【正文】 不過我學(xué)東西很吃力的。 但是 ， 很快就出現(xiàn)了工傷事故 ， 小李的手指被沖床壓碎了 。 3 研討主題 ? 管理者角色 ? 目標管理 ? 時間管理 ? 人員管理 ? 現(xiàn)場管理 4 管理者角色 5 我是誰？ 高層 管理者 中層管理者 基層管理者 操作者 組織的層次 督導(dǎo) 6 管理 ? 管理 ? 督導(dǎo) ? 管理職能 7 職業(yè)經(jīng)理 以管理為職業(yè)，以企業(yè)行政為專業(yè)，以合同為依據(jù)，接受投資者的聘用，通過管理經(jīng)營手段，使企業(yè)盈利。 但是馬上就胸有成竹 ， 覺得自己是老師傅 ， 在沖床上摸爬滾打多年 ， 經(jīng)驗非常豐富 。我可看不出 我們現(xiàn)在干的這些有什么不好。 ? 討論：作為一名督導(dǎo)，陳做得好與不好的地方有哪些，為什么？ 在職培訓(xùn) 83 四、實施培訓(xùn) 促成培訓(xùn)有效的要素 ? 動機 ? 理解 ? 參與 ? 練習(xí) ? 反饋 在職培訓(xùn) 84 學(xué)習(xí)的途徑 ? 根據(jù)專家統(tǒng)計結(jié)果，一般人的平均接受能力是 – 10%通過聽 – 35%~50%通過聽、看 – 80%~90%通過聽、看、思考和練習(xí) ? I hear and I fet I see and I remember I do and I understand ? 激發(fā)學(xué)員運用 5個身體感官 – 聽覺 視覺 觸覺 嗅覺 味覺 在職培訓(xùn) 85 在職培訓(xùn)技巧 ? 善于運用培訓(xùn)輔助教具 ? 有機運用各種培訓(xùn)方法 在職培訓(xùn) 86 五、考核 /評估與建立培訓(xùn)檔案 ? 培訓(xùn)效果和評估內(nèi)容 – 近期效果：學(xué)員對課程的反應(yīng)，知識技能的增長 – 中期效果：工作行為表現(xiàn)的變化 – 長期效果：員工的績效水平及其對公司的貢獻 – 評估內(nèi)容：反應(yīng)、學(xué)識、行為、效果 ? 評估的方法 – 測驗考試、提問測評 – 問卷調(diào)查（對培訓(xùn)課程的評估、對培訓(xùn)效果的意見征詢 *） – 觀察、對比、訪談?wù){(diào)查 在職培訓(xùn) 87 六、跟進與比較 ? 逐漸減少監(jiān)督，給學(xué)員一定獨立工作的空間 ? 檢查、衡量學(xué)員的行為表現(xiàn)和實際績效 ? 將表現(xiàn)與績效和標準進行比較 ? 及時給予真實的反饋和建設(shè)性的意見或建議 ? 糾正偏差或標準 ? 跟蹤考評 * 在職培訓(xùn) 88 在職培訓(xùn)四步驟法 ? 準備 ? 演示 ? 實踐 ? 跟進 ? 在職培訓(xùn)評估表 * 在職培訓(xùn) 89 授權(quán)的準備工作 ? 轉(zhuǎn)移心態(tài)，培育氣氛 ? 分析授權(quán)的工作 * 選擇任務(wù)，界定范圍 ? 選定授權(quán)的對象 評估員工（鼓勵主動），培訓(xùn)下屬 90 誤區(qū) ? 績效管理重要的是計劃和評估，中間的過程是員工自己工作的過程 ? 對員工績效的管理就是要監(jiān)督、檢查員工的工作，要時刻關(guān)注員工的工作過程 ? 花費時間做記錄是一種浪費 91 有效授權(quán)三步曲 ? 任務(wù)指示 ? 進度監(jiān)控 ? 成果評估 92 有效授權(quán)的步驟 ? 解釋工作的目標、內(nèi)容和范圍 ? 說明工作的重要性、期望的結(jié)果和完成期限 ? 與被授權(quán)者共同探討，就工作方法和步驟達成協(xié)議 ? 提出跟進的方法及檢討的日期 ? 授予適當?shù)臋?quán)限（資源調(diào)配、決策 …… ） * ? 監(jiān)察進度，鼓勵下屬，并隨時給予支持、幫助和建設(shè)性反饋 ? 如有需要，可調(diào)整原計劃，但要和下屬充分溝通 * ? 完成工作后，驗收并表示贊許和感謝 * 采用核對表 93 其它績效溝通和信息收集方法 ? 非正式溝通方式 – 走動式管理 – 開放式辦公 – 工作間歇的溝通 – 非正式會議 ? 工作記錄法 ? 他人反饋法 94 監(jiān)控的要點 ? 維持界限，與細節(jié)保持距離，掌握全局 ? 除非絕對需要，請不要干預(yù)，即使介入，須盡早推出 ? 盡早從嚴密控制轉(zhuǎn)向放手 ? 鼓勵被授權(quán)者自我管理，提出自己解決問題的方法 ? 不要明說暗示你懷疑他的能力 ? 不要擅自收回任務(wù)，如果不得不收回，立即尋找新對象 ? 不要把資歷看高于能力 ? 如果結(jié)果偏離原先的期望，分析問題 95 績效評估的內(nèi)容 德、能、勤、績 96 績效評估的方法 ? 個體之間比較 ? 排序法 （ Ranking） ? 對偶比較法 （ Paired Comparison） ? 強迫分布法 （ Forced Distribution） ? 工作成果（目標）比較 ? 目標管理法 （ MBO） ? 指數(shù)評估法 ? 工作標準（行為）比較 ? 核查表法 （ Check list） ? 量表評等法 (Rating Scales) ? 關(guān)鍵事件法 （ Critical Incidents） ? 行為錨定評等法 (BARS) ? 混合標準評等法 （ Mixed Standard Scales） ? 短文法 （ Essays） 97 評估者在評估過程中的誤區(qū) ? 刻板印象 ? 定勢誤差 ? 暈輪效應(yīng) ? 首因效應(yīng) ? 近因效應(yīng) ? 從眾心理 ? 趨中效應(yīng) ? 過于苛刻 ? 過于寬容 ? 推理錯誤 ? 假定相似 ? 對比錯誤 98 績效反饋面談的目的 ? 對被評估者的表現(xiàn)達成雙方一致的看法 ? 使員工認識到自己的成就和優(yōu)點 ? 指出員工有待改進的方面 ? 制定績效改進計劃 ? 協(xié)商下一個績效管理周期的目標與標準 ? 確定用于工作改進和職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)項目 ? 了解員工發(fā)展的期望 99 面談前的準備 ? 主管的準備 ? 選擇適宜的時間 ? 準備適宜的場地 * ? 準備并熟悉有關(guān)資料 ? 提前通知面談對象并有所準備 ? 計劃面談的程序 ? 員工的準備 ? 準備表明自己績效的資料或證據(jù) ? 準備個人發(fā)展計劃 ? 準備向主管提問的問題 ? 安排好自己的工作 100 面談過程的十大原則 ? 建立和維護彼此之間的信任 ? 清楚說明面談的目的 ? 鼓勵下屬說話 ? 認真傾聽 ? 避免對立和沖突 ? 集中在績效，而不是性格特征 ? 集中于未來而非過去 ? 優(yōu)點和缺點并重 ? 該結(jié)束時立即結(jié)束 ? 以積極的方式結(jié)束面談 101 面談技巧 ? 傾聽的技巧 傾聽的誤區(qū)：機械重復(fù)、夸大、輕描淡寫、滯后、搶先、斷章取義、主觀臆斷 * ? 表達的技巧 ? 學(xué)會問問題 ? 三明治原則 ? 適當?shù)刈龀龇磻?yīng) ? 運用肢體語言 102 面談技巧 （續(xù)） ? 其他有用的技巧 ? “我們 — 你們” ? “第二手稱贊” ? 尋求員工建議 ? 善于解釋 ? 勇于承認錯誤 ? 結(jié)束面談的技巧 103 有效授權(quán)的溝通要點 ? 雙向溝通 ? 察言觀色 ? 善于引導(dǎo) ? 建立感情 104 如何贊美他人 — 贊美的藝術(shù) ? 具體明確 ， 針對細節(jié) ? 實事求是 ， 不可虛構(gòu) ? 恰倒好處 ， 不要過頭 ? 態(tài)度真誠 ， 不假惺惺 ? 角度獨到 ， 不落俗套 ? 言辭簡明 ， 我字開頭 ? 借用第二手稱贊 ? 表明自己的看法 105 贊美舉例 表明自己的看法 具體明確 模糊 評價他人 我以為 , 你很有領(lǐng)導(dǎo)才能 你是一個好領(lǐng)導(dǎo) 你讓我們討論、提問， 這讓我有被認同的感覺 你讓我們討論、提問， 你顯得很專業(yè) 106 練習(xí)：贊美對方 ? 5分鐘時間，贊美同桌 10條以上的優(yōu)點 ? 集體討論：贊揚的技巧對你有哪些啟示？ 107 表揚的領(lǐng)導(dǎo)溝通方式 ? 鄧小姐 ， 我的辦公室從來沒有象你這樣的打字員 ， 你打的東西我越看越頭痛 ， 現(xiàn)在把這封信重打一遍 ， 錯誤的地方全都給我改過來 ！ ? 下面是一些錯誤的領(lǐng)導(dǎo)溝通方式 ， 通過討論 ， 簡報比較好的說法 ? 參考答案 108 聽的技巧 — 聽到說者想說 讀16%說35%寫9%聽40%109 案例討論：你該如何回答？ ? 如果你的主任告訴你，這個月給營業(yè)所的獎金丟了？你如何回答，如何作出反應(yīng)。 事故發(fā)生后 ， 車間主任批評趙師傅沒有帶好徒弟 ， 趙自然不服氣 ， 爭辯說： “ 我已經(jīng)盡心盡力教他了 ， 誰知道機器恰巧會出