【正文】 八、我國商業(yè)銀行建設(shè) “流程銀行”的具體策略步驟 ? 方案三： 全面利用信息技術(shù)：將銀行營業(yè)廳排隊(duì)機(jī)看作是柜臺內(nèi)辦理業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的前臵機(jī)具，可以將柜臺內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的流程提前到排隊(duì)機(jī)的客戶自助輸入信息功能上。而這些都需要對業(yè)務(wù)流程中風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)、信息的收集、積累和管理，所以再造銀行業(yè)務(wù)流程，必須同步設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理流程。如果?流程銀行?從組織再造開始，那么業(yè)務(wù)流程不變，銀行的服務(wù)對于顧客來說 ?山還是那座山，梁還是那道梁? ，銀行還是那個(gè)銀行。現(xiàn)有流程的每一個(gè)活動的說明，都應(yīng)該與在戰(zhàn)略階段設(shè)臵的目標(biāo)有關(guān)。 三、“流程銀行”中資商業(yè)銀行 的最佳選擇 ? 我國商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程分析 問題 2： 業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)不是為客戶提供 最方便的服務(wù)，缺乏差別化和 多樣化的服務(wù)流程。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ?業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施的一般步驟 第二步：對企業(yè)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題。 其中， IDEF方法就較有代表性。 ⑤選擇最好的解決方案，指定某一個(gè)人負(fù)責(zé)實(shí)施。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ? 一些業(yè)務(wù)流程再造技術(shù)的介紹： ? 信息技術(shù) /流程分析 : 需要根據(jù)不同實(shí)體維度（組織、功能、員工之間）、對象（物理的或信息的）或活動（運(yùn)作上的或管理上的）等，將流程分成不同類型，并對流程精確描述，再找到利用信息技術(shù)的解決方案。面向客戶，應(yīng)用新技術(shù)。即追求企業(yè)整體的最優(yōu)，而不是單個(gè)部門的最優(yōu)；追求流程整體的最優(yōu)，而不是追求流程單個(gè)環(huán)節(jié)的最優(yōu)。內(nèi)部主要是面向?內(nèi)部顧客?建立評價(jià)指標(biāo)體系。如今將這些局限在部門內(nèi)部的流程進(jìn)行重新整合，就使某些部門得以擴(kuò)充、加強(qiáng)；而有的部門則被精簡，甚至撤銷。從事物運(yùn)轉(zhuǎn)的理想狀態(tài)要求出發(fā)來設(shè)計(jì)流程，不受任何現(xiàn)實(shí)情況制約。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ? 關(guān)于流程的一般概念 : ?流程的特點(diǎn) ?邏輯性： 組成流程的活動之間具有相互聯(lián)系、相互作用的方式，這就構(gòu)成了活動的邏輯關(guān)系。 一、“流程銀行”的概念 ?新管理理論的誕生： ? 針對以上介紹的?部門型企業(yè)?存在的種種弊端，美國管理學(xué)家邁克爾 一、“流程銀行”的概念 ? “部門銀行”的弊端： 部門割裂完整的流程 按照分工原則建立起的“部門型企業(yè)”，雖然可以很好地明確各個(gè)部門的職責(zé)，但把橫貫企業(yè)內(nèi)部的流程割裂成若干部分，很容易產(chǎn)生“各自為政”的現(xiàn)象。但是，這種“金字塔”狀的組織也暴露出管理層次增加、信息傳遞扭曲、響應(yīng)速度緩慢等官僚主義習(xí)氣，嚴(yán)重影響了 企業(yè)對復(fù)雜多變市場的適應(yīng)能力， 許多大企業(yè)會因此走向衰落。西方管理先進(jìn)的銀行，如匯豐、花旗等等也都紛紛進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的再造，重新設(shè)計(jì)了流程，調(diào)整了組織形態(tài)，使其在服務(wù)、創(chuàng)新、質(zhì)量、成本等方面都取得了顯效。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ? 關(guān)于流程的一般概念 : ?流程的功能 ?反映活動間的關(guān)系： 流程是由一個(gè)個(gè)活動所組成的系統(tǒng)，可以反映出各個(gè)活動之間的邏輯關(guān)系。原來被企業(yè)邊界所分割的流程，被戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬生產(chǎn)等方式重新連貫在一起。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ?業(yè)務(wù)流程再造三個(gè)方面選擇 ?（幅度、廣度、深度） 商業(yè)銀行采取何種方式從?部門銀行?向?流程銀行?轉(zhuǎn)變，取決于銀行的內(nèi)、外部環(huán)境和壓力，但是，如果不變革最后就必然被競爭所淘汰。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ?業(yè)務(wù)流程再造的四個(gè)層面 : ?人事管理的改革： 企業(yè)公司文化的改革： 文化是共同的價(jià)值觀。因此企業(yè)在其BPR小組中應(yīng)該吸納了解顧客和市場的營銷人員，甚至可以吸納幾名顧客和小組一起開展工作，以避免 BPR的結(jié)果與顧客的意愿相違背。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ?業(yè)務(wù)流程再造的方法： ★ 一般分為六個(gè)階段 第六階段：評估成效 評估新流程的得失與效率，因?yàn)榱鞒淌且粋€(gè)持續(xù)不斷改進(jìn)的過程。最好將每次會議的議題限制在一個(gè)較小的范圍內(nèi)，比如只討論開發(fā)流程的一個(gè)階段，而不是整個(gè)流程。然后將各位專家反饋意見經(jīng)過整理分析后，第 2次再發(fā)給專家，讓他們考慮其他專家的看法，對有分歧的地方進(jìn)行深入的思考。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 工作流數(shù) 據(jù)定義 新工作 流設(shè)計(jì) 現(xiàn)有業(yè)務(wù) 流程 分析現(xiàn)有 流程 計(jì)劃流程 模擬 調(diào)整業(yè)務(wù) 流程 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 （九）從部門型企業(yè)向流程型企業(yè)的轉(zhuǎn)變 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 從部門型企業(yè)向流程型企業(yè)的轉(zhuǎn)變 ★ 流程型企業(yè)的概念 所謂?流程型企業(yè)?是以企業(yè)各種流程來設(shè)臵部門，決定人員的分工，在此基礎(chǔ)上建立和完善企業(yè)的各項(xiàng)機(jī)能，流程上的企業(yè)成員是對整個(gè)流程負(fù)責(zé)，其收入取決于該流程的最終產(chǎn)出結(jié)果的好壞。因此，必須精心組織，謹(jǐn)慎推進(jìn)，要克服阻力，在組織內(nèi)形成共識，才能保證 業(yè)務(wù)流程再造的順利進(jìn)行。 四、我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流 程再造的核心環(huán)節(jié) 四、我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流 程再造的核心環(huán)節(jié) ★ 以顧客為導(dǎo)向，構(gòu)造增值型業(yè)務(wù)流程 ★ 創(chuàng)建多樣化的業(yè)務(wù)流程 ★ 優(yōu)化、 規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程 四、我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流 程再造的核心環(huán)節(jié) 我國商業(yè)銀行實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的目的，就是要根據(jù)客戶需求和類別，將分散在各職能部門的工作，按照最有利于為客戶創(chuàng)造價(jià)值的營運(yùn)流程重新組裝起來。這對于流程優(yōu)化和再造都是十分有意義的。 ?這種 ‘ 部門銀行 ’ 從表面上看制度、流程都很完備，而一旦出了問題就上下級之間、部門之間相互推委扯皮，推卸責(zé)任。 ? 在此基礎(chǔ)上就可以進(jìn)行一般性小的流程優(yōu)化，比如流程審批權(quán)放在哪一級比較好，有些工作是不是可以由三級審批優(yōu)化到兩級審批等。 八、我國商業(yè)銀行建設(shè) “流程銀行”的具體策略步驟 ? 從上面所舉的例子可以看出，?流程銀行?并不是深不可測、也不是高不可攀、更不是一蹴而就的事。 ? 以下給出銀行營業(yè)廳服務(wù)流程再造的三個(gè)方案： （同時(shí)對比國外咨詢公司或銀行協(xié)助做的流程再造方案看看） 八、我國商業(yè)銀行建設(shè) “流程銀行”的具體策略步驟 ? 方案一： 按業(yè)務(wù)類分設(shè)服務(wù)窗口：在銀行開有 2個(gè)以上現(xiàn)金柜臺窗口的情況下，就可以考慮設(shè)一個(gè)專門取款的窗口，因?yàn)槿】顦I(yè)務(wù)操作簡單，柜員不用在取款、存款等業(yè)務(wù)間頻繁調(diào)整思路，差錯(cuò)率減小，下班結(jié)賬時(shí)業(yè)務(wù)單一，服務(wù)效率會明顯提高。 七、“流程銀行”與風(fēng)險(xiǎn)管理 ?全程的風(fēng)險(xiǎn)管理過程： ? 銀行的每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都存在風(fēng)險(xiǎn)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)缺少風(fēng)險(xiǎn)管理，就有可能出現(xiàn)損失。 六、流程銀行莫入誤區(qū) ? 誤區(qū)一： 對?流程銀行?認(rèn)識上有誤區(qū)，不知道?流程銀行?是怎么回事，又不了解?流程銀行?的概念和定義，胡亂解釋，誤導(dǎo)自己也誤導(dǎo)別人。流程描述需要 記錄流程涉及的活動、資源、控制機(jī)制、信息流程方向等。 三、“流程銀行”中資商業(yè)銀行 的最佳選擇 ? 我國商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程分析 ? 就我國商業(yè)銀行傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程而言，客戶服務(wù)流程依據(jù)目前為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)， 可以分為信貸業(yè)務(wù)流程、零售業(yè)務(wù)流程、表外業(yè)務(wù)流程、中間業(yè)務(wù)流程等； 后臺支持流程可根據(jù)各項(xiàng)管理活動分為綜合管理流程、計(jì)劃財(cái)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)管理流程、產(chǎn)品開發(fā)流程、后勤服務(wù)流程等。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 從部門型企業(yè)向流程型企業(yè)的轉(zhuǎn)變 ★ 流程型企業(yè)的建立 總結(jié)近年來的研究成果 ,有人提出了建立 流程型企業(yè)的 4步法 : 任何流程歸根結(jié)底都是由人來完成的。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ? 一些業(yè)務(wù)流程再造技術(shù)的介紹： ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法可用在設(shè)立改革的目標(biāo)和遠(yuǎn)景、確定流程再造的基準(zhǔn)方面。會后，將問題分類，將記錄下來的問題進(jìn)行文字整理，去除重復(fù)，形成一個(gè)清晰的問題列表。 ６、評估階段的技術(shù)有：成本分析技術(shù)和帕累托（巴雷特）圖表技術(shù)等。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 （六）業(yè)務(wù)流程再造的方法 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ?業(yè)務(wù)流程再造的方法： ★ 六階段法 第一階段：戰(zhàn)略決策 第二階段：再造計(jì)劃 第三階段：流程診斷 第四階段：重新設(shè)計(jì) 第五階段：重新構(gòu)建 第六階段：評估成效 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ?業(yè)務(wù)流程再造的方法： ★ 一般分為六個(gè)階段 第一階段：戰(zhàn)略決策 公司高層站在戰(zhàn)略高度認(rèn)識再造的重要性、緊迫性，根據(jù)公司內(nèi)外部具體情況，確定再造的幅度、廣度和深度，評估再造的人力、物力和財(cái)力的需要，下決心進(jìn)行再造。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ?業(yè)務(wù)流程再造的四個(gè)層面 : ? 信息技術(shù)的應(yīng)用 ： 信息技術(shù)可以減少作業(yè)流程的步驟并增進(jìn)不同部門的協(xié)調(diào)。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ?業(yè)務(wù)流程再造的四個(gè)層面 : ? 組織結(jié)構(gòu)的改革： 專案經(jīng)理： 針對流程，專案經(jīng)理整合不同的工作，可以縮短工作流程的周期。如果流程改變了，但是企業(yè)文化仍然保持原樣，則舊有企業(yè)文化很可能對新流程產(chǎn)生阻礙作用。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 （二）業(yè)務(wù)流程再造的種類 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ? 業(yè)務(wù)流程再造的種類 從驅(qū)動力的角度分 從實(shí)施方式的角度分 從實(shí)施的范圍分 從再造的內(nèi)容分 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ?業(yè)務(wù)流程再造的種類 從驅(qū)動力的角度分 ?戰(zhàn)略驅(qū)動 ?顧客需求驅(qū)動 ?信息技術(shù)驅(qū)動 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ? 業(yè)務(wù)流程再造的種類 從驅(qū)動力的角度分 ? 戰(zhàn)略驅(qū)動 是指企業(yè)從未來經(jīng)營的目標(biāo)和理想模式出發(fā)，設(shè)計(jì)現(xiàn)有的企業(yè)流程的運(yùn)作方式，以及對衡量指標(biāo)進(jìn)行具體描述。 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ★ 關(guān)于流程的一般概念 ★ 業(yè)務(wù)流程再造的種類 ★ 業(yè)務(wù)流程再造的三個(gè)方面 ★ 業(yè)務(wù)流程再造的四個(gè)層面 ★ 業(yè)務(wù)流程再造的原則 ★ 業(yè)務(wù)流程再造的方法 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ★ 業(yè)務(wù)流程再造技術(shù) ★ 業(yè)務(wù)流程再造工具 ★ 從部門型企業(yè)向流程型企業(yè)的轉(zhuǎn)變 ★ 基于流程的績效考核方法 ★ 業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施的一般步驟 ★ 業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)信息化 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 （一）關(guān)于流程的一般概念 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 ? 關(guān)于流程的一般概念 : ? 流程的概念： 簡單說，流程 —— 做事的順序。而部門的利益驅(qū)動，都說本部門的信息系統(tǒng)好?！?流 程 銀 行 ” 理 論 與 實(shí) 務(wù) 講解人 : 韓 軍 講解內(nèi)容： 一、流程銀行的概念 二、業(yè)務(wù)流程再造基本知識 三、?流程銀行?中資商業(yè)銀行的最佳選擇 四、我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的核心環(huán)節(jié) 五、我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造的核心方法 六、打造?流程銀行?莫入誤區(qū) 講解內(nèi)容： 七、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造與風(fēng)險(xiǎn)管理 八、我國商業(yè)銀行建設(shè)?流程銀行?的具體 策略步驟 九、我國商業(yè)銀行構(gòu)建?流程銀行?的具體 實(shí)踐談 十、總 結(jié) 一、 “ 流程銀行 ” 的概念 一、“流程銀行”的概念 ★ ?流程銀行?概念產(chǎn)生的背景 ★ ?部門銀行?的概念 ★ ?部門銀行?的弊端及實(shí)例 ★ 對?部門銀行?的反思 ★ 業(yè)務(wù)流程再造概念簡介 ★ ?流程銀行?概念的給出 一、“流程銀行”的概念 ?思考 : 2023年底 WTO 競爭 差距 一、“流程銀行”的概念 ?回答 : 2023年底