【正文】 ? 作業(yè)成本核算步驟： – 1作業(yè)分析 – 2確定所有作業(yè)的成本 – 3確定成本動因 – 4計(jì)算產(chǎn)品成本 ? 概念： ? 原則： 物流成本管理的內(nèi)容 ?物流成本預(yù)測 ?物流成本決策 ?物流成本計(jì)劃 ?物流成本控制 ?物流成本核算 ?物流成本分析 物流成本管理的方法 ?計(jì)劃管理 ?定額管理 ?歸口管理 確定物流成本管理對象 物流成本基本費(fèi)用控制 ? 運(yùn)輸、儲存、包裝、流通加工等費(fèi)用 降低物流成本 物流成本管理的基礎(chǔ)工作 ? ? 物流質(zhì)量 – 物流對象質(zhì)量 – 物流手段質(zhì)量 – 物流方法質(zhì)量 – 物流服務(wù)質(zhì)量 – 物流工作質(zhì)量 – 物流工程質(zhì)量 ? 是通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，對物流活動實(shí)施的全對象、全過程、全員參與的質(zhì)量控制過程。 信息 網(wǎng)絡(luò)化 物流設(shè)計(jì)、物流 操作過程、物流 管理都是專業(yè)化 功能 專業(yè)化 根據(jù)客戶的要 求，提供個(gè)性 服務(wù)和增值服 務(wù) 服務(wù) 個(gè)性化 關(guān)系 合同 綜合物流 服務(wù)提供者 臨時(shí)物流 服務(wù)提供者 以資產(chǎn) 為基礎(chǔ) 按 提供物流 服務(wù)的種 類 以資產(chǎn)為基礎(chǔ)的物流服務(wù)提供者自己擁有資產(chǎn)，如運(yùn)輸車隊(duì)、倉庫和各種物流設(shè)備。 ? 其特點(diǎn)有： – 1時(shí)間的全面性 – 2內(nèi)容的全面性 – 3對象的全面性 – 4參與主體的全面性 1按時(shí)期長短： ?短期計(jì)劃、中期計(jì)劃、長期計(jì)劃 2按計(jì)劃內(nèi)容： ?運(yùn)輸計(jì)劃、倉儲計(jì)劃、流通加工計(jì)劃、配送計(jì)劃、裝卸搬運(yùn)計(jì)劃 3按計(jì)劃范圍： ?國際物流計(jì)劃、國內(nèi)物流計(jì)劃、地區(qū)物流計(jì)劃、企業(yè)物理計(jì)劃 4按計(jì)劃活動的不同階段： ?生產(chǎn)物流計(jì)劃、供應(yīng)物流計(jì)劃、銷售物流計(jì)劃、回收與廢棄物流計(jì)劃 制定派生計(jì)劃 評價(jià)、選擇計(jì)劃方案 制定計(jì)劃方案 物流計(jì)劃方針目標(biāo)確定 機(jī)會分析 A 編制程序 滾動計(jì)劃法 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法 線性規(guī)劃法 B 物流計(jì)劃編制方法 、控制與考核 A 實(shí)施 ?指標(biāo)分解、落實(shí) ?采取相應(yīng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施 B 控制 ?通過管理信息系統(tǒng)，對實(shí)施情況監(jiān)督、檢查 ?發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，調(diào)節(jié)計(jì)劃 C 考核 ?對物流計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行全面考核 ? ? 物流服務(wù)：是為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列物流活動所產(chǎn)生的結(jié)果 ? 物流服務(wù)本質(zhì)：滿足顧客需求（包含三個(gè)要素） ? 物流服務(wù)的意義 : – 市場：差別化營銷戰(zhàn)略的重要方式和環(huán)節(jié) – 企業(yè)：隨市場和價(jià)格機(jī)制變化，影響企業(yè)經(jīng)營績效 – 成本：與物流服務(wù)方式的選擇有關(guān) – 競爭：與供應(yīng)商核心企業(yè)客戶等形成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 ? 1分類 ? 基本物流服務(wù) ? 增值物流服務(wù) – 增加便利性服務(wù) – 加快反應(yīng)速度服務(wù) – 降低成本服務(wù) – 延伸服務(wù) ? 2核心 ——訂單服務(wù) 概念、內(nèi)容 ? 1物流核心戰(zhàn)略潛能 ? 2動態(tài)服務(wù) ? 3增值服務(wù) ? 4客戶滿意 ? 5綜合物流服務(wù) ? 目的 :以適當(dāng)?shù)某杀緦?shí)現(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務(wù) ? 原則： ?市場導(dǎo)向 ?面向一般客戶群體 ?制定多種客戶服務(wù)組合 ?開發(fā)對比性物流服務(wù) ?注重客戶服務(wù)的發(fā)展性 ?重視物流服務(wù)與社會系統(tǒng)的和諧 ?建立完善的物流服務(wù)管理體系 ?建立完善的信息系統(tǒng) ?堅(jiān)持進(jìn)行物流服務(wù)的績效評價(jià) 6物流服務(wù)控制 5搞好客戶服務(wù)管理 4選擇物流服務(wù)管理的模式 3協(xié)調(diào)物流服務(wù)各項(xiàng)職能 2進(jìn)行物流服務(wù)分工管理 1制定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? ? 物流標(biāo)準(zhǔn)化是指以物流系統(tǒng)為對象，圍繞運(yùn)輸、包裝、裝卸、倉儲及信息處理等物流活動制定、發(fā)布和實(shí)施有關(guān)技術(shù)和工作方面的標(biāo)準(zhǔn)，并按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的配合性要求，統(tǒng)一整