【正文】 22:09:4322:09:4322:092/13/2023 10:09:43 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 13日星期一 下午 10時(shí) 9分 43秒 22:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 實(shí)戰(zhàn)演練 形式 分組練習(xí) 時(shí)間 45分鐘 練習(xí)投訴電話接聽 內(nèi)容 形式：上臺(tái)演練 內(nèi)容：請(qǐng)每個(gè)組 選出兩名代表上臺(tái)演 示 時(shí)間： 10分鐘 禁忌 正確方法 立刻與客戶講道理 先聽，后講 急于得出結(jié)論 先解釋，不要直接得出結(jié)論 一味的道歉 道歉不是辦法，解決問題是關(guān)鍵 言行不一，缺乏誠意 說到做到 這是常有的事 不要讓客戶認(rèn)為這是普遍性問題 你要知道，一分錢，一分貨 無論什么樣的客戶，我們都提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 附件名稱應(yīng)和正文相呼應(yīng)，并且表述清楚 。 :09:4322:09:43February 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 10時(shí) 9分 43秒 22:09:4313 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :09:4322:09Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 簽名信息不宜過多，個(gè)人基本信息即可。 電子郵件簡(jiǎn)介 電子郵件格式 常見的電子郵件格式包括以下六部分： 標(biāo)題。 2023年 2月 下午 10時(shí) 9分 :09February 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22:09:4322:09:4322:09Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 9分 43秒 下午 10時(shí) 9分 22:09: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22:09:4322:09:4322:09Monday, February 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。不要太長 ? 用心傾聽，多聽少說 ? 做好內(nèi)容準(zhǔn)備，對(duì)回訪客戶情況了解 ? 目的要明確、內(nèi)容要全面、總結(jié)要切實(shí) 按重要程序整理電話內(nèi)容并記錄 確認(rèn)對(duì)方姓名，電話 自報(bào)公司名稱及本人姓名 寒喧問候 商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)，確認(rèn)注意事項(xiàng) 禮貌地道別，輕松放好話筒 模擬練習(xí) 實(shí)戰(zhàn)演練 形式 分組練習(xí) 時(shí)間 二十分鐘 練習(xí)回訪電話接聽 內(nèi)容 形式：上臺(tái)演練 內(nèi)容：請(qǐng)每個(gè)組 選出兩名代表上臺(tái)演 示 時(shí)間： 35分鐘 任務(wù) 3 投訴電話 ? 什么是投訴 ? 投訴的基