廣告公司中的人力資源管理(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 人說(shuō)：誰(shuí)笑到最后，誰(shuí)笑得最好。 評(píng)估些什么 任何一個(gè)人的工作表現(xiàn)及成就都應(yīng)該公正及客觀的標(biāo)準(zhǔn)。不管你們對(duì)我的服務(wù)如何，我都不會(huì)抱怨。 ? 期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。不，我是一個(gè)好顧客。 家外之家 廣告公司的人力資源管理思考 組織形態(tài)的發(fā)展 廣告公司的組成核心 人 People 產(chǎn)品 ：創(chuàng)意 /廣告策略 服務(wù) ：業(yè)務(wù) /媒介 /制作 原料 ：市場(chǎng)調(diào)研 /企劃 廣告公司的產(chǎn)品核心 溝通 Communication 廣告 ：與消費(fèi)者溝通 服務(wù) ：與客戶溝通 生產(chǎn) ：內(nèi)部人員溝通 廣告公司的生意核心 銷(xiāo)售 Selling 廣告效果 ：刺激商品銷(xiāo)售 服務(wù)目標(biāo) ：將創(chuàng)意賣(mài)給客戶 管理目的 ：提升整體銷(xiāo)售力 A. 客戶的型態(tài)與進(jìn)程： 1. 服務(wù)的客戶層次提高，有更好的觀念意識(shí)和投入的空間； 2. 客戶認(rèn)同我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們也有較好的盈利模式； 3. 公司有品牌的吸引力和服務(wù)產(chǎn)品的勾引力，客戶持續(xù)不斷的主動(dòng)找來(lái)； 4. 長(zhǎng)線、深層、穩(wěn)定的服務(wù)，成為我們價(jià)值與成績(jī)的例證。 我絕不會(huì)罵你們或批評(píng)你們，我更從未想過(guò)要在大庭廣眾跟人吵架。 ? 不被期望，令人痛恨，稱(chēng)為三流 下崗先鋒隊(duì) ? 為世界點(diǎn)燃一盞燈，而不要多挖一個(gè)坑。有時(shí)候我在耐心地排隊(duì)等候時(shí)，比我后到的顧客先得到服務(wù)，可是我也不會(huì)講話。 工作是生活的一部分，是個(gè)人生涯發(fā)展和事業(yè)體成長(zhǎng)的相互配。 沒(méi)錯(cuò)，這樣做我是把氣悶在心里，遠(yuǎn)不如把我對(duì)你們的感受說(shuō)給你們聽(tīng)來(lái)得痛快，不過(guò)就長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這對(duì)你們的打擊卻要厲害得多。當(dāng)我看到你們胡亂花大錢(qián)做廣告希望我回去時(shí)，我就在笑，因?yàn)楫?dāng)初你們只需給我適當(dāng)?shù)姆?wù)，給我講一兩句好話，并給我一點(diǎn)微笑，就可以留住我了，哪里需要如此費(fèi)周章呢？
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