【正文】 08:25:5908:25:5908:252/8/2023 8:25:59 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 8日星期三 上午 8時(shí) 25分 59秒 08:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 90 91 92 網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者 網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)： ? 網(wǎng)站內(nèi)容和界面，對(duì)網(wǎng)民的吸引力是競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，眼球經(jīng)濟(jì) ? 產(chǎn)品信息查詢的便捷度 ? 網(wǎng)上支付是否安全方便 ? 物流配送網(wǎng)絡(luò)配套程度 ? 網(wǎng)上銷售服務(wù)的較量 93 網(wǎng)上公眾 傳統(tǒng)營(yíng)銷公眾：金融公眾、媒介公眾、政府公眾、群眾公眾、當(dāng)?shù)毓?、一般公眾、?nèi)部公眾 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的公眾： 網(wǎng)上一般公眾：核心的公眾，企業(yè)的網(wǎng)民一般公眾形象影響網(wǎng)站的流量和產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售 網(wǎng)上金融公眾：包括網(wǎng)上銀行、風(fēng)險(xiǎn)投資和股東，網(wǎng)上金融公眾影響企業(yè)在線支付系統(tǒng)的建設(shè)和融資能力 網(wǎng)絡(luò)媒介公眾：由網(wǎng)上新聞、網(wǎng)上特寫(xiě)、網(wǎng)上社論的機(jī)構(gòu)組成，包括電子化報(bào)紙、電子化雜志、主要搜索引擎、提供網(wǎng)站專業(yè)服務(wù)方面的專業(yè)化網(wǎng)站 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)公眾：包括董事、經(jīng)理、員工，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的信息可以通過(guò)各種在線交流影響到外部網(wǎng)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能： 資源的投入和建立：網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果：品牌形象、銷售促進(jìn)、在線銷售 網(wǎng)絡(luò)品牌 銷售促進(jìn) 在線銷售 網(wǎng)站推廣 信息發(fā)布 顧客關(guān)系 顧客服務(wù) 網(wǎng)上調(diào)研 顧客服務(wù) 63 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次劃分（ 另一種提法） ： ? 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查和消費(fèi)者行為分析 ? 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略 ? 網(wǎng)絡(luò)價(jià)格營(yíng)銷策略 ? 網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷 ? 網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制 64 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分類 無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 基于站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 65 無(wú)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 企業(yè)沒(méi)有自己的商業(yè)網(wǎng)站，利用網(wǎng)上的免費(fèi)資源，開(kāi)展的初步網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng) 網(wǎng)上免費(fèi)資源： ? Email ? 留言薄 ? 網(wǎng)站登錄（搜索引擎） ? 聊天室 ? 論壇 ? 網(wǎng)站空間 ? 網(wǎng)站服務(wù) 66 無(wú)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 67 無(wú)站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 68 基于站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 組織執(zhí)行和控制網(wǎng)上營(yíng)銷 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商業(yè)站點(diǎn) 組織執(zhí)行和控制網(wǎng)上營(yíng)銷 分析網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷機(jī)會(huì) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程 69 基于站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 基于站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程： ? 域名申請(qǐng) ? 網(wǎng)站規(guī)劃 ? 網(wǎng)頁(yè)制作 ? 網(wǎng)站發(fā)布 ? 網(wǎng)站推廣。 企業(yè)協(xié)調(diào)所有的部門(mén)和所有的營(yíng)銷功能，共同為滿足顧客的需求服務(wù) 強(qiáng)調(diào)企業(yè)與受眾（包括消費(fèi)者、顧客、潛在顧客、內(nèi)部和外部受眾及其他目標(biāo)）之間的交流，并依此來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo) 46 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與整合營(yíng)銷（ 2） 2） 整合營(yíng)銷四個(gè)階段 第一階段：營(yíng)銷主體的整合和協(xié)調(diào) 第二階段：內(nèi)部全體員工的參與 第三階段： IT在整合營(yíng)銷中的應(yīng)用 第四階段：戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)整合 3) 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷 營(yíng)銷過(guò)程的起點(diǎn)是消費(fèi)者的需求，營(yíng)銷決策 (4P)是在滿足 4C要求的前提下的企業(yè)利潤(rùn)最大化，最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者滿足和企業(yè)利潤(rùn)最大化 一方面，顧客的個(gè)性化需求不斷地得到越來(lái)越好的滿足，建立起對(duì)公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)意識(shí)：另一方面，由于這種滿足是針對(duì)差異性很強(qiáng)的個(gè)性化需求，就使得其他企業(yè)的進(jìn)入壁壘變得很高，也就是說(shuō)其它生產(chǎn)者即使也生產(chǎn)類似產(chǎn)品也不能同樣程度地滿足該消費(fèi)者的個(gè)性消費(fèi)需求。 全方位營(yíng)銷與整合營(yíng)銷理論提出。 Web：以 HTTP在互聯(lián)網(wǎng)上傳送以 HTML編寫(xiě)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，從而進(jìn)行信息交流 。 15 2023年中， NASDAQ股票市場(chǎng)急劇變化，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大調(diào)整。企業(yè)重視市場(chǎng)研究，了解市場(chǎng)需要，注重鐘體營(yíng)銷和營(yíng)銷策略。 英國(guó)：為了達(dá)到量化的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo) ， 公司與顧客或潛在顧客之間進(jìn)行直接接觸 ， 并系統(tǒng)地使用數(shù)據(jù)信息的溝通過(guò)程 。電子業(yè)務(wù) EB ? Garter Group： EB=EC+BI+CRM+SCM+ERP ? EB: eBusiness ? EC: eCommerce ? BI: business intelligence ? CRM: Customer Relation Management ? SCM: Supply Chain Managemet ? ERP: Enterprise Resource Planning 60 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù) 理解： ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的一部分 ? 電子商務(wù)是企業(yè) E化的高級(jí)階段 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 營(yíng)銷策略 促銷宣傳 公關(guān)活動(dòng) 咨詢服務(wù) 客戶關(guān)系管理 產(chǎn)品展示 售前／售后服務(wù) 在線溝通 在線采購(gòu) 網(wǎng)上采購(gòu) 網(wǎng)上銷售 單證交換 在線交易 在線支付 物流與供應(yīng)鏈管理 決策技術(shù) 經(jīng)營(yíng)決策 商貿(mào)磋商 價(jià)格比較 虛擬團(tuán)購(gòu) 競(jìng)價(jià)拍賣 定量分析 市場(chǎng)分析 決策支持 電子商務(wù)構(gòu)成：一種觀點(diǎn) 61 167。 傳統(tǒng)的中間商地位受到?jīng)_擊，但不會(huì)取代，網(wǎng)上市場(chǎng)中介興起。 :25:5908:25Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 8日星期三 8時(shí) 25分 59秒 08:25:598 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 8時(shí) 25分 59秒 08:25:598 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 94 網(wǎng)上公眾 網(wǎng)上營(yíng)銷對(duì)網(wǎng)上公眾的任務(wù)： ? 與媒體（記者）建立友好的關(guān)系。 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞方式多樣化：電子郵件、網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告等等 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞渠道多樣化：網(wǎng)站、搜索引擎、供求信息平臺(tái)、電子郵件、 BBS ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息傳遞是雙向的：企業(yè)向用戶傳遞信息，用戶也可以主動(dòng)到網(wǎng)絡(luò)上獲取信息。對(duì)傳統(tǒng)廣告，人們常常會(huì)用一個(gè)詞“不斷轟炸”，它企圖以一種信息灌輸?shù)姆绞皆谙M(fèi)者心中留下深刻印象．它根本就不考慮你需要不需要這類信息；人員推銷也是一樣，他根本就不事先征求推銷對(duì)象的允許或請(qǐng)求，而是企業(yè)推銷人員主動(dòng) (這就是一種強(qiáng)勢(shì) )地“敲”開(kāi)顧客的門(mén)。 84年菲利普 .科特勒提出了 6P理論，認(rèn)為在貿(mào)易保護(hù)的條件下，除 4P以外還必須加上政治力量（ Political power）和公共關(guān)系 (Public relation)。 Cuteftp 網(wǎng)絡(luò)論壇（ Netnews）：網(wǎng)絡(luò)新聞傳輸協(xié)議、報(bào)文交換協(xié)議。 資本市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)表示出極大的興趣。 ?銷售觀念：需要大量的推銷和促銷活動(dòng)讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，企業(yè)產(chǎn)量大不一定利潤(rùn)多，只有賣得多，才能得到利潤(rùn)。 目前習(xí)慣的譯法是 emarketing 38 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義 定義一： 借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互媒體的威力來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式 定義二： 是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段 定義三： 是以因特網(wǎng)為營(yíng)銷環(huán)境，傳遞營(yíng)銷信息，溝通廠商及消費(fèi)者需求的信息化過(guò)程 定義四： 是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn) 39 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有關(guān)概念 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷 MIS系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷 40 網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷（ 1） 直：直接 ， 不通過(guò)中間分銷渠道 ， 直接將企業(yè)和消費(fèi)者連接 。 網(wǎng)絡(luò)廣告 公司品牌形象的統(tǒng)一 對(duì)渠道策略的沖擊：網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)直銷 58 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) 網(wǎng)上營(yíng)銷的進(jìn)入障礙很低 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是信息營(yíng)銷、形象營(yíng)銷，企業(yè)公共關(guān)系的重要窗口 網(wǎng)上營(yíng)銷是企業(yè)及時(shí)的連通海內(nèi)外市場(chǎng)，消除了時(shí)間和地域障礙 網(wǎng)上售后服務(wù)，可以快速相應(yīng) 網(wǎng)上世界突出了營(yíng)銷的作用：產(chǎn)品、顧客、銷售的橋梁