現(xiàn)代物流系統(tǒng)工程與技術第十三章供應鏈物流管理(專業(yè)版)
【正文】 客 戶發(fā) 展 層 次 圖（三）客戶關系 國外學者將客戶關系分為五種類型：基本型、被動型、責任型、能動型和伙伴型。 VMI策略一般適合于：零售商或批發(fā)商沒有 IT系統(tǒng)或基礎設施來有效管理他們的庫存；制造商實力雄厚并且比零售商市場信息量大；有較高的直接存儲交貨水平和規(guī)劃運輸水平。 （二）制定供應鏈物流戰(zhàn)略需要注意的問題 １．目標性。 供應鏈物流管理由三部分組成： ① 前向物流與反向物流。 （ 2）動態(tài)性。虛擬供應鏈（ Virtual Supply Chain VSC）使鏈上各環(huán)節(jié)的結合僅僅是為了利用某一特定的資源來滿足特定的、暫時的需求，而不是為了長期地結合起來。（ 1）加強預測。 （一）供應商管理庫存 供應商管理庫存（ Vendor Managed Inventory， VMI）有時也稱為 “供應商庫存系統(tǒng) ”，是指供應商在用戶允許下管理用戶的庫存，由供應商決定每種產(chǎn)品的庫存水平和補給策略。 五、客戶關系管理 （一）客戶關系管理的概念 客戶關系管理從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運營過程中不斷累積客戶信息，并使用獲得的客戶信息來制定市場戰(zhàn)略以滿足客戶個性化需求。 （ 5）建立一種以客戶為中心，面向流程的觀點。 供應商管理的主要內容包括供應商選擇；供應商評估；供應商聯(lián)盟；供應商績效管理等。為此企業(yè)可以采取如下措施來加強物流的管理： 1．利用現(xiàn)代信息技術 2．建立科學、合理、優(yōu)化的配送網(wǎng)絡和配送中心３．利用第三方物流 ４．利用延遲化策略 三、供應鏈環(huán)境下的庫存管理策略 供應鏈管理的目標是通過成員間的密切合作和信息共享，使供應鏈上各企業(yè)對庫存管理職能進行必要的整合，活動同步進行，集中管理整個供應鏈系統(tǒng)的庫存，從而降低整個供應鏈的庫存成本，以最小的成本提供最大的客戶價值（包括產(chǎn)品和服務）。 在企業(yè)或供應鏈的運作中，常常存在如預測不準確、需求不明確、供給不穩(wěn)定、企業(yè)間合作與協(xié)調性差及流程不連續(xù)、價格波動、短缺博弈、環(huán)境變異等，造成了物料和零部件缺乏、生產(chǎn) /運輸作業(yè)不均衡、庫存居高不下和成本過高等現(xiàn)象。 橫向一體化（ Horizontal Integration）供應鏈是企業(yè)只需注重自己的核心業(yè)務，充分發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢，將非核心業(yè)務交由其它企業(yè)完成，實施業(yè)務外包，運用供應鏈管理軟件，通過電子商務將上下游企業(yè)之間的業(yè)務連接起
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