【正文】 70 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略激勵(lì)管理 —— 戰(zhàn)略激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) ● 戰(zhàn)略激勵(lì)管理關(guān)鍵在于為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)提供長(zhǎng)期動(dòng)力 ， 應(yīng)該圍繞 “ 讓人愉快高效地做正確的事 ” 這一企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心命題展開(kāi) 。 6. 大家參與分，抓鬮決定誰(shuí)得哪份。 ● 時(shí)間管理方格：見(jiàn)右圖。 ? 從保護(hù)貨船、降低被敵機(jī)擊沉率看，裝上高射炮后，貨船被擊沉率從 20%降到了 10%，最后決定實(shí)施該方案。 51 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 組織軟硬結(jié)構(gòu) ● 一是，有形機(jī)構(gòu)、物流等硬結(jié)構(gòu)。 ● 這種照搬忽視了與環(huán)境、使命、實(shí)力等的匹配，更忽視了商場(chǎng)競(jìng)合與政治謀略的差異，從而產(chǎn)生了悲劇性的后果。 38 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 模擬對(duì)策啟示 ● 越是始終合作的雙方 ， 其完成所有 15次對(duì)局所需的時(shí)間就越短 。 ● 五個(gè)取舍抉擇：時(shí)機(jī)、環(huán)節(jié)、次序、協(xié)同、方式 35 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 Part 5 市場(chǎng)競(jìng)合互動(dòng) “天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭(zhēng)。 顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)生存之本。 18 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略定位原理 ● 外部環(huán)境影響 ● 內(nèi)部條件決定 ● 內(nèi)外環(huán)境匹配 ● 整合認(rèn)知互動(dòng) 19 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源 自我超越：“不可勝在己 ,可勝在人” “勝人者有力，自勝者強(qiáng)”?！? ● 互動(dòng)分為：橫向的同行互動(dòng)與縱向的產(chǎn)業(yè)鏈互動(dòng)，關(guān)鍵是處理好競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系。 ● 相對(duì)于不合作的群體而言 ， 合作的群體其雙方得分之和將更高 。 ● 從心理根源上看，這種崇拜與中國(guó)人內(nèi)心的“皇帝情結(jié)”密不可分，以偉人自居，俯視群眾，導(dǎo)致目標(biāo)背離能力盲目膨脹。二是，無(wú)形權(quán)力、信息等軟結(jié)構(gòu)。 58 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略決策環(huán)節(jié) —— （ 3）制定解決方案 ● 戰(zhàn)略決策要求也應(yīng)該傾聽(tīng)不同的聲音，關(guān)鍵是要對(duì)從不同認(rèn)知角度提出的戰(zhàn)略決策方案，在相互交流、相互尊重、相互謙讓的基礎(chǔ)上作出必要的折衷妥協(xié)。當(dāng)然，這里的關(guān)鍵在于對(duì)重要及緊急程度的認(rèn)識(shí)與判斷。 ● 人受制于制度環(huán)境，制度改革會(huì)有阻力與代價(jià)。 ● 關(guān)于戰(zhàn)略激勵(lì)需突破簡(jiǎn)單財(cái)務(wù)指標(biāo)考核的局限性，結(jié)合考慮顧客滿意、業(yè)務(wù)順暢、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等方面因素的作用。 ● 有效的文化應(yīng)該具有穩(wěn)定、包容、不拒變化的特點(diǎn)，而不應(yīng)成為窒息、抑制企業(yè)新生力量的“陷阱”，更不應(yīng)該是扼殺、埋葬自由創(chuàng)新思想的“墳?zāi)埂薄? 5. 每人輪流值日分粥，但分粥者最后一個(gè)領(lǐng)粥。 61 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 緊急 不緊急 重 要 不重要 I． II． III． IV． 自我時(shí)間管理 ● 發(fā)揮戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)作用 ，應(yīng)從認(rèn)識(shí)自我 ， 管好自己生命時(shí)間開(kāi)始 。 ? 以擊落敵機(jī)為目標(biāo)，裝上高射炮后擊落敵機(jī)的概率僅為4%，似乎不應(yīng)裝高射炮。 ● 舉例：電子設(shè)備聯(lián)接線斷裂 、 電表出廠 100%合格與到顧客手中 100%合格的差異 。 45 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 現(xiàn)實(shí)合作對(duì)策 —— 軍事謀略與商場(chǎng)運(yùn)作 ● 中國(guó)企業(yè)家的偉人與英雄崇拜，如：巨人集團(tuán)史玉柱、飛龍公司姜偉、三株集團(tuán)吳炳新等，將毛澤東的軍事與政治思想簡(jiǎn)單搬用于商場(chǎng)。 3. 雙方出牌后按以下規(guī)則記分：紅牌對(duì)紅牌，雙方各得 3分；紅牌對(duì)黑牌，紅方得 0分，黑方得 5分；黑牌對(duì)黑牌，雙方各得 1分。 ● 企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略演化（過(guò)程分類(lèi)）：穩(wěn)定 (%)、緊縮 (%)、成長(zhǎng) (%)、復(fù)合 (%)。（ Ted Levitt） 只有回頭客才是真顧客； 只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。 ● 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指的是企業(yè)所處的這樣一種狀態(tài)，即：以自身的資源或組織能力（活動(dòng)）為基礎(chǔ)，能夠提供被顧客認(rèn)為是物有所值的產(chǎn)品或服務(wù)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地創(chuàng)造顧客所需的價(jià)值。此外，還有個(gè)人、群體、組織、社會(huì)的互動(dòng)之分。 ● 越是接近于最后的對(duì)局 ， 對(duì)局雙方之間就越可能產(chǎn)生欺騙行為 。 —— 武俊平，徐英 關(guān)鍵是軟硬結(jié)構(gòu)的匹配。 ● 折衷妥協(xié)必須以不違反解決問(wèn)題邊界為前提。 ● 時(shí)間管理的關(guān)鍵在于分清輕重緩急，減少無(wú)謂時(shí)間浪費(fèi)，而絕不是簡(jiǎn)單地增強(qiáng)自身工作負(fù)荷。 ? 改變工作制度環(huán)境，可以影響人的行為及業(yè)績(jī)。 ● 從戰(zhàn)略激勵(lì)對(duì)象看，戰(zhàn)略實(shí)施中涉及的主要有顧客、股東和員工，正是這三者的良性互動(dòng)才推動(dòng)了企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展。 69 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 文化建設(shè)問(wèn)題 ● 問(wèn)題：科學(xué)管理重在控制人的行為，行為科學(xué)重在控制人的心理，而企業(yè)文化重在控制人的靈魂，似乎管理越來(lái)越讓人失去自我，變成了社會(huì)組織的奴隸。 4. 選舉分粥委員會(huì)和監(jiān)督委員會(huì)，建立民主監(jiān)督與制約機(jī)制。 ● 由以上情況所決定，既需要事先調(diào)查研究，也需要實(shí)施過(guò)程的動(dòng)態(tài)跟蹤、及時(shí)調(diào)整。例：二戰(zhàn)期間，英美軍方為保障海上運(yùn)輸，討論貨船上是否應(yīng)裝高射炮的方案。 ● 分析顧客服務(wù)流程 ， 眼光必須超越企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍 ， 考察整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的顧客價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 ， 以找到從根本上改變顧客服務(wù)流程 、 提升顧客價(jià)值的思路與方法 。 ● 在 21世紀(jì)，人類(lèi)應(yīng)該學(xué)會(huì)如何和諧相處，處理好自身發(fā)展及與自然的共處關(guān)系，否則有可能導(dǎo)致人類(lèi)的自我毀滅。 2. 對(duì)策雙方在出牌前可以通過(guò)談判溝通，達(dá)成相互理解與默契，然后再由各自決定如何出牌。 ● 其他考慮：多種動(dòng)因。 竭力追求企業(yè) 最大私利： 自我目標(biāo) 盡力提供社會(huì) 最好服務(wù)： 顧客目標(biāo) （多分一塊餅） （做大市場(chǎng)） 零和、負(fù)和 正和（雙贏） 11 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略理論本質(zhì)：三假設(shè) ● 環(huán)境：認(rèn)清現(xiàn)狀、符合實(shí)際 ● 使命：達(dá)成共識(shí)、積極投入 ● 實(shí)力：動(dòng)態(tài)發(fā)展、靈活適應(yīng) 12 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略實(shí)踐誤區(qū)：缺特色 ● 關(guān)注如何做甚于關(guān)注做什么 ● 僅關(guān)注學(xué)可能產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)惡果 13 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略根本對(duì)策：三出路 ● 特色：以獨(dú)特性贏得顧客 ● 取舍：權(quán)衡抉擇利弊得失 ● 組合