【正文】 :43:0411:43Feb2312Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ?所有投訴處理能解決問(wèn)題，消除誤解，客人滿 意。 ?對(duì)客人投訴持歡迎和幫助解決問(wèn)題的態(tài)度。 ?各崗位員工上班穿好規(guī)定的工作服，不卷袖 子，不挽褲腿，不穿背心、短褲、拖鞋，遵守 衣著衛(wèi)生要求。 ?所有公共區(qū)域保持整潔，天花、墻面、玻璃在客人行進(jìn)中 3米視線花 園內(nèi)無(wú)灰塵、蛛網(wǎng)、印痕，地面干凈，無(wú)塵土，無(wú)衛(wèi)生死角。 ?巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有完整記錄，報(bào)告處理及 時(shí)，無(wú)崗位責(zé)任事故發(fā)生。 ?飯店建有安全委員會(huì)、消防委員會(huì)，內(nèi)部機(jī)構(gòu) 健全，責(zé)任明確。 ? 工作效率 1） 接受任務(wù)。 ?堅(jiān)持原則，維護(hù)國(guó)家利益和聲譽(yù)，不做有損國(guó) 格、人格的事情。 ?說(shuō)話清晰，聲調(diào)溫和，不用過(guò)高、過(guò)低聲調(diào)說(shuō) 話。 ?不問(wèn)外國(guó)客人的年齡，必須詢問(wèn)時(shí)先向客人致 歉。能夠根據(jù)客人的身份、年齡、性 別、職業(yè)，運(yùn)用不同稱呼，親切和藹。 ?對(duì)客服務(wù)始終如一，有恒心，不怕麻煩，具有 忍耐精神，不和客人爭(zhēng)吵。 ?手勢(shì)幅度適當(dāng)，客人易于理解，不會(huì)引起客人 反感或誤會(huì)。 ?兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，不斜視客人或東張西 望。 ?服務(wù)時(shí)精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。 ?各崗位服裝與飯店星級(jí)高低協(xié)調(diào)。 ?同一工種，同一崗位的員工外套、內(nèi)衣、鞋襪、裙子、領(lǐng)帶、領(lǐng)花、配套統(tǒng)一。 ?員工工作服美觀合體，能突出人體自然 美，達(dá)到服裝標(biāo)準(zhǔn)要求。 ?行進(jìn)中兩眼平視、正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不 左右搖晃，無(wú)八字步或羅圈腿。 ?牢固樹(shù)立賓客至上、服務(wù)第一思想，以主人翁態(tài)度 和責(zé)任感對(duì)待本職工作。 ?對(duì)老弱病客人主動(dòng)照顧，問(wèn)寒問(wèn)暖，服務(wù)細(xì) 致。 ?同客人見(jiàn)面或握手等，正確運(yùn)用禮貌形式，動(dòng)作規(guī)范。 ? 服務(wù)語(yǔ)言 2） 語(yǔ)言運(yùn)用。 ? 職業(yè)道德 3） 尊重客人風(fēng)俗。 ?堅(jiān)守崗位，不串崗、脫崗，不遲到、早退，不 曠工 ?上崗服務(wù)不扎堆聊天，不干私活，不吃零食， 不干與工作無(wú)關(guān)的事。 ?每次均按照客人要求的時(shí)間和內(nèi)容，按時(shí)提供 服務(wù)，不失約，不拖沓。 ? 安全消防 3） 安全監(jiān)控。 ?植物、花草保持良好，生長(zhǎng)期枝葉茂盛，充滿 活力，無(wú)枯死、蟲(chóng)害發(fā)生。 ?會(huì)議室裝飾布置美觀，天花、墻面、墻飾、字 畫(huà)選擇適當(dāng)、布置協(xié)調(diào)。 ?勤洗澡，勤理發(fā)，勤換工作服，養(yǎng)成良好個(gè)人衛(wèi) 生習(xí)慣。 ?能夠當(dāng)面解決的一般投訴，解決及時(shí)，客人滿意。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 12日星期日 上午 11時(shí) 43分 4秒 11:43: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 上午 11時(shí) 43分 4秒 上午 11時(shí) 43分 11:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 11:43:0411:43:0411:43Sunday, February 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 ?每 15天集中研究一次客人投訴，分析投訴處理效 果、存在的傾向性問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)措施。 ?遵守國(guó)家旅游局《旅游投訴暫行規(guī)定》和飯店投訴處理 程序。 ?勤剪指甲。 ? 環(huán)境衛(wèi)生 4） 會(huì)議室環(huán)境。除停車(chē)場(chǎng) 和必要設(shè)施外的空地、通道外，均要有綠化。 ?需要保持暢通的安全門(mén)、防火通道隨時(shí)檢查， 保證通暢無(wú)阻。 ? 工作效率 3） 服務(wù)效率。 ?交接班手續(xù)完善，無(wú)互不銜接、互推責(zé)任現(xiàn)象 發(fā)生。 ?待客禮貌，不分貧富、老弱、男女、親疏，一 律以禮相待，熱情友好。 ?一線服務(wù)人員至少掌握 1種以上外語(yǔ)（英語(yǔ)或 其他語(yǔ)種）。 ?對(duì)待客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇。 ?服務(wù)操作和日常坐、立、行、說(shuō)舉止大方， 動(dòng)作規(guī)范，文明優(yōu)雅。發(fā)現(xiàn)被亂扔的雜物等 隨手拾起。 ? 形體動(dòng)作 3)走姿。飾物選擇適 當(dāng)，與面、容、發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)，美觀 大方 ?員工上班不戴貴重耳環(huán)、手