某量販店服務(wù)品質(zhì)與關(guān)系價(jià)值(專業(yè)版)
【正文】 01:25:3301:25:3301:252/8/2023 1:25:33 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 8日星期三 上午 1時(shí) 25分 33秒 01:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 （ 1977）認(rèn)為單一指標(biāo)不是衡量的最佳方式，因?yàn)榇朔N衡量方式會(huì)使顧客在面臨複雜情況下作一立即且粗糙的反應(yīng)。 來自 中國最大的資料庫下載 貳、文獻(xiàn)探討： 一、服務(wù)品質(zhì)： 服務(wù)品質(zhì)的定義： 美國行銷協(xié)會(huì)（）為服務(wù)所做的定義為：經(jīng)由直接銷售或伴隨貨物銷售所提供的活動(dòng)、效益及滿足。 ，提供業(yè)者與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期關(guān)係的方法。 來自 中國最大的資料庫下載 貳、文獻(xiàn)探討： 三、顧客滿意： ： （ 1977）認(rèn)為顧客滿意是一種經(jīng)由經(jīng)驗(yàn)與評(píng)估而產(chǎn)生的過程。 :25:3301:25Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 8日星期三 1時(shí) 25分 33秒 01:25:338 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 1時(shí) 25分 33秒 01:25:338 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。（ 1974）認(rèn)為生活型態(tài)包含興趣、活動(dòng)、意見和人口統(tǒng)計(jì)變項(xiàng)這四個(gè)構(gòu)面。 （ 3）反應(yīng)性（）：服務(wù)人員對(duì)顧客服務(wù)的敏捷性與意願(yuàn)。 來自 中國最大的資料庫下載 壹、研究動(dòng)機(jī)與目的 ，如果光是提供顧客服務(wù)是無法留住顧客的，要透過建立與顧客長(zhǎng)期良好的關(guān)係，使顧客滿意，並對(duì)企業(yè)信賴，進(jìn)而產(chǎn)生顧客忠誠度，這樣不管對(duì)企業(yè)或是對(duì)顧客而言，都能得到利益。 （ 5）商店政策：只有高階主管才能決定的政策，例如營業(yè)時(shí)間的配合、提供停車位等等。 來自 中國
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