【正文】 :32:2800:32Feb2312Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 00:32:2800:32:2800:32Sunday, February 12, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 上午 12時(shí) 32分 28秒 上午 12時(shí) 32分 00:32: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :32:2800:32:28February 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 12時(shí) 32分 28秒 上午 12時(shí) 32分 00:32: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 12, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 2月 12日星期日 12時(shí) 32分 28秒 00:32:2812 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :32:2800:32Feb2312Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。賓館酒店服務(wù)營(yíng)銷 技能培訓(xùn) 1 新世界國(guó)際大酒店 把服務(wù)當(dāng)成自己的終身事業(yè) ? 對(duì)酒店服務(wù)工作的正確認(rèn)識(shí) ? 職業(yè)發(fā)展道路 ? 社會(huì)對(duì)行業(yè)的需求 2 新世界國(guó)際大酒店 酒店經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素 ? 客人滿意之上 ? 建立品牌形象 ? 優(yōu)待理想客戶 ? 倡導(dǎo)全員營(yíng)銷 3 新世界國(guó)際大酒店 PPMI: Personally Pleasing Memorable, Interaction 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是指： 為了能夠與你的客戶之間形成令人高興而又難忘的互動(dòng)關(guān)系，酒店所有員工所需做的一切事情。 00:32:2800:32:2800:32Sunday, February 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 12時(shí) 32分 28秒 上午 12時(shí) 32分 00:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 12日星期日 上午 12時(shí) 32分 28秒 00:32: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 4 新世界國(guó)際大酒店 客人服務(wù)必須要有人情味 買賣交易 交往關(guān)系 5 新世界國(guó)際大酒店 讓客人真正滿意的服務(wù)是： ? 獲得幫助，問(wèn)題及時(shí)得到解決 ? 和熟悉服務(wù)業(yè)務(wù)的人打交道 ? 以客人所希望的方式來(lái)對(duì)待客戶 ? 能夠預(yù)見(jiàn)及發(fā)掘客戶的需求 ? 過(guò)程與結(jié)果都有一種滿足感 ? 員工能夠承擔(dān)職責(zé) 6 新世界國(guó)際大酒店 酒店的服務(wù)等級(jí)與品牌 能夠使 客戶完全 信賴的服務(wù) 能使客戶首選的服務(wù) 滿 意 的 服 務(wù) 不 滿 意 的 服 務(wù) 完全忠誠(chéng) 優(yōu)先考慮 可以考慮 不予考慮 7 新世界國(guó)際大酒店 客戶期望的兩個(gè)水準(zhǔn) 渴望得到的服務(wù)水準(zhǔn) 容忍區(qū)域 可接受的服務(wù)水準(zhǔn) 降低忠誠(chéng)度 維持忠誠(chéng)度 提高忠誠(chéng)度 高 低 8 新世界國(guó)際大酒店 酒店回頭客意味著 : 更少的營(yíng)銷成本 更多