【正文】 C、向上司表達，你會接受此一事實。 B、將延誤的原因告訴上司，并提出彌補措施之建議。 C、向上司詢問，為何不早點將他的預(yù)感提出 ? D、安慰上司，凡事只要盡力而為，問心無愧，不必太介意。 D、告訴上司，你不會打擾很久，請上司耐心聽完。 D、表示失望，并詢問上司考慮的觀點。 B、先不提抽煙之事，只表示今年小范如未升遷，你將至感遺憾。 B、與上司討論你單位的工作情況，并了解他的期望。 C、讓上司了解，數(shù)據(jù)不夠完整并不足以影響報告的理由。 D、向他表示，上司難免會與頂頭上司意見不一致，但出發(fā)點絕對 是正確的。此時，你如何面對 ? 向上管理 步驟 上司垂問 A、向上司表示，由于你的多言使上司難堪，你將設(shè)法改進自己的行為。 D、向上司表示，自己未能掌握情況，才讓他額外分擔你的工作。 此一處分事件經(jīng)批示結(jié)果 ,你所受到的懲罰比你的上司還嚴重 (例如 :你記大過 ,上司記小過 )上司知悉此事 ,向你表達他亦無可奈何之意 ,此時 ,你如何面對上司： 向下管理－下集 步驟 將功折罪 A、接受建議，努力于工作表現(xiàn)。但他卻向你表達感激之意，且他期勉你在執(zhí)行計劃時，應(yīng)再多費心血，絕不可失敗，面對上司，你會： 向下管理－下集 步驟 進度延誤 A、請求上司給予更大力之援助 ,否則后果不堪設(shè)想。不料，他卻略帶指責的口吻表示，貴部門只光想花錢買設(shè)備來改善效率，卻沒有思考其他惠而不費的改善方案。 由于你的一番話，是蘇瑞征有著不被信任的感覺，他情緒化地表示：如果你要他來負責，就請你等著看工作成果，不必討論太多細節(jié)及過程。 假設(shè)由于你將范姜明訓練期間的工作平均分配給其他同仁，這項措施，引起邱顯斌的不滿。 D、詢問簡良貴，家中發(fā)生急事的情形。 C、拒絕他，并發(fā)出備忘錄，重申加班申請標準。 D、不必受他對你感覺的影響，忠實地寫下你的評語。 B、暫不采取如何行動，使胡文欽自行調(diào)整分寸。 B、告訴上司，新人覺得薪資不合理才是真正離職原因，建議反映給人事單位檢討。你最好是： 向下管理－上集 步驟 新人流動 A、找蘇瑞征了解原因。因為這個謠言恐怕會造成公司員工的混亂。 B、請求你的頂頭上司歐陽德 ，與他開誠布公地談?wù)?。他根本就是把這項政策，當做是光耀其門面與提升他自己能力的臺階。 C、與他太太溝通，設(shè)法改變他太太的作法。 邱顯斌為了你要贊美胡文欽的事，大為不滿。 D、不管他，因為于法無據(jù)。 胡文欽向你請調(diào)部門未獲準之后，他的工作情緒與產(chǎn)量都顯著地減少。 他也向你提出一個請求 :希望你能把他的工作時間從上午九點到下午五點，調(diào)至上午九點半到下午五點半。 C、對邱顯斌實施一套管制工作績效的計劃。 C、詢問胡文欽，他對邱顯斌做人處事方面的評價。 有唯命是從的部屬，才造成盲目地執(zhí)行錯誤決策。 任何決策問題解決均需事后立即稟告上司。 上司的觀點不一定與部屬相同。 一切以上司無心為著眼。 先放出風聲。 十六、如何處理職務(wù)代理人 ? 能了解被指定職務(wù)代理人的意愿。 十三、如何透過績效面談 ,改善與部屬關(guān)系 ? 不預(yù)存任何成見或想法。 十、如何處理上司對自己單位的人員晉升要求 ? 樂見其成，順水推舟。 七、如何面對部屬出勤不良 ? 出勤不良是現(xiàn)象，真正原因為何 ? 關(guān)心是以「原因」為導向 :不是以「紀律」為導向。 站在朋友的立場做兩面的分析。 不貳過原因最重要。他喜歡依賴你來做些他真正想做的事。他聰明得能舉一反三，但卻常犯相同錯誤。長久以來，他對公司貢獻頗多，所以如今仍能泰然自處。任何一種督導情況通常有很多解決的方法，這些方法不在于何者對、何者錯，而是在于何者較為有效（ Not “ Right” or “ Wrong” decisions,but some being more effective than others）。 蘇瑞征 在公司服務(wù)已超過二十年了！今年將近六十歲，萬事無所求，就等退休。他開始時非常地用心，但幾個月后，他所作的事就變了質(zhì)。撇開這些無關(guān)緊要的問題不談，胡文欽的未來仍然是大有可為的。 明察秋毫， 以免傷及無辜。 部屬如果去意已明，讓他去， 不必刁難。 精神與實質(zhì)并重。 要以自動辭職之名，行解雇之實 。 厘定做事分寸與原則。 勿因要求加班而任意妥協(xié)， 破壞原則。 個性難改，所以在乎于如何因人而異之調(diào)適而已。 不要造成排排隊。 除非上司有徇私舞弊不法之事，才能越級報告。 工作沖突與感情沖突回然不同。 功勞獨吞而不知分享的上司，設(shè)法離開他。 D、問他最近是否聽說，別人在說他什么呢？ 如果你誤信邱顯斌的話，而決定找胡文欽談?wù)劊圆槌鏊欠裼腥魏蜗腚x間你的事實。所以你決定約邱顯斌談?wù)劇? C、建議他先另做安排，如果行不通，你會進一步與他研究可行的方法。 B、舊事重提，詢問他真正要調(diào)換部門的原因何在。你應(yīng)該使用何種方式表達，才能為大家所樂意接受： 向下管理－上集 步驟 鉆營漏洞 A、將他依法處理。 B、請邱顯斌詳細地說明他對工作的貢獻，并指出邱顯斌的不對。按照他目前缺席的比率來看，不久就會超過他每年的病假限量。 D、向所有同仁強調(diào)，門戶開放不可作為自我炫耀的臺階。 C、告訴范姜明，這些情況下你可以允許他去找歐陽德，不必透過你。你是為了顧及他的面子，才不愿意把事態(tài)鬧大。 C、機動調(diào)派，以消除部門內(nèi)工作負荷的瓶頸。于是，你找蘇瑞征談?wù)劇? D、設(shè)法派人協(xié)助胡文欽，分擔足球社籌組的工作。你應(yīng)該如何與他開始面談： 向下管理－下集 步驟 給予考核 A、打算在這次調(diào)薪、績效獎金特別考慮他的情況。依你的判斷，那些事務(wù)并非得加班處理，如果有延遲的話，也無大礙。此時你會如何處理？ 向下管理－下集 步驟 家有急事 A、告知簡良貴，你將立刻趕去他家，協(xié)助他處理。 B、拒絕他，并向他解釋選派范姜明受訓的原因。 B、向他強調(diào)，本次任務(wù)對單位績效的重要性。 C、向頂頭上司請示 ,具體改善方案的想法。 C、告訴上司，此計劃雖然困難重重，但一定設(shè)法完成。 B、向上司解釋 ,讓你承擔大部分責任是不合理的原因。對上司的這種作法你如何處理 ? 向上管理 步驟 事出有因 A、向上司說明，你將有能力處理此項任務(wù)，請他放心。 D、建議對方，你將提供充分資料以供參考。此時，你如何面對上司的抱怨 ? 向上管理 步驟 夾心餅干 A、向他表示，你不宜介入上司的沖突，所以你不便表達意見。隔了兩周之后，一大早，他突然通知你，你手中正負責的某項專案，三天內(nèi)立刻交給另一同級主管負責。 D、謝謝他的協(xié)助，并稱贊上司考慮的觀點的確有助于此事。 由于你的上司進入業(yè)務(wù)熟悉的情況，一直不太順利。面對上司此一說法，你會： 向上管理 步驟 大打折扣 A、表示失望，并透露你無法面對小范的苦衷。他表示：這部門由他負成敗之責，你如此輕率做出承諾，我們有可能做到嗎？此時，你會： 向上管理 步驟 前車之鑒 A、以上次事件為例，向上司說明的確有必要讓他更明白。 不料 ，他卻略帶指責的口吻表示，貴部門只光想花錢買設(shè)備來改善效率 ， 卻沒有思考其他惠而不費的方案。 D、告訴上司，在此計劃中 ，有哪些不可控制的因素，將影響計劃的預(yù)期成效 。你的上司與你討論自請?zhí)幏种聲r表示，此事一切由他個人承擔，與你完全無關(guān)。 B、接受建議，但向總經(jīng)理表示你因此事件讓你失望而沮喪的心情。 上司接受獎勵的傳聞變成事實，而你亦未被考慮在獎勵對象之內(nèi)。此時。 B、向上司就建議書的內(nèi)容加以口頭說明，以爭取上司的支持。 C、詢問上司，你所做的決定有不對或不妥的地方為何？ D、向上司說明，你未能及時向上司報告的原因。 你的部屬小范，表現(xiàn)至為優(yōu)秀，原本去年你就打算給予升遷。 最近，你的上司（剛接任未滿一個月）老是找你幫忙，要求你提供你單位的文件，檔案與參考資料。你的上司在看完后，向你表示 :這份報告數(shù)據(jù)部份顯然不夠完整，而你以為，事實上數(shù)據(jù)有些暇疵，也不影響整份報告的精華。一天早，頂頭上司找你聊聊最近工作情形，無意間聊到你的上司。 (如 :會議前共同討論 ,模擬或由上司單獨出席 ?? ) 。此時，你如何面對？ 向上管理 步驟 上司怪罪 A、針對上司指責的部分，提出補救行動的建議。 D、接受建議，但表示你的處分似乎過重的觀點。 D、向上司表示你的確已盡全力解決那些困難。 C、向上司詢問，為何不早點將他的預(yù)感提出。 C、請他評估，完成本次任務(wù)的得失。 B、完全依照部屬之需求，給予每個人培訓之公平機會。 B、向簡良貴詢問，家里的急事處理過程及結(jié)果。此時，你應(yīng)該： 向下管理－下集 步驟 費用激增 A、告訴上司，最近工作真的很忙，要部屬加班完成所致。 B、告訴他，調(diào)薪、獎金你沒有多大的決定權(quán)。 〖足球社〗已經(jīng)成立，在成立過程你也有所協(xié)助。 新人頻頻離職的事情，你的上司歐陽德已知悉并十分關(guān)切，找你問個究竟，語氣之中似乎有責備你領(lǐng)導不當之意。 D、與仍在職之新人約談，了解他們的工作情況。 C、請歐陽德暫緩核準這次的升遷。 D、向你的頂頭上司歐陽德提出將邱顯斌調(diào)走的主張。 C、不干涉他。他所持的理由是，當他的小孩生病或放假時，他的太太 (在上班 )堅持他必須待在家里看顧他們。事實上，你知道邱顯斌哪有什么貢獻可言。 B、個別召見違規(guī)者，予以警告。 C、詢問他的意見及建議他找胡文欽談?wù)劇? B、向職員們說明公司政策中有關(guān)工作時間的規(guī)定。但很不幸，你一無所獲。你應(yīng)該： 向下管理－上集 步驟 重大過失 A、與他約談，以使邱顯斌了解自己該負的賠償責任。 步驟 打小報告 A、告訴邱顯斌，他不該道人長短。 職務(wù)代理過與不及，均屬不當；分寸拿捏，全賴與上司默契。 不必在芝麻小事上堅持，但大事須合理堅持。 用「親民」來代替「越級指揮」的說法。 推薦愈多， 當選愈多的要領(lǐng)。 當事人對職務(wù)代理人應(yīng)有的感激態(tài)度。 肯定對方的貢獻。 在已定案后心存感激。 八、如何面對部屬扭曲政策 ,濫用德意 讓部屬了解政策制訂的原因。 不必假裝非常樂意， 適當表達個人感受。 避免扯舊帳，對事不對人。在你未親自和他太太會面前，你已聽說有關(guān)她如何管治簡良貴的傳聞了！從他在工作上需要指導與管教來判斷，這些傳聞可能是真的。所幸者，至今他所犯的錯還沒有情節(jié)重大者，但是你仍然為他操心著。他的特征是思考敏捷、工作認真、積極上進。 沒有兩個人是完全一樣的。他會視情況的需要，而對你采取專制、民主或放任的管理。他今年三十出頭、已婚、有兩個孩子。胡文欽是位全能的足球隊員，重視團隊精神，因此他深得眾望，可能是最受歡迎的一位。 對你有利的，利用小報告。 就算你能有權(quán)決定 ,也不能太過明確，爽快。 六、如何贊美部屬好的工作表現(xiàn) ? 公布欄是最例行公事的地方。 要維持部屬的自尊。 不要喜新厭舊。 該不該加班由誰決定 ? 強調(diào)效能，做這些工作有什么用 ? 十五、如何處理部屬不愿加班的情形 ? 勿以好逸惡勞面對拒絕加班者。 傾聽是化解情緒的唯一處方。 兼顧人際關(guān)系。以免兇多吉少，兩面不是人。 六、如何面對與上司看法的沖突 合理的堅持，而不是一味地堅持。 功勞不是搶來的，是用讓來的。他說，胡文欽正企圖離間你及其他的職員，其指證確鑿。 C、開頭先贊美他，使他能放松心情，再將話題引入正題。 蘇瑞征最近向你請求，他希望在下兩個月中每星期四，提早十五分鐘下班，以便他觀賞他那獨生孫子打少棒。 D、批準他！因為象胡文欽這樣喜歡搞政治的員工，對部門的績效也會有不利的影響。 D、說明你了解抽煙職員們會不同意的地方，將設(shè)法建議公司改變作法。 D、把胡文欽叫到辦公室來，親自嘉獎其表現(xiàn)。 C、表示關(guān)切，設(shè)法減輕他工作的負荷。這是你大好的機會，你最好是： 向下管理－上集 步驟 濫用德意 A、傾聽范姜明的陳述。歐陽德自然是支持你，他當面告訴范姜明不該越級報告。處理這種情形的最好方法是 : 向下管理－上集 步驟 謠言惑眾 A、不以為意。 D、讓他知道：你與歐陽德在不久的將來，會考慮他的升遷問題。 C、留心觀察仍在職之新人，是否有蘇瑞征所指責的現(xiàn)象。你決定采取些行動，你應(yīng)該： 向