【正文】 一月 2108:45:5108:45Jan2123Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。恭敬有理地說話216。?向客戶詢問以便：1. 了解情況2. 了解客戶遲遲未作出決定的原因3. 了解價格上的分歧原因第六步 跟蹤服務(wù)目的： 能夠利用跟蹤服務(wù)技巧，發(fā)現(xiàn)并及時解決問題，保證實現(xiàn)客戶滿意，并贏得客戶的忠誠。?害怕上當受騙。?講話的重點集中在對客戶毫無意義的 產(chǎn)品 特性上。問題詢問使用狀況性詢問應(yīng)注意：?問題詢問直接觸及客戶的不滿和困難。 ”應(yīng)答式?也有些客戶很爽快，或已經(jīng)對 產(chǎn)品 很了解，剛?進門 或接電話 ，還沒等銷售顧問問好，就主動發(fā)問?通常代表客戶的需求比較明顯?客戶的性格可能較直率或急躁客戶： “現(xiàn)在這 產(chǎn)品 多少錢 可以投資 ？ ”銷售顧問： “根據(jù)您個人的情況人而定 ?！钡谌? 向客戶提供咨詢目的?了解客戶的期望及其關(guān)心的問題?真正理解客戶的談話內(nèi)容?了解咨詢過程的各個階段?了解客戶的需求以便幫助客戶 選產(chǎn)品了解客戶需求的重要性?是與客戶溝通的基礎(chǔ)?是讓客戶滿意的前提?贏得客戶的信任并為其提供有價值的服務(wù)?幫助客戶挑選出最符合其需要的 產(chǎn)品和操作方法作為銷售顧問你是否知道 …?顧客想要什么？?顧客需要什么？?顧客在想什么？?顧客有什么感覺？?顧客有什么建議？?顧客是否滿意？客戶的心理 我們應(yīng)注意冰山下面是么？真正的購買動機是什么？85％感性15％理性需求分析銷售是一種相互溝通溝通的三要素： 傾聽 觀察 提問收集關(guān)鍵信息?客戶的個人信息?過去的 投資 經(jīng)歷?客戶對新 投資產(chǎn)品 的要求購買動機?性能?價值?外觀?安全性?再出售價值?舒適 性能?價值?外觀?安全性?性、耐用性?身份的象征?操作 是否方便聆 聽?聆聽是專業(yè)素質(zhì)的重要部分?客戶講話時不要打斷?適時給予客戶適當?shù)墓膭钆c贊美客戶： “這個我知道。?可能會使客戶感覺不舒服。?是針對所有客戶的。，雙贏的結(jié)果?；貓蠼o你的態(tài)度。?目標－制定具體的目標并定時評估實施情況，保證一致的工作和程序?qū)⒅攸c放在容易識別的潛在客戶群。 08:45:5108:45:5108:451/23/2023 8:45:51 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 218:45 上午 一月 2108:45January 23, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 218:45 上午 一月 2108:45January 23, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 08:45:5108:45:5108:451/23/2023 8:45:51 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。3. 高質(zhì)量的顧客服務(wù)不是天生的，是通過學(xué)習(xí)實現(xiàn)的。?提出替代方案。?出神入化的演示。?目前該產(chǎn)品的市場占有率。產(chǎn)品的特性與好處產(chǎn)品 特性：?產(chǎn)品 的本身真實特性?產(chǎn)品 的標準 交易 及 操作產(chǎn)品 特性為客戶帶來的好處?這些特性將如何滿足客戶的需要。?如果問太多狀況性問題，很容易變成盤問，觸動客戶敏感的神經(jīng)，得到的可能是拒絕的回答。銷售顧問崗前培訓(xùn) 銷售的基本技能 本次培訓(xùn)的基本目的是對新進的銷售顧問進行基本的銷售標準及銷售技能的培訓(xùn) .以便于銷售顧問在銷售的過程中能夠掌握基本的銷售技巧 .通過學(xué)習(xí)： 銷售的標準流程； 如何在 電話、網(wǎng)絡(luò) 發(fā)掘潛在客戶； 如何解決客戶問題，了解客戶滿意對產(chǎn)品品牌及本公司的重要性。狀況性詢問使用狀況性詢問應(yīng)注意：?成功的銷售員會問很少的狀況性問題，但他們每問一個都會有側(cè)重、有目的。詳盡介紹 產(chǎn)品 的特性及能為客戶帶來的好處。?以前客戶的使用記錄。?引人入勝的介紹。?解釋此價格的合理性。