【正文】 19:29:2919:29:2919:292/9/2023 7:29:29 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 9日星期四 下午 7時 29分 29秒 19:29: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。國內(nèi)的廣大民眾和青年學(xué)生紛紛聲討；許多在歐美的中國留學(xué)生和華僑、華人也立即行動起來，一方面展開聲勢浩大的奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f護(hù)衛(wèi)行動；一方面通過各種方式和媒體，揭漏“藏獨(dú)”分子的分裂活動和少數(shù)國外媒體、政要歪曲事實(shí)的行徑。 ?三、勸說公眾 ?組織在服務(wù)公眾的同時，還需要及時將組織的信息傳播給公眾，引導(dǎo)公眾了解和認(rèn)識組織及其活動，培養(yǎng)公眾對組織的好感，促使公眾形成、強(qiáng)化或轉(zhuǎn)變對組織的態(tài)度。 只有真正地了解公眾，才能為公關(guān)工作中的信息傳播提供依據(jù)。 2月初，滯留廣州火車站的千百萬計劃回家過年的旅客和眾多的批評者，就是最集中的代表。 ?三、公眾的分類 公眾的多樣性，決定了組織的公共關(guān)系工作必須建立在對公眾進(jìn)行科學(xué)分類的基礎(chǔ)上，以明確具體的公眾對象及其特定的利益、需求和問題，對癥下藥，有的放矢，分別制定相應(yīng)的工作目標(biāo)、方針和措施，采取不同的工作方法，有選擇、有針對性地分別傳遞不同公眾最感興趣的信息。這種不平衡，必定對企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響。 ?公眾，是公共關(guān)系中的又一主體，也是公共關(guān)系工作的對象，他們構(gòu)成了組織公共關(guān)系中必不可少的一方。而不同類型的公眾，由于自身的利益差別，對組織的需求也有所不同。 ?凡是能較早地意識到這一點(diǎn)，并且真正將自己的生存與發(fā)展與自覺維護(hù)公眾利益結(jié)合起來，最大限度地為公眾服務(wù)、讓公眾滿意的企業(yè)、組織，就能顯示出勃勃的生機(jī)，形成明顯的競爭優(yōu)勢。于是，鐵路系統(tǒng)就成了國家、地方各級政府，眾多旅客、貨主和方方面面及新聞媒體關(guān)注的焦點(diǎn)；其公眾范圍、公眾數(shù)量和類型空前增加。 第二節(jié) 影響公眾 ?積極、主動地影響公眾，進(jìn)而改善組織的環(huán)境，這是公關(guān)工作的基本任務(wù)與目標(biāo) 。 ?了解公眾是服務(wù)公眾的前提，服務(wù)公眾是影響公眾的基礎(chǔ)。 ?第一，輿論往往起因于某個特殊問題或突發(fā)事件；當(dāng)這個問題或事件關(guān)系 到公眾的共同利益時，立即會在接收到有關(guān)信息的公眾中引起普遍的關(guān)注； ?第二，隨著有關(guān)信息的迅速傳播，公眾的情緒會很快高漲，并且很容易受輿論領(lǐng)袖 的影響，形成比較一致的意見傾向，采取共同的行動，從而使經(jīng)過短暫醞釀的公眾輿論突然間爆發(fā)出來，形成比較大的聲勢和力量； ?第三，公眾輿論的規(guī)模、強(qiáng)度、持續(xù)時間和歸宿，往往取決于問題或突發(fā)事件的性質(zhì)、及其對公眾利益的影響程度，取決于有關(guān)信息的內(nèi)容、傳播范圍和供給數(shù)量，也取決于輿論領(lǐng)袖的作用和權(quán)威性； ?第四，公眾輿論實(shí)際上是民意在特定情況下自發(fā)的、情緒化的表露。 :29:2919:29Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 9日星期四 7時 29分 29秒 19:29:299 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 7時 29分 29秒 19:29:299 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 ?公關(guān)人員要積極地影響公眾及其輿論，必須注意做好五個方面的工作。 ?勸說、引導(dǎo)公眾是一個相對復(fù)雜的過程。先要摸清公眾的分布與主要類型；進(jìn)而熟悉各種類型公眾的工作和生活狀況、職業(yè)特點(diǎn)、較為普遍的心理特征，掌握他們的興趣、愛好和接收信息的方式、途徑；在搞清這些基本情況之后，還應(yīng)深入了解他們對組織的看法、意見、評價和要求，明確公眾利益之所在及其與組織利益的異同。警察將一名暈倒的女乘客抬出擁擠的人群。 第三，根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可劃分出穩(wěn)定公眾、周期公眾和