【正文】 ? 作業(yè)成本核算步驟： – 1作業(yè)分析 – 2確定所有作業(yè)的成本 – 3確定成本動因 – 4計算產品成本 ? 概念： ? 原則： 物流成本管理的內容 ?物流成本預測 ?物流成本決策 ?物流成本計劃 ?物流成本控制 ?物流成本核算 ?物流成本分析 物流成本管理的方法 ?計劃管理 ?定額管理 ?歸口管理 確定物流成本管理對象 物流成本基本費用控制 ? 運輸、儲存、包裝、流通加工等費用 降低物流成本 物流成本管理的基礎工作 ? ? 物流質量 – 物流對象質量 – 物流手段質量 – 物流方法質量 – 物流服務質量 – 物流工作質量 – 物流工程質量 ? 是通過制定科學合理的基本標準，對物流活動實施的全對象、全過程、全員參與的質量控制過程。 信息 網絡化 物流設計、物流 操作過程、物流 管理都是專業(yè)化 功能 專業(yè)化 根據客戶的要 求，提供個性 服務和增值服 務 服務 個性化 關系 合同 綜合物流 服務提供者 臨時物流 服務提供者 以資產 為基礎 按 提供物流 服務的種 類 以資產為基礎的物流服務提供者自己擁有資產，如運輸車隊、倉庫和各種物流設備。 ? 其特點有： – 1時間的全面性 – 2內容的全面性 – 3對象的全面性 – 4參與主體的全面性 1按時期長短： ?短期計劃、中期計劃、長期計劃 2按計劃內容： ?運輸計劃、倉儲計劃、流通加工計劃、配送計劃、裝卸搬運計劃 3按計劃范圍： ?國際物流計劃、國內物流計劃、地區(qū)物流計劃、企業(yè)物理計劃 4按計劃活動的不同階段： ?生產物流計劃、供應物流計劃、銷售物流計劃、回收與廢棄物流計劃 制定派生計劃 評價、選擇計劃方案 制定計劃方案 物流計劃方針目標確定 機會分析 A 編制程序 滾動計劃法 網絡計劃法 線性規(guī)劃法 B 物流計劃編制方法 、控制與考核 A 實施 ?指標分解、落實 ?采取相應技術經濟措施 B 控制 ?通過管理信息系統(tǒng)，對實施情況監(jiān)督、檢查 ?發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，調節(jié)計劃 C 考核 ?對物流計劃執(zhí)行結果進行全面考核 ? ? 物流服務：是為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動所產生的結果 ? 物流服務本質：滿足顧客需求（包含三個要素） ? 物流服務的意義 : – 市場：差別化營銷戰(zhàn)略的重要方式和環(huán)節(jié) – 企業(yè)：隨市場和價格機制變化，影響企業(yè)經營績效 – 成本：與物流服務方式的選擇有關 – 競爭：與供應商核心企業(yè)客戶等形成網絡優(yōu)勢 ? 1分類 ? 基本物流服務 ? 增值物流服務 – 增加便利性服務 – 加快反應速度服務 – 降低成本服務 – 延伸服務 ? 2核心 ——訂單服務 概念、內容 ? 1物流核心戰(zhàn)略潛能 ? 2動態(tài)服務 ? 3增值服務 ? 4客戶滿意 ? 5綜合物流服務 ? 目的 :以適當的成本實現(xiàn)高質量的顧客服務 ? 原則： ?市場導向 ?面向一般客戶群體 ?制定多種客戶服務組合 ?開發(fā)對比性物流服務 ?注重客戶服務的發(fā)展性 ?重視物流服務與社會系統(tǒng)的和諧 ?建立完善的物流服務管理體系 ?建立完善的信息系統(tǒng) ?堅持進行物流服務的績效評價 6物流服務控制 5搞好客戶服務管理 4選擇物流服務管理的模式 3協(xié)調物流服務各項職能 2進行物流服務分工管理 1制定物流服務標準 ? ? 物流標準化是指以物流系統(tǒng)為對象，圍繞運輸、包裝、裝卸、倉儲及信息處理等物流活動制定、發(fā)布和實施有關技術和工作方面的標準，并按技術標準和工作標準的配合性要求，統(tǒng)一整