【正文】 文檔 調(diào)查167。上架3。取貨4。 研 討 會167。 流程作 業(yè)現(xiàn)場調(diào)查167。收貨2。包裝（ 5天）（ 5天）用戶急需 市級營銷中心 省級營銷中心（ 1天）1。 大面 積訪談167。質(zhì)量成本時間? 通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來降低營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù) 流程 設(shè)計(jì) 的目的是： 風(fēng)險(xiǎn) 、成本、速度和 質(zhì) 量的 優(yōu)化和控制21流程 設(shè)計(jì) 的三 對 主要矛盾既自上而下又自下而上整體策略自上而下創(chuàng)造顧客價(jià)值自下而上既需不斷溝通又要堅(jiān)定不移即要很快付諸實(shí)施又要不斷變革管理 /業(yè)務(wù)人員是合作者，因?yàn)樗麄兺苿恿鞒唐髽I(yè)的發(fā)展、客戶的需求是無止境的，導(dǎo)致變革將也是無止境的管理 /業(yè)務(wù)人員是阻礙者，因?yàn)榱鞒桃苍S會改變他們已經(jīng)習(xí)慣的方式設(shè)計(jì)的流程應(yīng)當(dāng)盡快付諸實(shí)施，而且應(yīng)該堅(jiān)決實(shí)施22在 項(xiàng) 目 過 程中，將主要 應(yīng) 用以下方法：167。發(fā)貨企業(yè) 營銷總部 省級營銷中心 市級營銷中心 銷售的傳統(tǒng)模式用戶急需 市級營銷中心 省級營銷中心（ 1天）申請1。包裝2。 問 卷 調(diào)查167。許 多企 業(yè) 開始 對業(yè)務(wù) 流程 進(jìn) 行重 組 思考， 廢 除不能 為顧客 創(chuàng) 造價(jià) 值 的工序，降低成本，提高效率18目 錄?業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的意義?流程設(shè)計(jì)的方法?流程設(shè)計(jì)的項(xiàng)目組織和保障19流程 設(shè)計(jì) 前，需確定流程 導(dǎo) 向，在流程 設(shè)計(jì)過 程中需著重關(guān)注流程接口、 傳遞 方式、 責(zé) 任人和制度 約 定n 流程導(dǎo)向n 接口，各環(huán)節(jié)流程切換的交接的載體盡量界定清楚n 有效的傳遞方式n 接口n 價(jià)值：質(zhì)檢和審核n 有效性n 制度上的約定，格式合約，非格式合約n 審批權(quán)限n 審批范圍和重點(diǎn)n 審批時間的約定20? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如 , 增加項(xiàng)目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)）? 縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如 , 縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間）? 降低資源消耗，爭取競爭機(jī)遇（如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購合并，增加折扣） 良好的 流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降，其幅度會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法。取貨3。發(fā)運(yùn)3。 案 頭 分析和研究167?？梢钥闯觯鞒讨亟M對信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用多么重要。審核2。結(jié)算（ 1天）鄰市營銷中心急調(diào)（ 1天）共需 11天共需 2天時間雖短，但運(yùn)費(fèi)驟增典型案例等級森嚴(yán)、逐級上報(bào)，同一地區(qū)人為劃為兩個