某量販店服務品質(zhì)與關(guān)系價值(專業(yè)版)
【正文】 01:25:3301:25:3301:252/8/2023 1:25:33 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 8日星期三 上午 1時 25分 33秒 01:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 （ 1977）認為單一指標不是衡量的最佳方式，因為此種衡量方式會使顧客在面臨複雜情況下作一立即且粗糙的反應。 來自 中國最大的資料庫下載 貳、文獻探討： 一、服務品質(zhì)： 服務品質(zhì)的定義： 美國行銷協(xié)會（）為服務所做的定義為：經(jīng)由直接銷售或伴隨貨物銷售所提供的活動、效益及滿足。 ，提供業(yè)者與消費者建立長期關(guān)係的方法。 來自 中國最大的資料庫下載 貳、文獻探討： 三、顧客滿意： ： （ 1977）認為顧客滿意是一種經(jīng)由經(jīng)驗與評估而產(chǎn)生的過程。 :25:3301:25Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 8日星期三 1時 25分 33秒 01:25:338 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 8日星期三 1時 25分 33秒 01:25:338 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。（ 1974）認為生活型態(tài)包含興趣、活動、意見和人口統(tǒng)計變項這四個構(gòu)面。 （ 3）反應性（）：服務人員對顧客服務的敏捷性與意願。 來自 中國最大的資料庫下載 壹、研究動機與目的 ，如果光是提供顧客服務是無法留住顧客的，要透過建立與顧客長期良好的關(guān)係，使顧客滿意，並對企業(yè)信賴，進而產(chǎn)生顧客忠誠度，這樣不管對企業(yè)或是對顧客而言，都能得到利益。 （ 5）商店政策：只有高階主管才能決定的政策，例如營業(yè)時間的配合、提供停車位等等。 來自 中國
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