【正文】 。 (Self Esteem)。能力的高低直接影響人的活動效果。 二是以項目結(jié)果的好壞 來評價成功與否。漸進式變革通常只影響組織的一部分，使變革過程比較好控制，不至于影響當期的經(jīng)營活動，但變革的時間比較長。 (10) 項目組匯總各個專題的結(jié)果，共同協(xié)商形成統(tǒng)一的診斷報告提綱，并分工撰寫。 (12) 合同附件。 (5) 重點客戶的評價反饋。戶秘密 不做詆毀同行的事守客戶秘密 第二章 企業(yè)管理咨詢與診斷的 程序與方法 第一節(jié) 業(yè)務(wù)洽談階段 Company Logo 業(yè)務(wù)階段是整個管理咨詢活動的起始階段，是正式開展咨詢活動的前提。 Company Logo 三、日本 (一 ) 發(fā)展 (二 ) 經(jīng)費 日本的咨詢機構(gòu)可分為營利性和非營利性兩類。 對正常人的健康狀態(tài) 、 勞能 力和某一特定的生理過程的 判斷 第一節(jié) 企業(yè)管理咨詢與診斷的起源和發(fā)展 三、企業(yè)管理咨詢與診斷的內(nèi)涵 是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家 ， 與企業(yè)有關(guān)人員密切配合 ， 根據(jù)客戶的 需求 ， 運用科學的方法 ， 通過深入調(diào)查 、 分析 ， 找出企業(yè)管理中存在的問題及產(chǎn)生 的原因 ， 有針對性地提出科學的 、 切實可行的解決方案 ， 并指導方案的實施 ， 以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程 。 (三 ) 獨立性 (四 ) 分類 在日本，咨詢市場的供給方有綜合研究所、管理咨詢機構(gòu)，工程技術(shù)咨詢機構(gòu)三類；需求方則主要分為政府部門和企業(yè)界兩類。 Company Logo 二、預備調(diào)查 (一 ) 預備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果 預備調(diào)查的任務(wù)是 ： (1) 根據(jù)客戶的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項目應解決的主要問題。 Company Logo 五、商務(wù)洽談 (一 ) 管理咨詢合同的主要內(nèi)容 (1) 訂立合同的甲乙雙方，即委托方與受理方。 Company Logo 診斷準備 客戶單位準備 咨詢公司準備 召開項目啟動會。 (3) 對每個需要說明的專項問題加以論證。 (5) 要充分發(fā)揮咨詢機構(gòu)的作用。 (5)其他方面的總結(jié)，如項目財務(wù)方面、項目運作中存在的問題 與建議等。 ，可分為：物質(zhì)需要和精神需要。 。營銷者應學會分析消費者的氣質(zhì)特征，這樣才能更好的理解消費者行為和活動的特點；營銷者應學會分析消費者性格類型及其特征，有針對性的制定不同的營銷策略；營銷者應學會分析消費者的能力結(jié)構(gòu)，全面將消費者能力因素導入營銷全過程。 。 。 興趣的產(chǎn)生和發(fā)展 消費者的興趣 消費者興趣的特點 消費者興趣的類型 傾向性、持久性、 差別性效果性 偏好型、固定型、 廣泛型、隨意型 興趣對消費者行為的影響 興趣有助于消費者積極地認識商品，為未來的購買活動做準備，從而促發(fā)其購買動機 。例如，指導各部門編制工作計劃。 (3) 對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導。 (5) 進行問卷調(diào)查。 (7) 項目雙方項目組組成人員及主要職責。 (二 ) 項目建議書的主要內(nèi)容 (三 ) 項目建議書編寫的要求 1. 深度合適 2. 具有針對性 3. 具有可操作性 4. 具有體系性 Company Logo 四、展示項目建議書 (一 ) 項目建議書的常規(guī)演示 (二 ) 咨詢項目的招投標展示 1. 咨詢項目的招投標過程 管理咨詢行業(yè)的招投標程序包括招標、投標、開標、評標和中標五個過程。 按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分 ， 管理咨詢可以分為外部專家咨詢和企業(yè)自我咨詢。 美 國 二、 現(xiàn) 狀 咨詢機構(gòu)隨處可見， 現(xiàn)有咨詢公司 2500余家。 二戰(zhàn)之后快速發(fā)展。中長期咨詢是指咨詢機構(gòu)對客戶連續(xù)進行 1年以上的管理咨詢，其他為短期咨詢。 (3) 使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務(wù)。 (6) 項目雙方合作方式。 (4) 對客戶高、中層部分領(lǐng)導進行訪談。 (2) 對客戶進行相關(guān)培訓。 Company Logo 四、對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導 咨詢方案實施的時候，有些重點環(huán)節(jié)需要咨詢?nèi)藛T進行輔導。 能力的形成 自身素質(zhì)、實踐活動 能力的分類 一般能力 特殊能力 消費者能力的類型 根據(jù)消費者對商品 的認識程度分 獨立自主型 不確定型 盲目型 知識型 略知型 無知型 能力理論對營銷活動的影響 消費者的興趣 興趣的含義 興趣指人們積極地探究某種事物或愛好某種活動的一種認識的傾向，是個性發(fā)展的潛在動力。 。 。 ? 還分析了消費者的購買行為的心理因素是需要和動機，介紹了消費者的需要、動機和行為三者之間的關(guān)系，并指出消費者的購買決策，就是為了實現(xiàn)購買