微笑服務(wù)禮儀ppt43頁)(專業(yè)版)
【正文】 :30:1717:30Feb2313Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。多讓客戶說話。 微笑是什么 微笑如鹽 ? 微笑是服務(wù)人員的第一項工作 ? 微笑是可以訓(xùn)練的 ? 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前 ? 微笑可以拉近彼此的距離 ? 微笑就是生產(chǎn)力 微笑的要素 ? 成都光大銀行職員 ? 誠懇的笑 ? 純凈的笑 ? 眼中含笑 基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翹，讓嘴唇略呈弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，微微一笑。 ? 聽客戶說話時，要自問：為什么會這樣說？ ? （ 3）不要一開始就假設(shè)明白客戶的問題 ?聽完客戶的話，記住問一句： ?“ 您的意思是 ……” ?“ 我沒聽錯的話，你需要 ……” ? 以印證你所聽到的。 17:30:1717:30:1717:302/13/2023 5:30:17 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 5時 30分 :30February 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 5時 30分 :30February 13, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 17:30:1717:30:1717:302/13/2023 5:30:17 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 六 ? 服務(wù)技巧 ? 看 ? 動 ? 笑 ? 說 ? 聽 ? “ 看 ” 什么？ ? 我們在與顧客接觸時， “ 看 ” 顧客最重要的是看懂顧客的身體語言。 在工作場合，手插在口袋、雙臂相抱； 不因場地而及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得 “ 咚咚” 作響。 , February 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 2月 13日星期一 5時 30分 17秒 17:30:1713 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :30:1717:30Feb2313Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 有種方法可以讓煩躁的顧客慢慢平靜下來，那就是傾聽 ? 與眼睛結(jié)合 ? 眼睛也要微笑： ? 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 ? 眼神笑＝嘴還原＋眼微笑 ? 與語言結(jié)合 ? 不能光微笑不說話或光說話不微笑 ? 要邊笑邊說 ? 與身體結(jié)合 ? 配合一定的動作，比如點頭、
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