【正文】 ? 沖突的處理： 情緒化對抗 ——令其轉(zhuǎn)入冷靜后再談，或暫時擱置， 改日再談。 ? 倒推化傾向： 既先為某人確定一個考核檔次或考核分數(shù)，然后將考核分數(shù)倒推分布于各考核項目。 一季度末，試驗環(huán)境緊張， A某由于連續(xù)幾次加班加點測試，造成有一次做測試時精力不集中，結(jié)果燒壞了該儀表， A君違反操作流程，因此受到了嚴厲的批評。 二、打造高績效的企業(yè)文化 ? 案例分析：問題何在？ 眾人行管理咨詢 ?建立客觀的績效考核標準 ?考核與薪酬直接掛鉤 法則 之三：文化需要制度來強化 二、打造高績效的企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化建設(shè) ——制度建設(shè) 眾人行管理咨詢 二、打造高績效的企業(yè)文化 法則 之四：持續(xù)溝通與輔導 ? 企業(yè)文化建設(shè) ——溝通輔導 ?全員參與 ?與員工的溝通輔導并達成共識 ?組織 /團隊氛圍的建設(shè)和維護 眾人行管理咨詢 二、打造高績效的企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化建設(shè) ——細微入手 法則 之五：系統(tǒng)思考、細微入手 ?領(lǐng)導行為的微細改變 ?形象文化 /辦公室文化 /廁所文化 /言談舉止文化、 ?標桿行為和故事 眾人行管理咨詢 ? 案例：華為文化建設(shè)的四大法寶 ?領(lǐng)導行為 ?體系宣灌 ?標兵模范 ?制度強化 二、打造高績效的企業(yè)文化 眾人行管理咨詢 ? 管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的責任 簡明思維： 唯有采取行動 ,才能建立文化。 S/T：行政助理很忙，需要將文件發(fā)給顧客，時間不夠 ，需要我的幫助。 領(lǐng)導力 主講： 吳建國 Jim Wu 主辦： 香港光華管理學院 承辦：深圳眾人行管理咨詢有限公司 眾人行管理咨詢 目錄 一、領(lǐng)導與管理 二、領(lǐng)導風格 三、領(lǐng)導者的基本素養(yǎng) 四、選拔人才 五、授權(quán)與任務(wù)分配 眾人行管理咨詢 ? 問題討論：管理者的六大霧區(qū) 一、領(lǐng)導與管理 ? 管理者應努力追求個人成就績效 ? 業(yè)務(wù)與管理的輕重 ? 管事與管人 ? 注重過程與注重結(jié)果 ? 管理者主要是對他們的上級領(lǐng)導負責 ? 領(lǐng)導與管理 眾人行管理咨詢 一、領(lǐng)導與管理 ? 管理理論的發(fā)展 ?傳統(tǒng)的管理理念： 計劃 ——組織 ——協(xié)調(diào) ——控制 ?新的管理理念： 管理者也是領(lǐng)導者 眾人行管理咨詢 一、領(lǐng)導與管理 ? 產(chǎn)生秩序和一致 ? 關(guān)注現(xiàn)在 ? 實施政策與程序 ? 對下屬嚴肅、客觀公正 ? 計劃、預算 ? 組織、人事 ? 控制、解決問題 ? 協(xié)調(diào)活動、完成工作 ? 使用職位權(quán)力（ Power） ? 單向權(quán)力關(guān)系 ? 采取措施減少選擇 ? 正確地做事 ? 讓別人做事 ? 農(nóng)夫 管理 ? 產(chǎn)生變化和運動 ? 關(guān)注未來 ? 創(chuàng)造一種共同價值觀的文化 ? 建立與下屬的情感紐帶 ? 建立愿景、制定戰(zhàn)略 ? 人員匹配、交流 ? 激勵、鼓舞 ? 實現(xiàn)共同目的 ? 運用個人權(quán)力（ Authority） ? 多項影響關(guān)系 ? 誘發(fā)并提供更多可選擇的方案 ? 做正確的事 ? 讓別人想做事 ? 獵手 領(lǐng)導 領(lǐng)導和管理的區(qū)別 眾人行管理咨詢 ? 領(lǐng)導力是什么？ 一、領(lǐng)導與管理 成為領(lǐng)導之前，成功取決于個人成長，成為領(lǐng)導 之后，成功取決于他人。 A：幫助復印，裝訂。 v首先 ，必須清楚地告知員工你希望獲得什么成果，反復強調(diào)并以身作則。 恰好，正遇上季度考評，主管由于這件事對該員工的季度考評評價很低，給他評了個“ D”。 ? 輪流傾向： 為應付制度的有關(guān)規(guī)定，將較差的檔次或好的檔次，在本單位內(nèi)部下屬間輪流分配，今年甲得 A，明年乙得 A。 理性化對抗 ——明確告知你的感受和遺憾，停止面談， 從長計議。面談以失敗而告終。如認為工作勤奮性與工作績效之間有邏輯關(guān)系，當前者表現(xiàn)好時，認為后者也必定好。 平時一貫工作認真，經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)不少問題，并想盡辦法予以解決，成績在整個項目組中非常突出。 ?案例二： 某企業(yè)組織全員學習“把信帶給加西亞”，希望籍此建立責任文化，但員工還是不愿意去承擔責任，因為責任越多，出錯的可能就越大，多一事不如少一事，只有不擔責任才能不犯錯誤。 —— 瑞萬斯 (Revans,1980) 教練型的管理者、學習型的員工 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 培訓 /學習網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ? 案例： H公司學習型組織的建設(shè) 三、領(lǐng)導者的基本素養(yǎng) 眾人行管理咨詢 目錄 一、領(lǐng)導與管理 二、領(lǐng)導風格 三、領(lǐng)導者的基本素養(yǎng) 四、選拔人才 五、授權(quán)與任務(wù)分配 眾人行管理咨詢 人才 人裁 態(tài)度 能力 四、選拔人才 眾人行管理咨詢 低技能 專家 有貢獻者 標桿 需改進 習慣 價值觀（GROWS） 能力 不適合 不適合 不適合 優(yōu)秀人才 錄用 錄用 后備 需培訓 后備 需培養(yǎng) 后備 需培養(yǎng) ? 舉例：朗訊的人才招聘標準 四、選拔人才 眾人行管理咨詢 績效 +素質(zhì)（能力 +價值觀） 人 /職匹配 人員甄選與公司戰(zhàn)略與運營結(jié)合 ? 人才甄選的基本原則 四、選拔人才 眾人行管理咨詢 執(zhí)行（ Exective） 3E：精力（ Energy）、激勵（ Energize）、決斷力（ Edge） 價值觀契合：客戶第一、高品質(zhì)、無邊界、 ……… ? 案例： GE高級管理人員的選用標準 四、選拔人才 眾人行管理咨詢 STAR方法 S： SITUATION T： TASK A： ACTION R： RESULT` 范例： 了解有關(guān)團隊協(xié)作方面的問題 請告訴我你曾經(jīng)幫助同事的一件事。 —— 韋爾奇 領(lǐng)導力 —— 眾人行管理咨詢 ? 討論：以下情況的影響力如何？ 一、領(lǐng)導與管理 ? 管理者比下屬更加勤奮努力 ? 下屬服從你的領(lǐng)導，因為你是他們的上司 ? 管理者既關(guān)注工作的績效，也關(guān)注下屬的培養(yǎng) ? 下屬了解管理者的行為方式和習慣，不需要頻繁的指令 ? 你的品德和個人魅力深深的打動了下屬 ? 你為所領(lǐng)導的企業(yè) /部門建立了明確的愿景和價值觀念 眾人行管理咨詢 ? 領(lǐng)導力的五個層次 一、領(lǐng)導與管理 第五層：尊重／尊崇 大家跟隨你是因為你的品德、為人、能力和你所代表的目標和理想 第四層：薪火相傳 大家跟隨你是因為你對他們的培養(yǎng)和重用 第三層：成績／貢獻 大家跟隨你是因為你為組織作出的成績與貢獻 第二層：自愿／個人關(guān)系 大家跟隨你是因為他們自愿的選擇 第一層：職位 /權(quán)力 大家跟隨你是因為他們必須這樣做 眾人行管理咨詢 目標明確富于創(chuàng)造性 規(guī)范、有序、高效 管理 領(lǐng)導 一、領(lǐng)導與管理 官僚、失去活力 規(guī)范、有序 目標明確富于創(chuàng)造性 不規(guī)范、無序、低效 沖動、混沌 無序、低效 眾人行管理咨詢 目錄 一、領(lǐng)導與管理 二、領(lǐng)導風格 三、領(lǐng)導者的基本素養(yǎng) 四、選拔人才 五、授權(quán)與任務(wù)分配 眾人行管理咨詢 管理方格圖9876543211 2 3 4 5 6 7 8 9高對職工的關(guān)心度低低高對生產(chǎn)的關(guān)心度1 . 1 9 . 19 . 91 . 95 . 5認為區(qū)別管理者與非管理者是某些特定行為存在差異。 R：顧客及時收到文件。 v其次 ，對員工的正確行為與結(jié)果給予獎勵；對不良的行為和結(jié)果，可以加強指導、取消獎勵、調(diào)派其它崗位等。 對此， A君有些灰心喪氣，“為什么主管不綜合三個月的工作情況進行評價？我因疏忽大意而造成的損失，受到部門批評理所應該，但也不應該因為這一件事將我一棍子打死。 四、績效考核的誤區(qū) ? 績效考核的八大誤區(qū)