【正文】 04:20:5104:20:5104:202/9/2023 4:20:51 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 9日星期四 上午 4時 20分 51秒 04:20: 1比不了得就不比，得不到的就不要。處理得太慢時，不僅沒效果，有時會使問題惡化。尤其對于感情用事的客戶而言，變個場所較能讓客戶恢復(fù)冷靜。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。步態(tài)，即行走的基本態(tài)勢。 坐在椅子或沙發(fā)上，不能坐滿椅子或沙發(fā)，應(yīng)坐至椅子或沙發(fā)的三分之二為宜，脊背輕靠后椅背或沙發(fā)背，不要前俯后仰。 ? 逢年過節(jié)相互見面時，不能說不吉利的話，更不能生氣、吵架。沈陽韓百商場服務(wù)禮儀培訓 人力資源部 培 訓 目 的 ? 通過培訓，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，美化提升企業(yè)整體形象的目的。 培 訓 內(nèi) 容 ? 禮儀概述 ? 服務(wù)禮儀涵義 ? 銷售崗位的儀容儀表禮儀 ? 體態(tài)禮儀 ? 與客戶交談過程中的禮儀禮貌 ? 對客服務(wù)藝術(shù)與技巧 （一）禮儀概述 ? 一．何謂“禮儀” ? 禮：禮者敬人也 尊重 ? 在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。 談話時若需轉(zhuǎn)身，上身應(yīng)與腿同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大。性別不同，行走的態(tài)勢應(yīng)有所區(qū)別。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。 ? 最后應(yīng)注意不要馬上回答，要以“時間”換取沖突冷卻的機會。 ? 步驟六：檢討結(jié)果 ? 為了避免同樣的事情再度發(fā)生，您必須分析原因、檢討處理結(jié)果，記取教訓，使未來同性質(zhì)的客戶投訴減至最少。 。 :20:5104:20Feb239Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 9, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :20:5104:20:51February 9, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ? 步驟五：處理 ? 客戶同意解決方式后應(yīng)盡快處理。 ? 其次就是變更場所。 4 、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。 ? （ 6）注意步態(tài)。 雙腳平落地上，可并攏也可以交疊。韓國人在喝茶或喝酒的時候，主人總是以 7的數(shù)字單位來敬酒、敬茶、布菜，并忌諱力用雙數(shù)停杯罷盞。 ? 韓國人崇尚儒教，尊重長老，長者進屋時大家都要起立，問他們高壽。 ? 儀： 表達 ? 總結(jié)：禮儀是一種倫理道德，是道德修養(yǎng)問題（禮義廉恥信）； ? 禮儀是一種文化現(xiàn)象，并以風俗傳統(tǒng)等形式固定下來，隨人類文明的進步而不斷完善；（禮出于俗，俗化為禮）； ? 禮儀是行為規(guī)范 （待人接物的標準化做法 ） ? 禮儀是交往藝術(shù)和溝通技巧． 二 .禮儀的功能 ? １．它有助于提高人們的自身修養(yǎng)； ? ２．有助于人們美化自身，美化生活； ? ３．有助于進一步提高 ? 服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量； ? ４．有助于塑造并維護 ? 服務(wù)單位的整體形象． （二）服務(wù)禮儀的涵義 ? 服務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的具體運用。 不可蹺二郎腿，不要有節(jié)奏的踮腳，兩腿不可晃動或抖動，雙手不要拍打椅子或沙發(fā)的扶手。男性步伐矯健、穩(wěn)重、剛毅、灑脫、豪邁，好似雄壯的 “進行曲 ”，氣勢磅礴，具有陽剛之美，步伐頻率每分鐘約 100步；女性步伐輕盈、玲瓏、嫻淑，具有陰柔秀雅之美，步伐頻率約每分鐘 90步。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。您可告訴他：“我回去后好好地把原因和內(nèi)容調(diào)查清楚后，一定會以負責的態(tài)度處理的。 成功等于顧客滿意度，服務(wù)就是要做到超越 顧客的期望． ? 提高顧客滿意度的五個關(guān)鍵： ? 了解顧客的抱怨 ? 成功等于顧客滿意度。 2023年 2月 上午 4時 20分 :20February 9, 2023 1行動出成果，工作出財富。 04:20:5104:20:5104:20Thursday, February 9, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 4時 20分 51秒 上午 4時 20分 04:20: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 04:20:5104:20:5104:20Thursday, Febr