【正文】 20:36:3720:36:3720:362/14/2023 8:36:37 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 14日星期二 下午 8時 36分 37秒 20:36: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2）機會 —— 團隊要有機會和可能實現(xiàn)目標 —— ? 具有資源、時間、技能或必要培訓； ? 具有決策和實施的能力。 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 努力傾聽，善于溝通 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 履行重要的后勤事務(wù) ?后勤事務(wù)包括：增加存儲用品、填寫單子、記錄信息、接聽電話、幫助打掃、跑堂、協(xié)助收錢； ?以充沛精力和興趣執(zhí)行后勤事務(wù)，它和前臺工作一樣重要。 這往往是通向服務(wù)成功的秘訣：細節(jié)，細節(jié)，還是細節(jié)！ ? 儀表：有可遵循的指導原則； ? 態(tài)度：積極態(tài)度 —— 身體語言和語調(diào)顯示出積極； ? 關(guān)注：關(guān)心和關(guān)注顧客需求 —— 認同顧客個性，以特殊的方式對待每位顧客； ? 得體：運用得體的語言； ? 指導：顧客依賴我們的幫助，學會幫助、指導顧客購買； ? 銷售技巧：每位員工都是銷售員 —— 培育、推進、積累銷售； ? 有禮貌解決問題：以妥善解決問題而自豪 —— 處理顧客的不滿。 Partnerships require promise and constant joint nurturing （伙伴關(guān)系需要妥協(xié)，需要雙方不斷的共同培養(yǎng)感情） . Business Marketing, Marketing Dept., SEM, THU 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 成功銷售人員特質(zhì) 銷售團隊：成功的 VS 失敗的 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 銷售人員成長的規(guī)律 ?我行我素是有局限的 ?銷售人員成長 5個階段 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 銷售人員的潛質(zhì) ?樂行萬里路，樂見萬種人 ?銷售人員的 3H1F 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 專業(yè)銷售的基本知識：愛達斯模型與費潑模型 ? 愛達斯模型 ? 費潑模型 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 （一）理解顧客的購買心理： AIDAS模型 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 （二）理解銷售的費潑思維：有效銷售三部曲 FABE模型 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 確定銷售訴求 ? 根據(jù)顧客強調(diào)的產(chǎn)品效用，設(shè)計產(chǎn)品賣點或金句 ? 將這個金句設(shè)定為企業(yè)的銷售方針 ? 銷售員要完全背誦下來，能脫口而出 ? 銷售訴求：使商品在顧客心中留下深刻印象的促銷口號 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 專業(yè)化銷售三步邏輯 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 推銷自己：留下良好第一印象 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 2）贊美他人，信任他人 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 3）注意服裝儀容 ? 以“業(yè)界第一”為目標，但要適切顧客的階層 4）銷售幸福的人 ? 銷售員是銷售幸福的人。 c、 以后的書面工作或接待應(yīng) ___分鐘內(nèi)完成 。 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 做些分外的服務(wù) ? 分外服務(wù)不需花大錢，但顧客卻記的很清楚。 3）做事得體 經(jīng)理為員工樹立服務(wù)典范十種方法 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 4）支持員工決定 5）承認自己不懂 6）學會傾聽他人意見 7）抽出時間參加社交活動 ? 同員工發(fā)展基于尊重他們的基礎(chǔ)之上的個人間關(guān)系； ? 不僅僅是基于業(yè)績基礎(chǔ)上的關(guān)系。 :36:3720:36:37February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 8時 36分 37秒 20:36:3714 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :36:3720:36Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 1）每天有個良好的開端 ? 早晨給員工快樂的第一聲問候； ? 每天第一次見面要友好。 C、經(jīng)常接觸 D、制定老客戶的獎勵計劃 E、建立關(guān)系營銷 F、戰(zhàn)略聯(lián)盟或伙伴關(guān)系 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 五、養(yǎng)成良好的客戶服務(wù)習慣 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 準時 ? 準時是一個禮節(jié)問題； ? 確實無法準時，打個電話； ? 客戶越早知道你會遲到，越不會煩躁。 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 了解顧客的時間要求 與人交往要點 你的回答 主管的回答 a、 顧客來到服務(wù)臺 ， 應(yīng)該 ___秒內(nèi)向他問候 ,確認他的到來 。 ? 公共關(guān)系促銷特點： ； ； 。 優(yōu)質(zhì)型 關(guān)心顧客， 高效率提供服務(wù)， 提供讓顧客愉悅的服務(wù)。 ?辦法是 —— 對可能的出錯事先加以考慮，準備補救措施。 高級職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價與培訓 ? 設(shè)計服務(wù)崗位； ? 崗位職責描述； ? 招聘合格人員； ? 培訓服務(wù)技能； ? 提升領(lǐng)導能力； ? 培育支持性氣氛。 2023年 2月 下午 8時 36分 :36February 14, 2023 ? 1行動出成果，