【正文】 Thinking Process解決問題的能力q各種能力組合的 “綜合能力 ”PLTP169。產(chǎn)生心理障礙的原因10。 產(chǎn)生更多備選方案Creative Thinking Analysis Process NEW問 題本身 人物時(shí)間地點(diǎn)變化……形態(tài)學(xué)綜合法 —— 改變五個(gè)要素要素第一步 操作員總是延長(zhǎng)午餐休息時(shí)間，和朋友呆在咖啡館第二步 問題要素時(shí)間總量 開始時(shí)間 地點(diǎn) 和誰 頻率1個(gè)多小時(shí) 中午 12點(diǎn) 咖啡館 朋友們 每天第三步 可改要素時(shí)間總量 開始時(shí)間 地點(diǎn) 和誰 頻率第四步 1234PLTP169。 小案例：高層賓館火災(zāi)建設(shè)一座高樓，潛在問題為火災(zāi)，如何處理？企業(yè)工作失利，如何處理？開發(fā)項(xiàng)目可能失敗，如何處理？Plan Analysis ProcessPLTP169。 案例操作演練l 選擇女友l 參考樣本（ 材料 1）l 選擇投資方向l 參考樣本（ 材料 ）l 決定是否買房、調(diào)動(dòng)l 職業(yè)決策l 參考信息（ 材料 ）Decision Making Process NEWPLTP169。 被試對(duì)問題的回答平均值問題 0美 圓 1美 圓 20美圓1任 務(wù) 是否有趣（ 5， +5） + 2有多大收 獲 （ 0， 10） 3科學(xué)價(jià) 值 幾何（ 0， 10） 4是否愿意再參加（ 5， +5） + Festinger， 1959Cause Analysis ProcessPLTP169。 Thinking ProcessPLTP169。 指導(dǎo)與支持的平衡高能力低意愿低指導(dǎo)高支持參與低能力高意愿高指導(dǎo)高支持推銷高能力高意愿低指導(dǎo)低支持授權(quán)低能力低意愿高指導(dǎo)低支持告知PLTP169。 Thinking Process PLTP169。優(yōu)勢(shì)思維：?jiǎn)栴}分析與解決 金樹松 作品PLTP169。 PLTP169。 辯論是應(yīng)該先講還是后講？71238456有利陳述 不利陳述 評(píng)價(jià)有利陳述不利陳述 評(píng)價(jià)有利陳述 不利陳述 評(píng)價(jià)（延遲）有利陳述不利陳述 評(píng)價(jià)有利陳述 不利陳述 評(píng)價(jià)有利陳述不利陳述 評(píng)價(jià)有利陳述 不利陳述 評(píng)價(jià)（延遲）（延遲）（延遲）有利陳述不利陳述 評(píng)價(jià)（延遲）（延遲）（延遲）（延遲）Norman Donald,1959初始近因PLTP169。 歸屬策略與確定起點(diǎn)PLTP169。 NEWPLTP169。 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)Decision Making Process限 制法 規(guī)要求 約 束優(yōu)點(diǎn) 特點(diǎn)滿意希望更好更多結(jié)果條件PLTP169。 P AObjective 目標(biāo)Problem 問題Prevention 預(yù)防 措施Back up 后備 措施快 速計(jì) 劃 分 析Back upE快速計(jì)劃分析步驟我們要完成的任務(wù)是什么？可能出現(xiàn)什么問題或麻煩？為了不讓問題發(fā)生，我們可以采取哪些措施？為避免或減少問題發(fā)生所帶來的損失，我們有哪些做法？關(guān)鍵提問Plan Analysis ProcessPLTP169。 形態(tài)學(xué)綜合法 —— 改變要素第一步 操作員總是延長(zhǎng)午餐休息時(shí)間，和朋友呆在咖啡館第二步 問題要素時(shí)間總量 開始時(shí)間 地點(diǎn) 和誰 頻率1個(gè)多小時(shí) 中午 12點(diǎn) 咖啡館 朋友們 每天第三步 可改要素時(shí)間總量 開始時(shí)間 地點(diǎn) 和誰 頻率30分鐘 11： 00 辦公室 同事 每周一次90分鐘 11： 30 會(huì)議室 老板 一周 2次45分鐘 12： 30 餐館 管理小組 隔天第四步 1每周一次和老板在會(huì)議室，從 12： 30開始共進(jìn) 30分鐘午餐2每周兩次和同事在會(huì)議室，從 11： 30開始共進(jìn) 90分鐘午餐3每隔一天和管理小組在餐館，從 11開始共進(jìn) 45分鐘午餐4隔天在自己辦公室，從 12： 30開始吃 30分鐘午餐NEWPLTP169。生活伴侶的決策11。 NONONONOYESYESYESYES確定問題解決的起點(diǎn)與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？有一個(gè)項(xiàng)目，決策或改進(jìn)方案需要執(zhí)行嗎？需要將問題進(jìn)一步細(xì)分？獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問：為什么我有這樣的問題？如答案 “是 ”，用原因分析法如答案 “是 ”，用決策制訂法如答案 “是 ”，用計(jì)劃分析法如答案 “是 ”，用形勢(shì)評(píng)估法Preponderant Leaders39。 究竟是什么呢？解決問題能力思維態(tài)度邏輯性、創(chuàng)造性、好奇心、探索性、預(yù)見性思維能力信息能力、分析能力、判斷能力創(chuàng)新能力、計(jì)劃能力Preponderant Leaders39。順利獲得求助的原因9。 產(chǎn)生方案 “顧客 — 服務(wù) ” 增加服務(wù)方案l 在 … 之中：在顧客之中服務(wù)l 和： 顧客和服務(wù)l 為了： 為了顧客 … 服務(wù)l 通過： 通過顧客服務(wù)l 有 … 時(shí)： 有顧客時(shí)候服務(wù)l 然后： 顧客 … 然后服務(wù)l 作為： 作為顧客服務(wù)l 之前： 顧客之前服務(wù)l 顧客聚會(huì)時(shí)服務(wù)l 有顧客就有服務(wù)l 客戶的需求類型l 服務(wù)渠道l 服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)l 顧客反應(yīng)后服務(wù)l 服務(wù)心態(tài)l 服務(wù)時(shí)間Creative Thinking Analysis Process考慮問題的五個(gè)要素創(chuàng)新PLTP169。 Thinking ProcessPLTP169。 決策制訂 FCAR步驟Criteria 標(biāo)準(zhǔn)Alternatives 選擇Risks 風(fēng)險(xiǎn)D MFocus 聚焦 Decision Making Process要對(duì)什么進(jìn)行決策？結(jié)果決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？因素哪一個(gè)選項(xiàng)更優(yōu)秀？可能會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)？關(guān)鍵提問PLTP169。 比較發(fā)現(xiàn)原因的經(jīng)典成果l 明確 涉及到什么– 人際要決 /說服手段研究l 人物 涉及的關(guān)鍵人（ 團(tuán)隊(duì)案例 ）– 九角色 —— 團(tuán)隊(duì)成立就注定了失敗l 地點(diǎn) 在哪里發(fā)生的（略）– 中東為什么老是打仗l 時(shí)間 什么時(shí)候發(fā)生的– 職業(yè)規(guī)劃 —— 關(guān)注時(shí)間點(diǎn)l 范圍 問題的程度、廣度和趨勢(shì)– 暴力事件 —— 為什么團(tuán)隊(duì)責(zé)任心下降？Cause Analysis ProcessPLTP169。 NONONONOYESYESYESYES確定問題解決的起點(diǎn)與正常相比，是否出現(xiàn)了