【正文】 :08:0619:08Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? 企業(yè)管理的層級(jí) ? 企業(yè)管理的層次就像圍棋一樣分為九段： 管理的一段到四段，是經(jīng)驗(yàn)管理、效率管理、成本管理和質(zhì)量管理。 案例： ? 海爾的 戰(zhàn)略目標(biāo)：進(jìn)入世界 500強(qiáng) （共同愿景） “創(chuàng)國(guó)際一流名牌 ” ● 目標(biāo)分解： “三分天下 ”的全球戰(zhàn)略 國(guó)內(nèi)生產(chǎn) 國(guó)內(nèi)銷售 占三分之一 國(guó)內(nèi)生產(chǎn) 國(guó)際銷售 占三分之一 國(guó)外生產(chǎn) 國(guó)外銷售 占三分之一 ● 戰(zhàn)略措施： 搶時(shí)間：以最短時(shí)間全面達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平 搶空間：最大限度地?cái)U(kuò)大國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)范圍 案例：江西省電力公司 企業(yè)文化規(guī)劃的戰(zhàn)略目標(biāo)（ 2023年） （其中） 階段目標(biāo)： ● 三年打基礎(chǔ) ：力爭(zhēng) 2023年前， 85％的公司直屬企業(yè)成為省文明單位； 2023年前， 100％的地（市）供電企業(yè)在當(dāng)?shù)匦袠I(yè)測(cè)評(píng)中名列前茅； 2023年前，省電力系統(tǒng)和省電力公司成為省文明行業(yè)和國(guó)家電力公司雙文明省公司。 ▲ 對(duì)于任何工作，我們只能作做得 更好，不可能做到最好。 （四）中堅(jiān)：依靠具有強(qiáng)勁執(zhí)行力的中層隊(duì)伍 分配任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，指導(dǎo)檢查，追蹤進(jìn)程。 (5) 管理理念 指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和全體員工在企業(yè)管理活動(dòng)中 所應(yīng)具有的價(jià)值觀念。 企業(yè)形象系統(tǒng)，包括以下 8 項(xiàng)內(nèi)容： 1）產(chǎn)品形象 2）價(jià)格形象 3）廣告形象 4）顧客服務(wù)形象 5）環(huán)境形象 6）員工形象 7）公共關(guān)系形象 8）企業(yè)家形象 二、企業(yè)文化建設(shè)的切入：重塑企業(yè)形象 （一）企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（ CIS ）的構(gòu)成 MI 理念識(shí)別系統(tǒng) (企業(yè)的 “ 心 ” ） BI 行為識(shí)別系統(tǒng)（企業(yè)的 “ 手 ” ） VI 視覺識(shí)別系統(tǒng)（企業(yè)的 “ 臉 ” ） 歸納： 由此，建構(gòu)企業(yè)文化的系統(tǒng)工程 —— （轉(zhuǎn)下頁(yè)） 企業(yè)文化系統(tǒng)工程的 “ 三大戰(zhàn)役 ” ： （ 1） 整合 企業(yè) 精神 文化， 建立價(jià)值理念系統(tǒng) （ 2） 規(guī)范 企業(yè) 行為 文化， 建立行為規(guī)范系統(tǒng) （ 3） 創(chuàng)造 企業(yè) 形象 文化 建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) [鏈接 ]: 賈春峰論企業(yè)文化 (二 ) MI: 企業(yè)精神文化的建設(shè) 企業(yè)精神文化的主要內(nèi)容 企業(yè)精神文化 是由企業(yè)精神力量形成的一種 文化優(yōu)勢(shì) ,它植根于企業(yè)員工的心中 ,是群體文化 心理的長(zhǎng)期積淀 ,是企業(yè)行為文化的指南。 近代 : 提“脫亞入歐”口號(hào)，引進(jìn)西方文明 現(xiàn)代 :（尤其戰(zhàn)后）社會(huì)經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展迅速 日本傳統(tǒng)文化的特質(zhì) 1）群體本位（價(jià)值）取向 形成條件：?jiǎn)我幻褡? 同質(zhì)社會(huì) “大和”民族，強(qiáng)調(diào)“和”為貴 2）濃厚的“恩恥意識(shí)” 知恩圖報(bào)與雪恥心理 3）強(qiáng)烈的（民族）危機(jī)意識(shí)與“拿來主義” 三大災(zāi)害：火山、地震、海嘯 善于吸收外來文化的積極因素 (三 )美、日企業(yè)文化模式比較（一） 美國(guó) 價(jià)值取向：個(gè)體（功利）主義 決策類型：集權(quán)型（快） 雇傭模式：短期雇傭 績(jī)效工資 工資制度：績(jī)效（能力）工資 職業(yè)發(fā)展：專業(yè)化道路 控制方式：理性 明確 個(gè)人奮斗 員工關(guān)系：業(yè)緣 正式 工會(huì)組建：行業(yè)（橫向） 總體評(píng)價(jià)：個(gè)體 “ 強(qiáng)人 ” 文化 日本 群體（合作）主義 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 長(zhǎng)期雇傭（終身雇傭） 年功序列工資 非專業(yè)化道路 非理性 含蓄 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 超越業(yè)緣 非正式 企業(yè)（家族式） （群體） “ 和諧 ” 文化 二、從國(guó)際比較看中國(guó)企業(yè)文化 中國(guó)傳統(tǒng)文化的特質(zhì) 對(duì)此眾說紛紜，歸納起來，有以下 8 種觀點(diǎn)： 儒家文化說（日本人：“ 《 論語 》 加算盤”） 儒道互補(bǔ)說（“入世”加“出世”） 合流文化說（如：儒道佛合流說、儒道法合流說） 多元文化說（諸子百家 百家爭(zhēng)鳴） 人倫文化說（以倫理道德為中心） 宗法文化說（與封建家族政治相結(jié)合） 雅俗二分說（區(qū)分為：精英文化、世俗文化） 實(shí)用理性說（停留在經(jīng)驗(yàn)層面的實(shí)用主義） 中國(guó)傳統(tǒng)文化的特質(zhì)（續(xù)） （導(dǎo)入 ： 也可轉(zhuǎn)換角度，從其長(zhǎng)處和短處分析） （ 1）長(zhǎng)處： 積極的經(jīng)世致用精神（ “ 修齊治平 ” ） 厚重的人文道德色彩（崇尚君子、圣賢） 辨證的 “ 中和 ” 理念（君子 “ 和而不同 ” ） 頑強(qiáng)的適應(yīng)再生能力（ “ 以不變應(yīng)萬變 ” ） 中國(guó)傳統(tǒng)文化的特質(zhì)（續(xù)） （ 2）短處： 價(jià)值取向 :重群體輕個(gè)體 (造成個(gè)性難發(fā)展 )。 二、科學(xué)管理理論存在哪些局限？ （一）問題分析 ● 任何一種理論總是在特定的條件下為解決一定的問題 而產(chǎn)生的。 （二）理論溯源： 企業(yè)文化理論是對(duì)前人 管理學(xué)說的繼承與創(chuàng)新 人性假設(shè)及其管理理論的發(fā)展歷程： （ 1） “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ：泰羅的科學(xué)管理理論 （ 2） “ 社會(huì)人 ” ：梅奧的人際關(guān)系學(xué)說 （ 3） “ 自動(dòng)人 ” ：馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)理論 （ 4） “ 復(fù)雜人 ” ： “ 管理叢林 ” 的各家學(xué)說 [ 問題討論 ]： 企業(yè)文化理論是否有其人性假設(shè)？ 如果有，那又是什么？ 二、企業(yè)文化的含義和基本特征 （一）企業(yè)文化的含義 幾個(gè)必要的界定： 企業(yè)文化是一種 “ 組織文化 ” ； 企業(yè)文化是一種 “ 管理文化 ” ； 企業(yè)文化是一種 “ 企業(yè)家為主導(dǎo)的文化 ” ★ 企業(yè)文化的含義 企業(yè)文化是經(jīng)由企業(yè)家倡導(dǎo)并為廣大 員工所認(rèn)同而形成的、具有本企業(yè)特色的 內(nèi)隱文化（精神文化、制度文化）和外顯 文化（行為文化、器物文化）的集合體。于是張瑞敏突擊檢查了倉(cāng)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)還 有 76臺(tái)質(zhì)量有問題的電冰箱。 第二天，海爾派出企業(yè)文化等五個(gè)中心的管 理人員進(jìn)駐紅星實(shí)施“文化先行”的管理理念。 ? 1980年： 中國(guó) GNP 占世界的 %， 日本則上升到占 % [鏈接三 ]：美國(guó)人態(tài)度的轉(zhuǎn)變 ◆ 1947年，時(shí)任戰(zhàn)后盟軍太平洋戰(zhàn)區(qū)總司令 的美國(guó)將軍麥克阿瑟曾在日本傲慢地說過 這樣一句 “ 名言 ” ： “ 如果說，美國(guó)文化是一 個(gè)成年人的話，那么日本文化只不過是一 個(gè)年方 12 歲的孩童而已。 科學(xué)主義 主要體現(xiàn)為 5 項(xiàng)原則： 1）邏輯主義 （科學(xué)管理理論要符合邏輯原則） 2）分解思維 （分解才能量化） 3）規(guī)范形式 （規(guī)范的管理程序與管理制度） 4）精確原則 （精確性是科學(xué)管理的基本要求） 5）受控實(shí)驗(yàn) （如勞動(dòng)定額本身就是一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)） [比較 ]：中國(guó)傳統(tǒng)思維方式（專題） 評(píng)：泰羅制正是這 5 項(xiàng)原則 在企業(yè)管理上的 應(yīng)用。而這種群體協(xié)作精神，正是西方文化所缺少 的。有研究者把這種企業(yè)文化歸納為以下四 個(gè)特點(diǎn)： 1）政治型（財(cái)產(chǎn)國(guó)有、干部國(guó)編、 人員國(guó)配、價(jià)格國(guó)定） 2）倫理型（帶有強(qiáng)烈的道德色彩） 3）依附型（沒有企業(yè)的獨(dú)立性與自主性） 4）人治型（規(guī)范的制度化管理很欠缺） [ 注 ]： 以上主要討論中國(guó)大陸傳統(tǒng)的企業(yè)文化， 未涉及到港澳臺(tái)地區(qū)以及海外華人的企業(yè)文化。員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。 博西迪、拉姆 [評(píng)論 ]： 這表明他自己都未能分清重點(diǎn)之所在。 [對(duì)策 ] 簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化作業(yè)流程，提高辦事效率 [總結(jié) ] 執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略： （案例：鄧小平一手抓戰(zhàn)略，一手抓執(zhí)行力） ▲ 決心第一，成敗第二； （ 發(fā)展才是硬道理。 [案例 ]： 上海大眾交通員工手冊(cè)目錄 總經(jīng)理致辭 第一章 核心價(jià)值觀和企業(yè)理念 第二章 公司簡(jiǎn)介 第三章 員工的權(quán)利和義務(wù) 第四章 員工行為規(guī)范 第五章 員工招聘及勞動(dòng)合同的解除 第六章 員工培訓(xùn)、晉升、崗位交流 第七章 員工薪酬、福利、假期 第八章 員工溝通渠道 ? 國(guó)內(nèi)部分知名企業(yè)的核心價(jià)值觀 鳳凰衛(wèi)視：開拓新視野，創(chuàng)造新文化 TCL：為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)， 為社會(huì)創(chuàng)造效益 南方航空：安全第一 上海大眾：追求卓越、永爭(zhēng)第一 東風(fēng)汽車：關(guān)愛每一個(gè)人，關(guān)愛每一輛車 紅塔集團(tuán)：人的價(jià)值高于物的價(jià)值； 共同的價(jià)值高于個(gè)人的價(jià)值； 消費(fèi)者所看重的價(jià)值高于企業(yè)的利潤(rùn)價(jià)值。 （一）設(shè)定目標(biāo)，讓員工能看到未來愿景 （二）分解目標(biāo)，率領(lǐng)組織成員全力以赴 （三）把特色經(jīng)營(yíng)理念外化為制度與行為 （四）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，讓理想變成現(xiàn)實(shí) （五）選擇和培養(yǎng)合適人才，啟用淘汰機(jī)制 （ 六）建立一支高效而和諧的團(tuán)隊(duì) （七）重視激勵(lì)，滿足員工的需要 （八）關(guān)心尊重下屬，贊賞重于批評(píng) （九） 以有效溝通提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力