【正文】 10:04:5710:04:5710:04Sunday, February 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 上午 10時 4分 :04February 12, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 這里用接觸法刺激一下顧客，也叫順水推舟法，就是在顧客的肘部，輕輕帶一下，嘴里說：“您看沒問題吧！”顧客接受了外界接觸的帶動，思想會不由自主的跟肢體走的，所以顧客會順勢點頭。 導購：“我們?nèi)粋€月包退，三個月包換，保留小票就可以了。您說是嗎？”講完要接一句話：“請問一下，您待會兒是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便一點？”要嘗試進去做結(jié)束銷售。 現(xiàn)在很多導購員不是自己結(jié)束銷售，都是被顧客結(jié)束銷售。 那么怎么轉(zhuǎn)移呢？還是一個字，問。 所以遇到這種情況，我們這么說：“老婆，你穿黑的顯得成熟穩(wěn)重，你穿白的的顯得靚麗活潑，您覺得呢？”讓她拿注意。 怎么說呢？ 這么說：“小姐，您有眼光，您看一下?！边@時候我們再把顧客拉回去，“原來是價格問題啊，剛才可能沒跟您說清楚，我們這里還有一個活動，來來來，我再跟你介紹一下。 12 “ 1+購物”導購員銷售技巧培訓 ? 二 .顧客疑問 ? “我再看看吧！” 很多導購員聽到這句話，頭就開始疼了。 我們做的是把面子給他，但絕不降價！ 這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開始轉(zhuǎn)折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝！”就可以了。”“少抽兩包煙就過來了！”“少去打麻將放兩個炮就過來了?！比缓箢櫩涂戳艘蝗Τ鋈チ耍≡傧胍娝恢篮文旰卧略傧喾炅?，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年，一臺冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計都見不到了！ 如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢的機會！ ? 現(xiàn)實就是這么殘酷！ 1 “ 1+購物”導購員銷售技巧培訓 ? 一 .開場白 一個好的開場白是把顧客留下的首要條件！ （選擇你的開場白，讓你的顧客停留） ? 一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨 1+購物！”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能并不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌！ 還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的！他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“ 1+購物！”就會想到你?！薄熬彤斈嗳チ藘纱蚊廊菰?。 一句話：他覺得你們不僅是買賣關系，更多的是朋友關系！ 顧客那你當朋友了，他覺得這是我朋友的店！ 他甚至可能對他的朋友這樣說：“你要買諾基亞手機，就去 XXX店里找那個小張，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定對你很照顧的！” ? 所以，當老顧客提出優(yōu)惠的時候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應該知道這里不能優(yōu)惠！”你這樣說，就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？我也就是這么問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應該知道不打折，不應該問這么白癡的問題？” 9 “ 1+購物”導購員銷售技巧培訓 ? 二 .顧客疑問 ? “老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？” ? 那么怎么回答呢？ 首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意！ 這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結(jié)實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權(quán)利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。因為你在證明他錯了！ ? 遇到這類問題怎么回答呢？ 兩種方式：一、問出顧客真實原因把顧客拉回來，再努一把力。成交量相當于正常銷售的比例。 那么我們順水推舟：“您沒眼光怎么會找到這么好的朋友呢。” 17 “ 1+購物”導購員銷售技巧培訓 ? 二 .顧客疑問 ? “把零頭抹了吧，也就 **塊錢。” 這時我們就發(fā)現(xiàn)了，問題變了，轉(zhuǎn)移了，從開始顧客一定要讓你抹零頭、要贈品，變成了：感覺很難受，面子問題了?！薄澳悄阌X得什么時候到時候？”“我也不知道什么時候到時候。 價格信號是最經(jīng)常出現(xiàn)的成交信號，但是導購員的把握時機的能力卻是最低的！ 所以我們經(jīng)?？吹綄з彾际沁@樣處理的 : 導購：“。 導購一句話帶過去：“大哥您真會開玩笑，這一點您放心，請問一下，待會兒你是刷卡方便一點還是付現(xiàn)金方便一點？” 第五個：顧客屢次問到同一個問題。 25 “ 1+購物”導購員銷售技巧培訓 ? 三 . 成單 ? 把握成交的時機！ ? 第八個：表情改變，由思考到豁然開朗！ 本來比較嚴肅到露出笑容，顧客為什么會露出笑容，因為他決定買了，如果不買，他還在關注商品，只有決定買了，才會跟你開開玩笑，才會放松。 , February 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時 4分 57秒 10:04: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , February 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人?！鳖櫩停骸翱墒侨f一不好看怎么辦？”導購：“您放心。 顧客問到這個問題，導購員就可以結(jié)束銷售了。 送贈品、打折、抹零頭，只要顧客有這種問題出來，各位記得：“。高點不結(jié)束，就會夜場夢多。轉(zhuǎn)移到其它方面，換個跑道，重新殺出一條血路。 所以遇到這種問題，知道顧客要掏錢了，但我們不能急著讓顧客掏錢，為了避免后顧之憂，我們一般不幫他下結(jié)論。 遇到這種問題，一般的導購員會說：“我直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上?！? 這時你要接上說：“哦，原來是價格問題，剛才可能我沒說清楚，我們現(xiàn)在正在搞什么什么活動，來，我再跟您詳細說一下。在這里還做了一些創(chuàng)新。 7 “ 1+購物”導購員銷售技巧培訓 ? 二 .顧客疑問 ? “我認識你們老板，便宜點吧！” ? 但顧客這么說的時候你怎么回答？ 很多導購說：“你認識我們老板，那你給我們老板打個電話，我們老板白送給你都行。” “你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要?！弊屗嚧?！ “您先看質(zhì)量，如果質(zhì)量不行，您肯定不會買的。 你說的時候他想到的是快樂！心情當讓開心，那么就沒那么難銷售了 。在這里也做了一些創(chuàng)新。 13 “ 1+購物”導購員銷售技巧培訓 ? 二 .顧客疑問 ? “我再看看吧！” 在這種沉默對視的壓力下，有部分顧客就會說出真實原因：“哦，小伙子，其實我就是覺得價格有點高。 15 “ 1+購物”導購員銷售技巧培訓 ? 二 .顧客疑問 ? 與朋友討論“你覺得如何？” 顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，于是轉(zhuǎn)頭問他的朋友：“你覺得如何？” 這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下；如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。 結(jié)果顧客買回去回來挑換、退貨的風險就很大了，因為是你給顧客選的，顧客說，當時我就猶豫不定，你幫我選得，不是我喜歡的，所以你要幫我換或者退?！? 這個問題比較麻煩，因為很多顧客都是在這個地方與導購爭