【正文】 （二）接納 ：（ 1 ） 聽對方意見時應有耐心 、恆心 、愛心 、誠意（ 2 ） 保持關注的表情和回應（ 3 ） 注意對方的立場（ 4 ） 避免打岔（ 5 ） 聽出對方的心中語（三）回應 ：（ 1 ） 注意用辭 、聲音 、音調(diào)及語氣（ 2 ） 不與對方爭辯（ 3 ） 善用 「同理心」（ 4 ） 不要否定對方的反駁（ 5 ） 用肯定語氣 ，切勿威脅對方（ 6 ） 引用佐證（ 7 ） 不言人是非 、不誇口 、不騙人（ 8 ） 尊重和讚美對方（ 9 ） 開放心胸 ，表示感激（ 10 ）水漲船高之策略運用溝通的基本概念 ＊ （一）溝通的方向＊ 1. 向下溝通＊ Downw ard Co m m unicat ion＊ 2. 向上溝通＊ Upward Comm unicat ion＊ 3. 橫向溝通＊ Latera l Com m unicat ion＊ （二）溝通網(wǎng)路＊ 1. 正式網(wǎng)路 Form al Networks＊ 2. 非正式網(wǎng)路 Inform al Networks資訊傳遞媒介 ＊ （一）面對面口談＊ （口語和非口語）＊ （二）電話＊ （三）電子郵件＊ （四）備忘錄 、信件＊ （五）傳單 、公佈欄 、報告＊ （六）提案箱溝通的障礙 ＊ （一）過濾作用 Filter ing＊ （二）選擇性知覺 Sele ctive Pe r ceptio n＊ （三）情 緒 Em oti on＊ （四）語言 Language＊ （五）文字 W ords行為科學 (二 )：領導統(tǒng)御 壹 、前言一 、領導的性質(zhì)二 、領導的特質(zhì)三 、管理格局的領導方式四 、領導的工作內(nèi)涵貳 、領導者之養(yǎng)成一 、成 為 領導者的方法二 、領導者培育事項三 、領導者培養(yǎng)的方法參 、領導的方法一 、構建具有魅力的目標二 、領導者發(fā)揮影響力的方法三 、領導者的技巧四 、情境領導五 、權變領導領導統(tǒng)御 (Art of Leadership) 肆 、領導者的視野與素養(yǎng)一 、視野二 、才能三 、素養(yǎng)伍 、結語一 、中國領導者的特質(zhì)二 、領導人十誡三 、世界觀與未來觀四 、自信心五 、敬業(yè)精神領導的性質(zhì) ●領導人 （ L e a d e r ）與管理者 （ M a n a g e r ）●領導人的基本條件 （孫子）智 、信 、仁 、勇 、嚴●領導人的行 為決策 暨 領導 （如影隨形）組　　　織規(guī)　　　劃控　　　制高　階中　階基　層人際關係觀念性能力技術性能力規(guī)劃控制 組織決策管理者工作時間分配 美 日 中 港 韓 適宜 + （ ） 10 ﹪( 1 ) 案頭工作 22 ﹪ 24 ﹪ 16 ﹪ 10 ﹪ 20 ﹪ 20 ﹪( 2 ) 電話及 e m a i l 6 ﹪ 1 ﹪ 4 ﹪ 11 ﹪ 2 ﹪ 5 ﹪( 3 ) 走動管理 3 ﹪ 10 ﹪ 21 ﹪ 6 ﹪ 6 ﹪ 5 ﹪( 4 ) 無計劃會晤 ( 議 ) 10 ﹪ 6 ﹪ 20 ﹪ 18 ﹪ 15 ﹪ 10 ﹪( 5 ) 有計劃會晤 ( 議 ) 59 ﹪ 59 ﹪ 28 ﹪ 55 ﹪ 57 ﹪ 50 ﹪( 6 ) 自學與培訓 11 ﹪ 10 ﹪領 導 領導的特質(zhì)（ 1 ）領導的成功在於部屬的支持（ 2 ）領導要以德服人再以術服人領導型態(tài)行 為 的連續(xù)帶主管 為 中心的領導統(tǒng)御 部屬 為 中心的領導統(tǒng)御(bo ssc enter ed leader ship ) (su bordinatedce nter ed leader ship )↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑管理者自作決定並宣佈之管理者推銷決策管理者推出構想並徵詢問題管理者提出臨時性的決策但可修改 管理者提出問題接納建議後再作決策管理者界定限制情形要求群體作決策管理者允許部屬在上司所界定之限制去發(fā)揮資訊流程架構 　　 　 領 導者 　　　　 領 導者部 屬 　　 部 屬 　　 部 屬 　　 部 屬 　　 部 屬 　　 部 屬 專制領導 家長式領導　 　 領 導者 　　 領 導者部 屬 ←→ 部