【正文】 如寶潔公司與沃爾瑪合并了它們的分銷(xiāo)系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng) 。然后將結(jié)果送到業(yè)務(wù)部門(mén)，由他們根據(jù)顧客要求修改貸款合同并更新計(jì)算機(jī)文件。驗(yàn)收和付款部門(mén)，這才能獲得顯著改善。 目前在目前在 600多家歐美大型企業(yè)中，有多家歐美大型企業(yè)中，有 70%的企業(yè)在推行的企業(yè)在推行 BPR計(jì)劃，有計(jì)劃，有 15%的企的企業(yè)表示正在積極考慮。員工缺乏積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感差。導(dǎo)致了在快速多變的市場(chǎng)環(huán)境中處境被動(dòng)。Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系步驟1. 定義問(wèn)題 （目標(biāo)明確）2. 收集描述問(wèn)題的數(shù)據(jù)（環(huán)境 /輸入輸出 /內(nèi)部）3. 確定備選方案 （尋找可能的解決方案）4. 評(píng)估備選方案 （評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)）5. 選擇最佳方案并實(shí)施 6. 總結(jié)解決方案的有效性 分析案例－訂單接收系統(tǒng)方法解決問(wèn)題的步驟 信息系統(tǒng) 系統(tǒng)方法的應(yīng)用Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系1. 信息系統(tǒng)基本構(gòu)架信息系統(tǒng)基本構(gòu)架2. 信息系統(tǒng)類(lèi)型信息系統(tǒng)類(lèi)型3. 信息系統(tǒng)集成信息系統(tǒng)集成4. 管理信息系統(tǒng)模型管理信息系統(tǒng)模型 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類(lèi)型 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類(lèi)型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系組織可分為：戰(zhàn)略層、管理層、知識(shí)層與操作層，又可分成不同的功能區(qū)域組織可分為：戰(zhàn)略層、管理層、知識(shí)層與操作層，又可分成不同的功能區(qū)域操作層知識(shí)層管理層戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)類(lèi)型 服務(wù)對(duì)象資深管理者中層管理人員知識(shí)與數(shù)據(jù)工作人員運(yùn)行管理者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 生產(chǎn) 會(huì)計(jì) 供應(yīng) 人力資源不存在可適用所有組織的萬(wàn)能信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類(lèi)型Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 事務(wù)處理系統(tǒng)（ TPS）事務(wù)處理系統(tǒng)是一個(gè)為組織操作層提供服務(wù)的基本系統(tǒng)，負(fù)責(zé)執(zhí)行和記錄每天 企業(yè)必須實(shí)施的例行事務(wù)。?組織的政策是指組織內(nèi)為一段時(shí)期的任務(wù)和路線(xiàn)而規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則，好的政策會(huì)激發(fā)人組織的政策是指組織內(nèi)為一段時(shí)期的任務(wù)和路線(xiàn)而規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則，好的政策會(huì)激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)造力。現(xiàn)在管理者的決策上，組織決定信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)目的。專(zhuān)家系統(tǒng)只能用于解決一些特定問(wèn)題。?組織機(jī)構(gòu)慵腫組織機(jī)構(gòu)慵腫 ,助長(zhǎng)官僚作風(fēng)?？闯梢粓?chǎng)工業(yè)管理革命。如果三份文件不一致，對(duì)。過(guò)去，申請(qǐng)資金的客戶(hù)要通過(guò)一個(gè)由很多子公司，負(fù)責(zé)全公司的資金信貸。 一般業(yè)務(wù)流程：零售商進(jìn)行銷(xiāo)售一般業(yè)務(wù)流程：零售商進(jìn)行銷(xiāo)售 發(fā)現(xiàn)商品庫(kù)存快到最低點(diǎn)發(fā)現(xiàn)商品庫(kù)存快到最低點(diǎn) 向供貨商要貨向供貨商要貨 供供貨商發(fā)貨貨商發(fā)貨 零售商入庫(kù)零售商入庫(kù) 進(jìn)行銷(xiāo)售進(jìn)行銷(xiāo)售252。 CASE： Mutual Benefit Life （ P115）252。Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程BPR案例 Xerox 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程252。 Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程BPR案例 IBM Credit252。當(dāng)供應(yīng)商運(yùn)來(lái)貨財(cái)務(wù)部門(mén)。實(shí)踐證明，這些大企業(yè)實(shí)施用它發(fā)展壯大自己。各部門(mén)按專(zhuān)業(yè)職能劃分，各部門(mén)只關(guān)心本部門(mén)的工作劃分，各部門(mén)只關(guān)心本部門(mén)的工作 ,并以達(dá)到上級(jí)部門(mén)滿(mǎn)意為準(zhǔn)。執(zhí)行支持系統(tǒng)在決策中運(yùn)用先進(jìn)的圖形和通信手段，而決策支持系統(tǒng)運(yùn)用的是大量模型和分析工具執(zhí)行支持系統(tǒng)有一點(diǎn)分析能力，但它使用的是先進(jìn)的圖形軟件，通過(guò)視頻會(huì)議和遠(yuǎn)程通信，建立集成計(jì)算環(huán)境，從而加強(qiáng)決策功能。組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響主要表信息系統(tǒng)影響組織，而組織對(duì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)直接產(chǎn)生著影響。?組織文化是指一個(gè)企業(yè)、公司或機(jī)構(gòu)所共享的主要理解和假設(shè)的集合，其中包括共同的組織文化是指一個(gè)企業(yè)、公司或機(jī)構(gòu)所共享的主要理解和假設(shè)的集合，其中包括共同的信仰、價(jià)值觀(guān)、以及組織內(nèi)的各種準(zhǔn)則和決策。其主要目標(biāo)是幫助管理者了解組織內(nèi)日常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以便能更有效地實(shí)施管理，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。導(dǎo)致了在快速多變的市場(chǎng)環(huán)境中處境被動(dòng)。Wang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程90年代發(fā)生的變化顧客多樣性：顧客多樣性： 市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)已轉(zhuǎn)入顧客手中市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)已轉(zhuǎn)入顧客手中 ,使市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)使市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng) ,顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展顧客選擇商品的余地大為擴(kuò)展 .因此因此 ,怎樣使顧客滿(mǎn)意怎樣使顧客滿(mǎn)意 ,就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿一切工作的歸宿競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng) ：： 按合同及時(shí)交貨或新產(chǎn)品上市時(shí)間按合同及時(shí)交貨或新產(chǎn)品上市時(shí)間 T、 質(zhì)量質(zhì)量 Q、 成本成本 C及服務(wù)及服務(wù) S ↑ ， 如如沃爾瑪?shù)奈譅柆數(shù)?QCR系統(tǒng)系統(tǒng) 技術(shù)技術(shù) ：如沃爾瑪利用私有的衛(wèi)星通信系統(tǒng)直接向其：如沃爾瑪利用私有的衛(wèi)星通信系統(tǒng)直接向其 4000家供應(yīng)商發(fā)布定家供應(yīng)商發(fā)布定 點(diǎn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商能及時(shí)滿(mǎn)足沃爾瑪?shù)牟少?gòu)需求點(diǎn)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商能及時(shí)滿(mǎn)足沃爾瑪?shù)牟少?gòu)需求 視頻會(huì)議的信息交流視頻會(huì)議的信息交流 仔細(xì)跟蹤和分析銷(xiāo)售者購(gòu)買(mǎi)行為，提供更好的服務(wù)仔細(xì)跟蹤和分析銷(xiāo)售者購(gòu)買(mǎi)行為，提供更好的服務(wù)BPRWang Quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng) 再造工程BPR Business Process Reengineering252。什么是業(yè)務(wù)流程再造什么是業(yè)務(wù)流程再造 Business Process Reengineering。福特的舊原則：當(dāng)收到發(fā)票時(shí)付款。接著信貸信息傳給定價(jià)員，定價(jià)員確定利率，最后，信貸決策信息傳至?xí)泦T，由他們?yōu)殇N(xiāo)售代表出，定價(jià)員確定利率，最后，信貸決策信息傳至?xí)泦T，由他們?yōu)殇N(xiāo)售代表出具報(bào)價(jià)給客戶(hù)。 圍繞輸出而非圍繞任務(wù)進(jìn)行組織圍繞輸出而非圍繞任務(wù)進(jìn)行組織252。在與有些供貨商的合作中，沃爾瑪可以做到不用準(zhǔn)備商品庫(kù)存，因?yàn)楣┴浬虒?duì)其貨架情況了如指掌，一旦發(fā)現(xiàn)沃爾瑪某類(lèi)商品貨架的數(shù)量接因?yàn)楣┴浬虒?duì)其貨架情況了如指掌，一旦發(fā)現(xiàn)沃爾瑪某類(lèi)商品貨架的數(shù)量接近最低點(diǎn)，供貨商則立即組織主動(dòng)送貨，零售商與供貨廠(chǎng)家形成了真正的合近最低點(diǎn)，供貨商則立即組織主動(dòng)送貨，零售商與供貨廠(chǎng)家形成了真正的合作伙伴。 一般，一般， IBM銷(xiāo)售代表首先提出信貸要求，然后由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信貸的職員將信息輸銷(xiāo)售代表首先提出信貸要求，然后由專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信貸的職員將信息輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并考察借貸人的存款情況。 實(shí)現(xiàn)裁員、實(shí)現(xiàn)裁員 75%，而非原定的，而非原定的 20%。并強(qiáng)調(diào)通過(guò)充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)〉镁薮筇岣?。精?xì)的分工增加了員工工作單調(diào)性適應(yīng)性差。一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程要經(jīng)過(guò)若干個(gè)部門(mén)、環(huán)節(jié)的處理，整個(gè)過(guò)程運(yùn)作時(shí)分工過(guò)細(xì)。?企業(yè)再造（企業(yè)再造（ BPR）正是借助于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)進(jìn)行徹底的變革，是目前為止對(duì)組織所產(chǎn)生）正是借助于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)進(jìn)行徹底的變革，是目前為止對(duì)組織所產(chǎn)生的最大影響。 操作系統(tǒng)以 WINDOWS為主 , 辦公軟件 MS OFFICE 企業(yè) IT應(yīng)用 目前應(yīng)用領(lǐng)域－－ 規(guī)模小于 100萬(wàn)－－主要集中在財(cái)務(wù)和辦公自動(dòng)化上 開(kāi)展 CRM和 SCM的企業(yè)規(guī)模都在 500萬(wàn)以上 規(guī)模在 5000萬(wàn)以上的， 86%開(kāi)展財(cái)務(wù)管理信息化， 66%開(kāi)展 OA和業(yè)務(wù)管理 Wang Quansheng課程背景 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查信息化目的 加強(qiáng)企業(yè)管理 （ %） 收集市場(chǎng)信息（ %） 促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新（ %） 提高生產(chǎn)效率（ ％ ) 提高服務(wù)水平（ ％ ) 解決方案的需求情況 企業(yè)需求傾向個(gè)性化 Wang Quansheng課程背景 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀－調(diào)查 企業(yè)信息化發(fā)展計(jì)劃企業(yè)戰(zhàn)略管理 SEM商業(yè)智能 /信息倉(cāng)庫(kù) BI/BW供應(yīng)鏈管理 SCM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 /產(chǎn)品生命周期管理 PLM基礎(chǔ)自動(dòng)化系統(tǒng)（數(shù)據(jù)采集和自動(dòng)控制）企業(yè)辦公自動(dòng)化平臺(tái) OA企業(yè)信息門(mén)戶(hù) /員工工作平臺(tái) EAI企業(yè)資源計(jì)劃 ERP人力資源管理庫(kù)存管理運(yùn)輸管理 銷(xiāo)售管理項(xiàng)目管理采購(gòu)管理設(shè)備管理財(cái)務(wù)、成本和資金管理 質(zhì)量管理生產(chǎn)計(jì)劃和車(chē)間管理供應(yīng)商關(guān)系管理SRM客戶(hù)關(guān)系管理CRM供應(yīng)商 客戶(hù)某企業(yè)數(shù)碼信息化建設(shè)目標(biāo)架構(gòu)Wang Quansheng課程背景 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我們可以看出： IT還沒(méi)有完全發(fā)揮其應(yīng)有的作用尤其是中小型企業(yè)，應(yīng)用水平還很低需要我們?nèi)ド钊氲狡鋬?nèi)部去了解，究竟 IT是什么？現(xiàn)在能作什么？實(shí)際應(yīng)用如何？帶來(lái)什么影響？怎么發(fā)揮效用？應(yīng)該注意什么？……..信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)Wang Quansheng課程背景 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)技術(shù)角度技術(shù)角度目的作為技術(shù)人員角色參與掌握專(zhuān)項(xiàng)的技術(shù)與方法管理角度管理角度目的作為管理人員的角色參與掌握掌握一般的基本知識(shí)，便于管理和控制信息系統(tǒng)Wang Quansheng第一部分：信息系統(tǒng)教學(xué)安排 講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 從管理者角度認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)理解在作業(yè)級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、戰(zhàn)略級(jí)三個(gè)層次上信息系統(tǒng) 系統(tǒng)及組織概念系統(tǒng)概念、特征及其與環(huán)境之間的相互作用 系統(tǒng)方法 信息系統(tǒng)的類(lèi)型 信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用理解信息技術(shù)如何增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 企業(yè)再造與信息技術(shù)理解信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織與流程的影響，將其融入到信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)Wang Quansheng第二部分：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源教學(xué)安排 講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)