【正文】 :26:5517:26Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ?要真正理解患者的話，這是讓患者滿意的唯一方式。主要化妝部位是嘴唇、面頰和眼部。 ? 然而醫(yī)院帶給我們的美好回憶卻是如此稀少。 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手； 不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得 “ 咚咚” 作響。 身體： 避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向?qū)Ψ?，身體略前傾，不可抖腿、翹腿等。 17:26:5517:26:5517:262/14/2023 5:26:55 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 5時 26分 :26February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 5時 26分 :26February 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 17:26:5517:26:5517:262/14/2023 5:26:55 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ?患者喜歡談話，談的越多，越感到越愉快，就越滿意。 服務意識與服務能力 ? 什么是服務意識 ? 服務意識與服務能力 “服務意識和服務能力的區(qū)別就在于，服務意識是 愿不愿意做好的問題，而服務能力則是能不能做好的問題。 微笑如鹽 ? 微笑是醫(yī)務人員的第一項工作 ? 微笑是可以訓練的 ? 帶著笑容出現(xiàn)在患者面前 ? 微笑可以拉近彼此的距離 ? 沒有笑容就沒有好的人際關系 微笑是服務人員的第一項工作 ? ——甜美的微笑能拉近彼此的距離 ? 面對患者目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視患者，不左顧右盼、心不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 微笑的要素 ? 成都光大銀行職員 ? 誠懇的笑 ? 純凈的笑 ? 眼中含笑 基本方法 ：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。 ?面部表情：臉色（泛紅、發(fā)青）、眉毛 ? （上揚、皺眉） ?頭部動作：點頭、搖頭、頭部向前 ?眼神：正視、斜視、仰視 ?手勢：手心向下、手心向上、抬手、推手、 ? 伸手、擺手、兩手分開 ? 注意： ? 目光是親切的、友善的、朋友式的 ? 當患者問話時，要抬起頭，看著患者回答 ? 注意掃視和凝視的合理運用 ? 觀察患者不要表現(xiàn)得太過分，像是在監(jiān)視患者或?qū)λ救烁信d趣一樣 ? 觀察角度： ? 年齡、服飾、語言、身體語言、行為態(tài)度等 聽的三大原則 ? （ 1）耐心： ?不要打斷患者的話頭。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 2月 14日星期二 5時 26分 55秒 17:26:5514 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :26:5517:26Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 醫(yī)務人員應避免的身體語言 ? 說話時搔癢或抓癢 ? 亂弄頭發(fā)或伸手梳頭 ? 手指不停地敲或咬指甲 ? 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙 ? 腿或腳不停地抖動 ? 當眾化妝或涂指甲油 ? 坐立不安、表情煩燥、打哈欠 ? 嚼口香糖或吃東西 ? 穿著和服飾馬虎，不整潔 七 ? 醫(yī) 務人員語言禮儀 規(guī)范的語言會更美 ? 講好普通話： 避免方言土語、行話 ? 語言要準確： 切忌道聽途說、沒有 ? 依據(jù) ? 語言要文明： 杜絕臟話、黑話 ? 語言要禮貌： 使用問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語等，禮多人不怪。 五 ? 基本接待禮儀 問候禮儀 ? 問候要