【正文】 ? 以食品雜貨業(yè)為例，不必要的庫(kù)存卷走了 300億美元 。 財(cái)務(wù)科接受提貨單 ，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； 用戶持審核通過(guò)的提貨單 （ 加蓋財(cái)務(wù)審核章 ） 去倉(cāng)庫(kù)提貨； 計(jì)劃科根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的提貨反饋資訊開(kāi)出發(fā)票并送交財(cái)務(wù)科； 財(cái)務(wù)科審核發(fā)票 ， 將審核通過(guò)的發(fā)票 （ 加蓋財(cái)務(wù)審核章 ） 交給用戶 ，同時(shí)入帳 。 *注：國(guó)內(nèi)有人將 Supply Chain翻譯為“供需鏈”，國(guó)外也有人使用 Supply/Demand Chain ? 供應(yīng)鏈管理 (Supply Chain Management): 借助信息技術(shù) (IT)和管理技術(shù)，將供應(yīng)鏈上業(yè)務(wù)伙伴的業(yè)務(wù)流程相互集成，從而有效地管理從原材料采購(gòu)、產(chǎn)品制造、分銷，到交付給最終用戶的全過(guò)程，在提高客戶滿意度的同時(shí)，降低整個(gè)系統(tǒng)的成本、提高各企業(yè)的效益。 53 TIAN 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的意義 供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)，把供應(yīng)商、制造商、物流商、分銷商、零售商等在一條網(wǎng)鏈上的所有環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行優(yōu)化，使生產(chǎn)資料以最快的速度，通過(guò)生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，到達(dá)最終消費(fèi)的用戶手中。 47 TIAN 供應(yīng)鏈管理導(dǎo)致零部件制造業(yè)發(fā)展迅速，“中場(chǎng)產(chǎn)業(yè)”正在崛起 …… ? 雖然整車裝配性企業(yè)發(fā)展緩慢，出現(xiàn)衰退，但是汽車零部件制造企業(yè)卻發(fā)展迅速，尤其是那些制造高功能零件和中間材料的企業(yè)。第 11章 企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用 1 TIAN ? 企業(yè)的發(fā)展必須整合企業(yè)各種資源及企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序 ? 電子商務(wù)的整合：將 前臺(tái)的網(wǎng)站 與 后臺(tái)系統(tǒng) 整合 ? 為什么要整合 ? 客戶服務(wù)的要求：快速、無(wú)差錯(cuò) ? 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求：比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)越的整合 ? 企業(yè)自身生存的要求 2 TIAN ? 跨部門的應(yīng)用整合 簡(jiǎn)單、分散應(yīng)用 部門應(yīng)用整合 跨部門應(yīng)用整合 3 TIAN Evolution of Information Systems 成本 60年代 產(chǎn)品 競(jìng)爭(zhēng) 焦點(diǎn) 生產(chǎn) 戰(zhàn)略 特點(diǎn) 信息 系統(tǒng) 形式 70年代 市場(chǎng) 80年代 質(zhì)量 90年代 個(gè)性需求 21世紀(jì) 市場(chǎng) 速度 大批量 低成本 系統(tǒng)穩(wěn)定 產(chǎn)品集中 內(nèi)部協(xié)調(diào) 信息集成 工序控制 加快物資周轉(zhuǎn) 降低管理費(fèi) 看板管理 新產(chǎn)品投入 應(yīng)變能力強(qiáng) 柔性制造 (FMS) 企業(yè)重組 優(yōu)化供應(yīng)鏈 敏捷制造 環(huán)保 知識(shí)含量高的產(chǎn)品 狹義 MRP MRP MRP II JIT ERP (MRPII、 SCM) CRM E－ Business 4 TIAN 企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程 成本核算 制造資源 計(jì)劃 MRP II 銷售 物料需求 計(jì)劃 MRP I 財(cái)務(wù) 1965 1970 1980 1980 1975 1990 1975 人事 帳務(wù) 1995 2023 價(jià)值鏈 供應(yīng)鏈 (制造企業(yè) ) 需求鏈 (零售企業(yè) ) 5 TIAN 企業(yè)管理方案的進(jìn)展 企業(yè)內(nèi)的集成 企業(yè)間的合作 電子商社的協(xié)同 效率 成本和市場(chǎng)響應(yīng) 面向流程 內(nèi)部系統(tǒng) 有效性 優(yōu)化 面向流程 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接 創(chuàng)造價(jià)值 靈活性 面向客戶 互聯(lián)網(wǎng)門戶 ERP 供應(yīng)鏈管理 客戶關(guān)系管理 商務(wù)智能化 6 TIAN (CRM) ? 產(chǎn)品導(dǎo)向 → 客戶導(dǎo)向 (市場(chǎng)導(dǎo)向 ) ? CRM的重要性： 5%→ 85% ? CRM的概念 客戶關(guān)系管理（ CRM， Customer Relationship Management），其定義是企業(yè)與顧客之間建立的管理雙方接觸活動(dòng)的信息系統(tǒng)。 ? 供應(yīng)鏈上有 5種基本“流”在流動(dòng)： ? 物流 ? 資金流 ? 信息流 ? 增值流 ? 工作流 ? 供應(yīng)鏈應(yīng)是集成系統(tǒng)。 ? 降低了成本 ? 減少了社會(huì)庫(kù)存 ? 使社會(huì)資源到優(yōu)化配置 ? 通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有效連接和物流、信息流、資金流的合理流動(dòng)。 (SCM) 34 TIAN (SCM) ? 跨企業(yè)的整合 (不僅是跨部門的 ) ? 三種模式 (P283) 35 TIAN 供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)示意圖 源 匯 核心企業(yè) 供應(yīng)商 供應(yīng)商的供應(yīng)商 分銷商 用戶 零件供應(yīng)商 制造商 分銷 零售 物流 信息流 資金流 核心企業(yè)：制造商、零售商，等等 36 TIAN 供應(yīng)鏈界面 企業(yè)結(jié)構(gòu)與績(jī)效管理（文化、組織、競(jìng)爭(zhēng)力，等等） 集成結(jié)構(gòu)（工作流、界面、中間件和軟件管理等等） 主要基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器等等） E采購(gòu)與戰(zhàn)略資源 產(chǎn)品和服 務(wù)設(shè)計(jì) 產(chǎn)品 制造 CRM 售