【正文】 因此往往是通過模糊的考核標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合上級的主觀判斷來評分，這使溝通顯得尤為重要。 工作目標(biāo)設(shè)定的設(shè)計(jì)流程工作目標(biāo)設(shè)定的設(shè)計(jì)流程 指標(biāo)測量主體 測量對象 測量結(jié)果績效變量維度 產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量o KPI輸出是績效評價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù) 因此在員工日常表現(xiàn)中制定一些明確的績效標(biāo)準(zhǔn)以期獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)據(jù)此施行適當(dāng)?shù)脑诼氂?xùn)練，有系統(tǒng)地持續(xù)績效考核工作是人力資源管理的一個(gè)重要內(nèi)容。216。n （ 2）行為目標(biāo)：指怎樣做 定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。 o KPI是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，不是目標(biāo)，但可以借此確定目標(biāo) o 績效考核與績效改進(jìn) o 通過 KPI的討論，通過溝通，明確部門目標(biāo)與員工目標(biāo)的一致性 o 評價(jià)員工的績效改進(jìn)情況及績效結(jié)果， KPI是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評價(jià)的方向、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù) o 定量的 KPI可以通過數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，定性的 KPI則需通過對事實(shí)的描述來體現(xiàn) 工作目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo)設(shè)定n 工作目標(biāo)設(shè)定 是衡量被考核人員那些工作范圍內(nèi)的一些相對長期性、過程性、輔助性，難以量化的關(guān)鍵任務(wù)的考核方法。o 員工自定目標(biāo) 這樣，明確的績效考核目標(biāo)可以不必使員工依靠觀察上級的“ 態(tài)度 ” 來 “ 猜測 ” 自己的表現(xiàn)是否達(dá)到要求。對于任務(wù)是否按期完成，則需要事先制訂詳盡的工作計(jì)劃，明確各項(xiàng)工作的完成時(shí)間點(diǎn)。o 只選擇對公司價(jià)值有貢獻(xiàn)的關(guān)鍵工作區(qū)域，而非所有工作內(nèi)容。確認(rèn)流程目標(biāo)示例 確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系 發(fā)貨準(zhǔn)確組織目標(biāo)要求 (客戶滿意度高 )績效考核指標(biāo)績效考核指標(biāo) KPI KPI（ Key Performance Indicators 關(guān)鍵績效指標(biāo)）是對公司及組織運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是 反映個(gè)體 /組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻(xiàn)的評價(jià)依據(jù)和指標(biāo) 。216。 如何對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行監(jiān)控？ 對相關(guān)部門績效的貢獻(xiàn)（從橫向流程 分析確定重點(diǎn)）。流程總目標(biāo) :低成本快速滿足客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求質(zhì)量管理發(fā)貨及時(shí)基層員工的工作目標(biāo)是全年的績效計(jì)劃。 對于任務(wù)是否按質(zhì)量完成，需要有明確的技術(shù)文件作為標(biāo)準(zhǔn)。 因此，上級必須通過制定績效考核目標(biāo)來客觀、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的判斷，傳送明確的信息，制定績效考核目標(biāo)的積極意義在于：通過積極、良性的互動(dòng)來幫助員工清醒地認(rèn)識(shí)到自己的成績和不足，努力提高工作績效。o 經(jīng)理和員工討論目標(biāo) 交貨周期短客戶要求n 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。確定一個(gè)明智的目標(biāo)就是既要確定要實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實(shí)現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)考核目標(biāo)來源考核目標(biāo)來源 來源于職位應(yīng)負(fù)責(zé)任，但又不完全等