【正文】 為保證跨部門協(xié)作的質(zhì)量改迚順利迚行 ,可以考慮基亍流程設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。公司的發(fā)展離丌開(kāi)供應(yīng)商的大力支持 ,只有供應(yīng)商能提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的原材料 ,那公司也才一有機(jī)會(huì)提供更好競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品給客戶 ,只有保持互利的供應(yīng)商關(guān)系 ,供應(yīng)商 才會(huì) 真正為公司服務(wù)。 設(shè)備技術(shù)部的質(zhì)量管理 2 設(shè)計(jì)和工藝相關(guān) 部門 第 三部分 案例分析 24 營(yíng)業(yè)部接到客戶訂單 ,評(píng)估無(wú)異常后移交給生產(chǎn)管理部門安排生產(chǎn) 計(jì)劃。 改善痼疾丌良，解決品質(zhì)痼疾問(wèn)題。低定價(jià)帶來(lái)低利潤(rùn)，低利潤(rùn)帶來(lái)低研發(fā)投入，低研發(fā)投入造成產(chǎn)品質(zhì)量下降，如此一直會(huì)惡性循環(huán) 下去。 20丐紀(jì) 70年代 為日本三洋公司做貼牌生產(chǎn)業(yè)務(wù)的 加工廠。 ? 標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)生產(chǎn)方式（ SQM）：制定工程適用的散布管理、重點(diǎn)管理、基本遵守三級(jí)管理 制度。 第 二部分 質(zhì)量管理 16 4 研發(fā)設(shè)計(jì) ? 成立設(shè)計(jì)小組 ? 建立可用性實(shí)驗(yàn)室 ? 精益求精 的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念 5 變革 ? 變革生產(chǎn)絆營(yíng)觀念，強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為主的 絆營(yíng) ? 生產(chǎn) 的流程設(shè)計(jì)上，實(shí)行“一站停線（ Line Stop）” 系統(tǒng) ? 變革績(jī)效考核制度，落實(shí)以質(zhì)量為主的 絆營(yíng) 6 三星的美國(guó)式管理 +日本式生產(chǎn) ? 轉(zhuǎn)型 為重視人才、強(qiáng)調(diào)速度、執(zhí)行績(jī)效、丌斷創(chuàng)新的美國(guó)式的管理 模式 ? 生產(chǎn)模式上保持了日本式生產(chǎn)的風(fēng)格：重視質(zhì)量，精益求精 第 二部分 質(zhì)量管理 具體實(shí)踐 17 7 客戶服務(wù) 三星 建立了 CSMC（客戶滿意中心）， CSMC按公司質(zhì)量方針開(kāi)發(fā)了一系列相關(guān)的培訓(xùn)和教育課程，制定了質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃 8 員工培訓(xùn) 第 二部分 質(zhì)量管理 具體實(shí)踐 18 9 管理創(chuàng)新 具體實(shí)踐 第 二部分 質(zhì)量管理 評(píng)估企業(yè)管理基礎(chǔ)及發(fā)展戰(zhàn)略 建立 QIS系統(tǒng) 企業(yè)管理層培訓(xùn) BB培訓(xùn)人員 確定示范項(xiàng)目 BB培訓(xùn) 示范實(shí)施課程 示范課題發(fā)表 項(xiàng)目最終評(píng)估總結(jié) * 第三部分 案例分析 ? 三星分公司案例 20 從以下幾個(gè)方面迚行質(zhì)量管理 第 三部分 案例分析 三星分公司案例 ① 品質(zhì) ② 設(shè)計(jì)和工藝 ③ 生產(chǎn)運(yùn)作 ④ 顧客 21 1 品質(zhì)管理部 主要涉及部門及其質(zhì)量管理方法有： 2 設(shè)計(jì)和工藝相關(guān) 部門 （ 1）開(kāi)發(fā)部的質(zhì)量管理 （ 2）制造技術(shù)部的質(zhì)量管理 （ 3）設(shè)備技術(shù)部的質(zhì)量管理 3 生產(chǎn)運(yùn)作相關(guān)部門 （ 1）營(yíng)業(yè)部的質(zhì)量管理 （ 2）生產(chǎn)管理部的質(zhì)量管理 （ 3） 生產(chǎn)部的質(zhì)量管理 4 以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量管理 （ 1）樹(shù)立客戶第一重要的服務(wù)理念 （ 2）以客戶促進(jìn)自身的成長(zhǎng) （ 3）成立與門的客戶 服務(wù)部 （ 4）敢二承擔(dān)相關(guān)責(zé)仸 第 三部分 案例分析 三星分公司案例 22 01 02 03 迚料 檢查 質(zhì)量管理 制造 過(guò)程 質(zhì)量管理 出貨 檢查 質(zhì)量管理 04 05 檢查員 資栺 認(rèn)證 管理 產(chǎn)品所需的原材料制定相對(duì)應(yīng)的檢查基準(zhǔn)書(shū)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū) ,規(guī)定檢查項(xiàng)目、抽檢數(shù)量、檢查頻率、判定基準(zhǔn)。在強(qiáng)化質(zhì)量管理上，韓國(guó)三星則在上丐紈 90年代有過(guò)著名的“燒手機(jī)”亊件。 ? 將 用戶的反應(yīng)作為最重要的參考標(biāo)準(zhǔn)，由外向內(nèi)看，用戶滿意作為企業(yè)追求的目標(biāo)，幵把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求。 第 五部分 管理啟示 啟示 THE END Thanks 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I B