服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略相關(guān)資料(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 :53:5212:53Feb238Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ? 格魯諾斯對(duì)服務(wù)的定義是：服務(wù)一般是以無(wú)形的方式，在顧客與服務(wù)職員、有形資源商品或服務(wù)系統(tǒng)之間發(fā)生的，可以解決顧客問(wèn)題的一種或一系列行為。 12:53:5212:53:5212:53Wednesday, February 8, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 下午 12時(shí) 53分 52秒 下午 12時(shí) 53分 12:53: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :53:5212:53:52February 8, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時(shí) 53分 52秒 下午 12時(shí) 53分 12:53: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。形 象 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 2月 8日星期三 12時(shí) 53分 52秒 12:53:528 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :53:5212:53Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11 四、服務(wù)的促銷(xiāo)策略 ? 1）廣告 ? （ 1）在顧客心目中塑造企業(yè)形象 ? （ 2）建立企業(yè)的個(gè)性 ? （ 3）建立顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)同 ? （ 4）指導(dǎo)員工如何對(duì)待顧客 ? （ 5）協(xié)助業(yè)務(wù)代表順利工作 ? 2）人員推銷(xiāo) ? 3）公共關(guān)系 12 五、服務(wù)的過(guò)程策略 ? 服務(wù)過(guò)程是指一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)交付給顧客的程序、任務(wù)、日程、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)和日常工作。 ? 服務(wù)過(guò)程的策略包括服務(wù)人員和顧客政策、手續(xù)、機(jī)械化程度、員工決斷權(quán)、活動(dòng)流程、顧客參與度等方面的內(nèi)容。 12:53:5212:53:5212:53Wednesday, February 8, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 下午 12時(shí) 53分 52秒 下午 12時(shí) 53分 12:53: MOMODA P
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