珠寶公司禮儀培訓(xùn)知識(shí)(專業(yè)版)
【正文】 當(dāng)顧客四處張望時(shí)：您好 ， 請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎 ？ 您好 ， 我能為您服務(wù)嗎 ？ 當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí)：應(yīng)主動(dòng)熱情回答顧客所提問(wèn)題； 詢問(wèn)顧客時(shí)：請(qǐng)問(wèn)您 …… ？ 需要顧客等待時(shí)：對(duì)不起 ， 請(qǐng)您稍等 …… ； 要顧客等候時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我馬上為您服務(wù)。應(yīng)時(shí)刻保持工鞋的干凈、 亮澤 。 ? 只要是在工作崗位上，你就應(yīng)該是輕松的、微笑的表情。 意識(shí)不正確的員工 ： 個(gè)性化的自我、不拘小節(jié)的自我，展現(xiàn)個(gè)人英雄主義。當(dāng)前的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，毫無(wú)疑問(wèn)的是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。 著 裝 要 求 ? 工作場(chǎng)合 ? 服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊。 鞠躬禮的忌諱 ： ?邊走邊鞠躬； ?鞠躬時(shí)雙眼看向?qū)Ψ交蚩聪騼蛇叀? 顧客投訴時(shí)： 對(duì)不起，請(qǐng)您多包涵，我們馬上處理，以讓您滿意。 ? …… “走”之遇到顧客 走姿的禁忌 ? 八字腳； ? 擺臂幅度過(guò)大； ? 身體身心向后； ? 鞋拖著地走； ? 蹦蹦跳跳地走； ? 左右搖晃 ? …… 鞠 躬 禮 ?側(cè)放式站姿，以腰部為軸，上身前傾 30度以內(nèi)， 15度左右為宜； ?雙目向下，目視腳前約 ，以示謙恭，面帶微笑。 三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口 。 提高員工素質(zhì)、搞好銷售服務(wù)的意義 ? 銷售服務(wù)是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。
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