【正文】 :11:0808:11Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 特點(diǎn)： A 不愿交談、只愿思考 B 對信息好像不感興趣，但確實(shí)注意聽有關(guān)信息 C 好像滿不在乎 按顧客的年齡差異分 繞舌 健談型（喜歡說話的顧客） 應(yīng)對方式： A 不要打斷顧客的話題，要能忍耐的聽 B 把握機(jī)會響應(yīng)顧客的談話 C 夸獎其口才好，見識廣 D 要抓住一切機(jī)會將談話引入正題 按顧客的年齡差異分 嘲弄 長刺型（喜歡諷刺的顧客） 應(yīng)對方式： A 要以沉穩(wěn)的心情要接待 B 以“您真會開玩笑”等話語來帶過其諷嘲 C 避免爭論，堅(jiān)持基本事實(shí) 特點(diǎn)： A 明顯地心情（脾氣）不好 B 稍遇到一點(diǎn)惹人惱怒的事，即勃然大怒 C 其行動好像是預(yù)先準(zhǔn)備的，故意的誘餌 按顧客的年齡差異分 猜疑型（有疑心病的顧客） 應(yīng)對方式： A 具體予以詢問，把握顧客的疑問點(diǎn) B 確實(shí)的說明理由與根據(jù) (商標(biāo)、品牌、觸摸） C 在說明過程中要具有信心并表現(xiàn)出誠意 特點(diǎn)： A 對銷售人員的話心存疑慮 B 不愿受人支配 C 經(jīng)過謹(jǐn)慎的考慮才能做出決定 按顧客的年齡差異分 優(yōu)柔寡斷型（缺乏決斷力的顧客） 應(yīng)對方式： A 針對銷售上不同的重點(diǎn)，讓顧客能夠作出比較 B “ 這個比較好 !” 適當(dāng)?shù)陌l(fā)出建議 （要求售貨員做參謀、要求做出的決定是對的） 特點(diǎn) : A 自行做出決定的能力很小 B 猶豫不定，心中斗爭比較激烈 C 要售貨員幫助做出決定 按顧客的年齡差異分 好勝 爭辯型（不肯服輸?shù)念櫩停? 應(yīng)對方式： A 尊重顧客的心情與意見，進(jìn)而向他做推薦 B 出示商品，使顧客確信是好的 C 交談中多用肯定的語氣 特點(diǎn)： A 對各導(dǎo)購員的話語都持異議 B 不相信導(dǎo)購員的話，力圖從中尋找差錯 C 謹(jǐn)慎、緩慢地做出決定 按顧客的年齡差異分 專家型（知識豐富的顧客） 應(yīng)對方式： A 運(yùn)用如“您很了解產(chǎn)品！”“您是做服裝的吧！ 一般人是不可能象您這么專業(yè)的！”之類的話 加以贊美 B 發(fā)現(xiàn)顧客的喜好并推薦商品 特點(diǎn)： A 與導(dǎo)購交談時表現(xiàn)自己對服裝的了解 B 對導(dǎo)購的講解會加以糾正 按顧客的年齡差異分 果斷型（自信、有主見） 應(yīng)對方式： A 不要爭論，自然地銷售 B 機(jī)智、老練地插入一點(diǎn)見解 C 嚴(yán)格忠于事實(shí) 特點(diǎn)： A 懂得他要的是什么樣的商品 B 確信他選擇是正確的 C 對其他見解不感興趣