【正文】 仔細觀察一個人如何面對責難，可以幫助你判斷他的成熟度 ?每個人都有權(quán)利不喜歡誰，但是作為團隊的一份子，沒有人有權(quán)利因為個人的喜好影響到整個團隊的成功。初級管理技能培訓 人力資源部 課程目標 ? 認識一些重要的管理概念 ? 了解一些管理過程中常見的問題 ? 掌握一些基本的管理方法 還有： 在今后的管理工作中發(fā)現(xiàn)更多 相關(guān)的“為什么” 課程內(nèi)容（ 1） 主管的職能 ? 了解主管的角色 ? 主管的職能 領(lǐng)導能力 ? 領(lǐng)導的技能 ? 評估下屬的需求 成功的計劃 ? 了解目標設(shè)定的重要性 ? 計劃和計劃過程中的重要因素 決策的制定 ? 了解什么是決策的制定 ? 影響決策制定的因素 ? 不同方式的決策制定 ? 制定決策的過程 ? 如何向相關(guān)人員“推銷”你的決定 改變的管理 ? 承認要接受改變是困難的 ? 學習怎樣實現(xiàn)改變 ? 認識進行改變的重要性 課程內(nèi)容（ 2） 合理安排時間 ? 為什么、怎樣管理你的時間 ? 發(fā)現(xiàn)你浪費時間的地方 ? 合理安排工作的優(yōu)先處理順序 有效地溝通 ? 溝通的定義 ? 溝通障礙 ? 有效的傾聽 ? 讓你的聲音被“聽到” ? 有效溝通的策略 表揚，批評和沖突 ? 怎樣、什么時候表揚下屬 ? 怎樣、什么時候批評下屬 ? 矛盾和商談 ? 管理下屬的矛盾關(guān)系 分派工作 ? 為什么要分派工作 ? 分派工作的步驟 ? 確認需要分派的工作類型 ? 分派工作時不應(yīng)該做的 課程內(nèi)容（ 3） 團隊建設(shè) ? 團隊建設(shè)的定義和要求 ? 主管在團隊建設(shè)中的作用 成功的主管 ? 關(guān)注下屬的需求 ? 了解公司對你的要求 ? 隨時關(guān)注未來的機會 ? 21世紀的管理 主管的職能 了解主管的角色 ? 作為一個主管，你通過別人的實際工作創(chuàng)造產(chǎn)能 ? 上層管理者需要你做更多?困難的?工作 ? 底層的員工要求通過你更多地參與公司的運作 ? 生產(chǎn)主管每天處理的是人的問題，而不是系統(tǒng)或者生產(chǎn)流程 ? 生產(chǎn)主管需要考慮人，工作，資源和環(huán)境等等 ? 成為一個成功的主管，需要學習和了解更多不同的能力和技術(shù) 主管是榜樣 紀律規(guī)范 ? 任何情況下都要守時 ? 遵守自己的承諾 ? 嚴格但是公正 工作態(tài)度 ? 上班時注意力總是保持在工作上 ? 將日常興趣和工作區(qū)分開來 ? 對于不清楚的要求保持疑問的態(tài)度 ? 有前瞻性 ? 總是保持開放的態(tài)度 ? 為公不為私 主管是教練 對個人 ? 不斷地表揚和糾正下屬地行為，但是要注重細節(jié) ? 要有興趣關(guān)注下屬的工作表現(xiàn) ? 跟著員工的‘步伐’訓練他們，而不是你自己的節(jié)奏，但是要經(jīng)常地推動他們的學習進度 ? ‘投資’訓練下屬，才可以取得進步 對團隊 ? 讓團隊中的個人看到其他人的優(yōu)點 ? 發(fā)展團隊的長處，同時逐步改進存在的弱點 ? 激勵你的隊伍，才能夠達到共同的目標 主管是顧問 快樂 = 生產(chǎn)力 ? 要定時檢查下屬的行為舉止 ? 要了解下屬的習慣，興趣，日?；顒樱彝ケ尘?，朋友和個性特征 ? 要有興趣關(guān)注下屬在工作和生活上的進步 用心聆聽，用頭腦思考 ? 多聽，少說 – 2個耳朵，一張嘴 ? 了解 ‘ 潛臺詞 ’ ，不要只聽表面之詞 ? 別指望任何問題都能夠馬上解決 ? 盡力去發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì) 主管是企業(yè)家 員工和下屬是顧客 ? 讓他們掌握更多的技能，擁有更強的彈性和適應(yīng)能力 ? 消除他們工作中的錯誤，而不是放任自由 ? 迅速地處理他們地反饋 同事是和客戶或供應(yīng)商一樣的合作伙伴 ? 雙贏 1+1=11 ? 我們在一起工作是為了解決問題而不是制造問題 ? 知道客戶的需求，了解供應(yīng)商的局限 獲得最大的收益 – 記住你是在做生意 ! 主管是工程師 決策制定 ? 用數(shù)據(jù)說話，但是不要忘了，我們還有頭腦 ? 直覺可以輔助決策，但是不能夠取代事實的作用 ? 考慮長遠影響 問題解決 ? 花費多一點時間了解問題的狀況，解決方法自然會有 ? 以前成功的方法，這次未必行得通；學會打開你的思路 ? 在行動前，想象所有可能造成的后果 溝通交流 ? 傳達信息時要表達地清楚無誤 ? 預(yù)料?聽眾?的反應(yīng) 領(lǐng)導能力 信心很重要 ? 員工對于缺乏自信的領(lǐng)導無法產(chǎn)生信任 ? 自信從某種意義上可以顯示你的權(quán)利 ? 知道自己的方向和目標能夠讓你的下屬感到安心 良好的溝通能力包括 ? 向你的下屬清楚地解釋工作內(nèi)容和目標 ? 指導他們?nèi)绾文芨玫赝瓿蛇@些工作 ? 有效地向上級和下屬表達你的意圖 領(lǐng)導的技能 決策的制定用于 ? 啟動和運作生產(chǎn)管理流程 ? 迅速判斷出什么有可能導致人為的問題 ? 使所有員工都向著同一個方向努力 信任你的下屬能夠保證 ? 公司的成長和發(fā)展 ? 你和你的下屬生產(chǎn)力都得到提升 ? 激發(fā)出更多的內(nèi)在潛能 領(lǐng)導的技能 有愿望幫助下屬提升技能 ? 了解?供應(yīng)商?和?客戶?需要什么，工作會變得更容易 ? 技術(shù)好，知識豐富的人更容易得到他人的信任 能夠給予他人指導 ? 需要有非常的耐心去學習和了解新的觀念和方法 ? 需要掌握有效地溝通技巧 ? 需要和其他的主管和管理者精誠合作 領(lǐng)導的技能 ? 對主管來說，如果員工達不到公司的要求，很大可能是因為對工作缺乏干勁 ? 好的主管通常能夠認識到這一點，而采取有效的方法來激勵員工的工作熱情 ? 主管需要了解下屬在工作之外需要和看重的是什么 ? 員工都是可以被激勵的，只是能夠激勵他們的方法和東西因人而異 ? 主管需要通過更多的聆聽和觀察，了解什么可以更有效的激勵員工 激勵 需求的等級 激勵級別 滿足目標 工作相關(guān)項目 第 1級 –生理的需求 食物，水，住所 最低工資保障，基本的設(shè)施配備 ,水，洗手間，餐廳，工作場所的冷熱溫度 第 2級 –安全的需求 沒有威脅， 有安全感 工作合同期的保障，長期工作的可能性，安全健康和環(huán)保的工作環(huán)境 第 3級 –歸屬感的需求 愛情，友情，得到他人的認可和接受 在工作上得到同事和主管的認可 第 4級 –自我尊重的需求 尊重自己的工作， 有價值感 主管認可的工作表現(xiàn)，參與工作改進活動，并做出好的成績 第 5級 –自我實現(xiàn)的需求 技能有發(fā)展， 潛能得到激發(fā) 技能發(fā)展的可能性，有機會參與對公司有重大影響的活動和改進項目 激勵 激勵員工的技巧包括 : ? 想辦法讓工作看起來更加有趣 ? 讓員工更多的參與工作的改進活動 ? 鼓勵員工對于工作方法提出個人的意見 ? 員工需要了解公司和部門的整體運營狀況 ? 對