測試 改進(jìn)現(xiàn)有招聘甄選方法，建立相關(guān)模型 積累業(yè)績數(shù)據(jù)，可初步評估招聘工作成果 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 對現(xiàn)有指標(biāo)作微調(diào)，削弱刪除與企業(yè)運(yùn)作無關(guān)指標(biāo)，強(qiáng)化相關(guān)指標(biāo) 結(jié)合個人考核建立市場化的部門考核體系 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 人力資源戰(zhàn)略 5年實(shí)施建議 1 5/16/2023 33 2023SLMGCPREZ02 培訓(xùn) 人員配置 職業(yè)生涯 信息化 明確培訓(xùn)職能歸屬，建立崗前培訓(xùn)體系 初步建立整套培訓(xùn)計劃、實(shí)施、評價體系 完善培訓(xùn)內(nèi)容、形式和手段，培訓(xùn)的員工滿意度較高 完善現(xiàn)有制度，參照職業(yè)生涯設(shè)計建立全方位培訓(xùn)矩陣 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 通過內(nèi)部競聘優(yōu)化人員配置，根據(jù)個人考核建立淘汰機(jī)制 達(dá)到人員精簡X％，人員增長速度慢于企業(yè)發(fā)展速度 員工滿意度較高，企業(yè)擴(kuò)張速度是員工增長速度的 XX倍 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 調(diào)整晉升流程，將晉升與個人考核掛鉤 建立導(dǎo)師制，為員工發(fā)展提出建議 將考核、職業(yè)生涯、培訓(xùn)有機(jī)聯(lián)系起來 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 完善現(xiàn)有人力資源信息 建立人力資源數(shù)據(jù)庫，記錄所有人力資源數(shù)據(jù) 初步實(shí)現(xiàn)人力資源信息化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上考核 現(xiàn)有信息系統(tǒng)可提供人力資源決策支持 按照實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整完善 人力資源戰(zhàn)略 5年實(shí)施建議 2 2023 2023 2023 2023 2023 5/16/2023 34 2023SLMGCPREZ02 資本運(yùn)營戰(zhàn)略分為三步進(jìn)行 調(diào)整階段 20232023年 發(fā)展階段 20232023年 迅速擴(kuò)張階段 20232023年 時間 核心競爭力 加強(qiáng)內(nèi)部管理，改善財務(wù)狀況，提高資金運(yùn)行效率，在無關(guān)多元化行業(yè)引入外部資金。同時承諾斷貨責(zé)任賠償，確保減低或消除客戶擔(dān)心 質(zhì)量風(fēng)險成本 因?yàn)橘|(zhì)量缺陷帶來的意外損失 宣傳與魯能物資合作的供應(yīng)商篩選的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)和其產(chǎn)品質(zhì)量確有保障 客戶成本：是一個綜合概念，不僅包括客戶采購所投入的金錢和設(shè)備物資運(yùn)行中的風(fēng)險成本，還包括因采購而必須承受的心理壓力，以及為化解或降低風(fēng)險而耗費(fèi)的時間、精力、金錢等諸多方面，魯能物資必須采取有效手段大力壓縮客戶成本或改變成本結(jié)構(gòu) 5/16/2023 25 2023SLMGCPREZ02 客戶便利一：一切經(jīng)營活動必須以客戶的便利快捷為中心，需要從職能、流程和客戶關(guān)系管理三個方面最大限度地實(shí)現(xiàn)客戶便利 管理層 業(yè)務(wù)部門 職能部門 ?從高層領(lǐng)導(dǎo)重視開始，由上到下轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，樹立服務(wù)客戶的大服務(wù)思想，以身作則帶頭示范 ?從思想意識到專業(yè)的服務(wù)規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)建立上處處從客戶的便利性、簡易性角度出發(fā)，體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)的價值 ?分析服務(wù)客戶的業(yè)務(wù)流程和與客戶需求差異的分析、改進(jìn)意見，建立健全客戶服務(wù)管理體制 ?要周而復(fù)始地進(jìn)行了“了解服務(wù)現(xiàn)狀”、“對服務(wù)進(jìn)行評估”、“確定服務(wù)形式”、“重新構(gòu)筑服務(wù)系統(tǒng)”、“定期征求客戶意見”等項(xiàng)工作 ?由市場發(fā)展部牽頭，大力宣傳服務(wù)營銷戰(zhàn)略，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 ?由企管部對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核 ?其他部門必須建立相應(yīng)的與客戶接觸流程相關(guān)的制度 職 能 角 度 5/16/2023 26 2023SLMGCPREZ02 客戶便利二：必須在售前、售中、售后服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)上提供一流的價值增值型服務(wù)，確立客戶服務(wù)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程和管理流程 ?加強(qiáng)售前市場拓