【正文】 12:42:2712:42:2712:422/9/2023 12:42:27 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 9日星期四 下午 12時(shí) 42分 27秒 12:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。如不過 敏，您再來交費(fèi)好嗎？ 取藥： 您好，請您把處方和交款單附聯(lián)給我。 醫(yī)技、后勤文明禮貌服務(wù)用語 掛號(hào) 您好，請寫一下您的姓名、年齡、工作單位 或家庭住址好嗎？ 您好，請問您掛什么科？哪位專家？ 您好請問您哪里不舒服？建議您掛 科， 專家。 您好，請到 室門口等候檢查。 行為：主動(dòng)協(xié)助查明患者所住的病區(qū)，請?jiān)敿?xì)指引。 行為：詳細(xì)介紹手術(shù)前的注意事項(xiàng)，檢查手術(shù)部位及其他準(zhǔn)備工作，交待準(zhǔn)備工作，讓患者做到心中有數(shù)。 吸氧 語言：您好！現(xiàn)在您的病情需要吸氧，請您不要緊張。您先休息，醫(yī)生會(huì)很快給您檢查。我已經(jīng)給您調(diào)節(jié)好了速度，請不要自行調(diào)節(jié)開關(guān)，如有不適請隨時(shí)按鈴?；厝ズ蟀磿r(shí)服藥，如有不適，請隨時(shí)再來診治。 用手勢為患者就診導(dǎo)向。我是 病人的主管醫(yī)生，對于他的診斷、他的治療等，我希望得到您的支持和配合。 您配合得很好，手術(shù)很順利，一會(huì)兒送 您回病房。 沒零錢，自己換去！ 你自己掛什么科怎么不知道。 3請按規(guī)定辦理。 1打擾了。 (3)解答問詢，熱情耐心，言簡意明。 如給行動(dòng)不便的患者進(jìn)行注射或操作時(shí)，協(xié)助患者解衣扣或褲帶。 經(jīng)常巡視病房，及時(shí)解決病房中的問 題，滿足患者合理的要求。住院期間做好心理護(hù)理和健康教育。 1將出院患者服藥的劑量、次數(shù)、服藥時(shí)間寫在帶出院的藥盒上，讓患者明白服藥方法。 文明服務(wù)行為 稱呼 (1)要根據(jù)病人的年齡、性別、職業(yè)、職稱選擇合適的尊稱，如王大爺、張女士、李老師、趙科長等。 1拜托了。 3沒聽清楚，請您再說一遍。 50、歡迎光臨指導(dǎo)。姓 ，叫 ，以后由我來負(fù)責(zé)您的治療工作，您有什么不舒服的地方直接跟我說 … 我現(xiàn)在為您檢查，請您配合 … 謝謝您的配合，請您安心養(yǎng)病，有什么情況隨時(shí)告訴我，以便我們掌握病情變化，有利治療。 我送您回病房休息，如有什么不舒服請 及時(shí)傳呼我們。 病人就診完畢，說 “ 走好。 門診護(hù)士服務(wù)基本要求 急診室搶救患者時(shí)對家屬進(jìn)行勸慰 語言： “ 請您們不要緊張，醫(yī)生會(huì)盡全力搶救 的，到輸液室休息一會(huì)兒。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （治療護(hù)士） 皮試 語言：您好！現(xiàn)在幫您做 藥的皮試，請問您曾經(jīng)用過這種藥嗎？有沒有藥物過敏的歷史？吃過飯沒有？注射后請您不要離開， 20分鐘后我來看皮試結(jié)果，如有不舒服請隨時(shí)通知我們。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 接待患者入院 語言：您好！您是來我科住院治療的吧。 動(dòng)作：幫助患者夾緊體溫計(jì)， 5～ 10分鐘后取出體溫計(jì)，待患者穿好衣服后，整理床鋪。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 檢查前通知病人禁食 語言：您好，您明天需做 檢查，為了檢查的準(zhǔn)確性，請您今晚 12時(shí)后不要吃東西和飲水。我們會(huì)不斷改進(jìn)的，占用大家的時(shí)間，非常感謝。 電話是醫(yī)院工作人員與社會(huì)交流的窗口，電話交流時(shí)文明與否，直接關(guān)系到個(gè)人和醫(yī)院的形象，請?jiān)诮与娫挄r(shí)使用禮貌用語： 您好， 科，請問找哪位？ 請稍等。 藥房： 接到就診卡和發(fā)票時(shí)應(yīng)說： “ 請您稍等。 對不起， 醫(yī)生正在看門診，請您改時(shí)再聯(lián)系。 :42:2712:42Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 42分 27秒 12:42:279 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 12時(shí) 42分 27秒 12:42:279 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 醫(yī)技、后勤文明禮貌服務(wù)用語 醫(yī)保 您好，請您把身份證和醫(yī)?？ńo我看一下好 嗎？ 請稍候，我給您查一下。 請您準(zhǔn)備好零錢。 醫(yī)技、后勤文明禮貌服務(wù)用語 檢驗(yàn)科 接待病人時(shí)，要使用請、您好、對不起、麻煩 您、謝謝等文明用語。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 出院 語言：您好！您的出院手續(xù)已辦好，這是您的藥和病歷資料，祝賀您康復(fù)出院，回家后按時(shí)服藥，注意飲食調(diào)整，多注意休息，按時(shí)來院復(fù)診，如有什么不舒服及時(shí)返院就診（電梯到了，請進(jìn)電梯，慢走） 行為：幫助患者拿行李，扶患者，送患者到電梯口。 行為：仔細(xì)檢查局部或體位情況，擺放正確位置，仔細(xì)檢查鎮(zhèn)痛泵有無故障，如有故障設(shè)法排除，若不能排除則請麻醉師來，直至解決問題為止。如為重病，護(hù)士必須親自做。 動(dòng)作：將告知書交給患者，作好相關(guān)介紹，并向患者作簡單說明。 動(dòng)作：按操作規(guī)程進(jìn)行第二次操作，若第二次不成功，換有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士來穿刺，如發(fā)現(xiàn)局部腫脹或出血應(yīng)立即來處理，不要因穿刺失敗而顯得慌張、急躁或不耐煩。 行為：按患者需要馬上去做。 請把病歷及掛號(hào)單給我，請稍坐一會(huì) 兒，按順序就診，很快就會(huì)輪到您的。 幫助病人交治療費(fèi)。 您好，您感覺哪兒不舒服？我為您檢查 好嗎？ 請您不要緊張，我馬上為您做 治 療，一會(huì)兒就會(huì)好的。 1你叫啥？打針總是疼的，你靜脈又不好打。 3您走好。 2真不好意思。 請，請問。 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)基本要求 2及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)患者對醫(yī)院各部門及職工的意見或建議，整改后并反饋給患者。 遇天氣變化應(yīng)提醒患者增減衣服，主動(dòng)詢問是否需要增減被褥。為進(jìn)一步落實(shí)一切“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，推行人性化服務(wù)，現(xiàn)將醫(yī)務(wù)人員服務(wù)基本要求及醫(yī)務(wù)人員語言行為規(guī)范介紹給大家，旨在臨床工作中對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的提高起到拋磚引玉的作用。 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)基本要求 1對可能造成不安全的操作如：輸液滴空瓶、烤燈照射、激光治療、輸氧、帶管病人等，護(hù)士應(yīng)多加巡視，尤其是中午晚夜班。 (4)主動(dòng)問候，微笑服務(wù)，愛心相助。 1對不起。 2請注意公共衛(wèi)生 2歡迎您提寶貴意見。 4好的，我馬上請 同志回答您的問 題。 病情危重的患者 語言：應(yīng)對家屬說：您的病情很危重，請盡量 配合我們工作，我一定全力搶救。經(jīng)過會(huì)診討論，我們認(rèn)為您 患的是 病，準(zhǔn)備采取 治療，您 看可以嗎？ 行為：給患者做體格檢查，注意為患者保暖，并保 護(hù)好患者隱私。 做好相關(guān)記錄。 謝謝您的合作。抽血完后用棉簽按壓針口 1~2分鐘。 動(dòng)作：棉簽輕放于針外皮膚上，先拔針