【正文】 組織內(nèi)的督導(dǎo)人員 組織內(nèi)的督導(dǎo)人 對部屬而言： ? 正確的傳達上司的方針或命令，使部屬充分了解 ? 和工作有關(guān)的信息，盡早讓他們知道 ? 對上司而言： ? 對上司應(yīng)做工作進度及結(jié)果的報告 ? 要正確傳達部屬的意見及問題 對相關(guān)間接部門： ? 經(jīng)常進行工作上必要的連絡(luò)，并相互取得有關(guān)的協(xié)調(diào) ? 借重其專業(yè)性的支援并及時提供好的意見職場的目標與督導(dǎo)的職責(zé) 職場的目標與督導(dǎo)的職 目標： 公司 → 以各部門的目標方針為基礎(chǔ) 品 質(zhì)： 要做到什么程度，才算最好的 生 產(chǎn) 性： 要提升到什么程度，才算最好的 制造成本： 要降低到什么程度，才算最好的 和以上相關(guān)的事項，要怎么做，才能做得好？ 全周計劃，要有具體的行動，以數(shù)據(jù)作為結(jié)論 自我體認 充分了解職場的目的、方針。工 作 方 法 這是有助于使現(xiàn)有勞動力、機器設(shè)備及原物料之運用，達到最高效益，而在短期間內(nèi)促成大量生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的實際方法 第一階段 工作分解 ⒈ 完全照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細目記錄下來 ⒉ 搬運作業(yè) 機器作業(yè) 手工作業(yè) 均應(yīng)列為細目 第二階段 就每一細目作自問檢討 ⒈ 自問事項 為什么需要這樣？ 它的目的是什么？ 在什么地方進行最好？ 應(yīng)該在什么時侯做？ 什么人最適合去做？ 用什么方法做最好？ ⒉ 下列事項亦應(yīng)一并自問檢討 材料、機器、設(shè)備、工具、設(shè)計、配置、動作、安全、環(huán)境整理 ? 第三階段 展開新方法 ? ⒈ 刪除不必要的細目 ? ⒉ 盡量將細目加以合并 ? ⒊ 重組改善細目之順序 ? ⒋ 簡化必要的細目 ? 為使工作更安全并且不吃力 ? 材料、工具及設(shè)備安排在動作范圍內(nèi)的最合適最理想位置 ? 盡量利用重力，設(shè)計（給料）漏斗，或滑槽送料設(shè)備 ? 要有效利用雙手 ? 盡量使用工模（ jig）或其它固定夾具，避免用手握持 ? ⒌ 借助他人之意見 ? ⒍ 將新方法之細目記錄下來 ? 第四階段 實施新方法 ? ⒈ 使上司了解新方法 ? ⒉ 使屬下了解新方法 ? ⒊ 照會督導(dǎo)安全、品質(zhì)、生產(chǎn)量、以及成本等部門、者針得其同意 ? ⒋ 會將新方法付諸實施，一直用到下一次改善 ? ⒌ 別人的貢獻應(yīng)予承認工 作 關(guān) 系 工 作 關(guān) 系 一、基本素養(yǎng)： ? 不要把人歸納為（不易相處者）或（意氣用事者）等類型 ? 不要有（他就是和某人一樣）的偏見 ? 不要以自己的觀點來衡量部屬 ? 不要忽視部屬的個性而產(chǎn)生偏見 二、透過工作去了解： ? 以冷靜的態(tài)度觀察現(xiàn)在的實際工作情形 ? 以相關(guān)工作的知識、技能、質(zhì)量、理解程度等做個檢討 ? 留意對工作的熱情、專注、合作、協(xié)調(diào)性的情況等 ? 不要讓部屬有被監(jiān)視的感覺 三、透過個人的事情去了解： ? 不能出于與興趣或好奇心，要透過日常的接觸、面談、資料調(diào)查等方法去了解 ? 絕對嚴守個人秘密 ? 不要特意干涉 ? 沒有必要做過份的試探 ? 切勿公私混淆如何才能得到部屬的信任 如何才能得到部屬的信任 問候 ? 每天親切地向部屬問候，但勿常用相同的語言 發(fā)掘 ? 盡早發(fā)掘部屬的專長、優(yōu)點與興趣 關(guān)懷 ? 經(jīng)常對部屬表示真誠的關(guān)心 鼓勵 ? 部屬有了問題，幫助解決，并安慰鼓勵 協(xié)助 ? 員工有了困難應(yīng)主動的給予協(xié)助得以信賴的督導(dǎo)者 得以信賴的督導(dǎo)者 ? 已所不欲勿施于人 ? 樂意幫助他人進步 ? 以身作責(zé)，做為部屬的好榜樣 ? 對部屬及個人的錯誤，要勇于負責(zé) ? 處事公平、公正 ? 遵守約定并果斷明確 ? 一視同仁，親切有禮 ? 時時關(guān)懷部屬，并以部屬為重說話前的準備 說話前的準備 要使目的明確 確定職場的目標方針 上司的目的或指示是什么 明確自己的使命與職責(zé) 要將問題弄清 決定說話內(nèi)容 ●根據(jù)目的 ●何事請反省 ●告之何事 ●何事請其協(xié)助 教導(dǎo)何事 分析聽者程度 ●多少人 ●有何想法或意見 ●知到什么程度 ●對講話內(nèi)容有何意見 ●了解到什么程度 擬定腹案 ●序言部分如何開口 ●結(jié)論如何結(jié)束 ●了解到什么程度 預(yù)定時間 ●何時最適當 ●所需多少時間 ●對工作是否有影響 選定場所 ●場地是否寬敞 ●是否嘈雜 ●是否受到妨礙 ●設(shè)備是否良好說 話 的 方 法 說 話 的 方 法 表達的技巧 剛開始 ? 恰當?shù)膯柡?，讓對方放輕松 ? 盡可能采積極性的說法 ? 必免強制性的說法