【正文】 34第第 2層：主流程層：主流程 ———— 運(yùn)行、維護(hù)和維修運(yùn)行、維護(hù)和維修ARIS中描述主流程場(chǎng)景的所有需要SAP支持的 “流程 ”均與 SAP Solution Manager無縫對(duì)接。；流程化管理的基礎(chǔ)工程。外部環(huán)境 業(yè)務(wù)流程 : 特征是什么？ 客戶分為 內(nèi)部客戶 與 外部客戶 ?。。?. 業(yè)務(wù)流程 績(jī)效管理流程管理需要解決的根本問題是什么？ 企業(yè)的 運(yùn)營流程用正確的方式做正確的事情?。?！用正確的方式做正確的事情！?。∑髽I(yè)的使命 企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)的目標(biāo)效果效果 效率效率 客戶滿意 雇員滿意 + 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立業(yè)務(wù)原子業(yè)務(wù)單元集團(tuán)企業(yè)／企業(yè)管理中心業(yè)務(wù)管理科室業(yè)務(wù)組集成信息業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息獨(dú)立業(yè)務(wù)信息原子業(yè)務(wù)信息業(yè)務(wù)分解視圖信息分解視圖 組織分解視圖企業(yè)管理過程的分解企業(yè)管理過程的分解 ：：L 對(duì)上級(jí)，面向指令L 嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu)L 首先建立機(jī)構(gòu)L 由分散的部門控制過程J 對(duì)流程，面向目標(biāo)，對(duì)事不對(duì)人J 靈活的組織結(jié)構(gòu)J 過程優(yōu)化優(yōu)先J 由工作流程負(fù)責(zé)人控制靈活的過程員工 財(cái)務(wù) 市場(chǎng)銷售 服務(wù)面向功能：管理視圖公司面向流程：管理視圖人員安排市場(chǎng)策略客戶服務(wù)員工 財(cái)務(wù) 行銷銷售 服務(wù)流程化： 由面向功能的管理模式轉(zhuǎn)為面向流程的模式 IDS Scheer AG 企業(yè)如何建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制？部門 部門 部門 部門 部門流程 A流程 B部門 /職能目標(biāo)客戶需求產(chǎn)品或服務(wù)將流程從職能組織的背后移到前面n 建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系n 定期評(píng)估流程的運(yùn)作績(jī)效n 建立流程持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制培訓(xùn)內(nèi)容u 業(yè)務(wù)流程管理產(chǎn)生的背景u 業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)管理中的定位與作用u 業(yè)務(wù)流程模型的意義、體系和建模方法u 企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程管理的要點(diǎn)u 卓越業(yè)務(wù)流程管理的組織落實(shí)Service orderprocessServicebooking InvoicingVehiclehandoverPerformservicereceptionService order process SmartService order process Mercedes部門 1客戶部門 2 部門 3 部門 4流程 1 流程 2 流程 3 流程 4戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織組織IT技術(shù)技術(shù)價(jià)值流失客戶價(jià)值流失價(jià)值流失以流程為中心的戰(zhàn)略，組織和 IT 技術(shù)實(shí)施減少戰(zhàn)略落實(shí)與執(zhí)行過程中的價(jià)值損失，以流程為中心建立戰(zhàn)略、組織和 IT技術(shù)實(shí)施緊密銜接的業(yè)務(wù)管理體系！！Service orderprocessServicebooking Invoicing VehiclehandoverPerformservicereceptionService order process SmartService order process Mercedes部門 1客戶部門 2 部門 3 部門 4流程 1 流程 2 流程 3 流程 4戰(zhàn)略戰(zhàn)略組織組織IT技術(shù)技術(shù)價(jià)值損失客戶價(jià)值損失價(jià)值損失業(yè)務(wù)流程管理體系的價(jià)值BPM的起點(diǎn)：戰(zhàn)略目標(biāo)和流程策略，您較真了嗎？BPM的內(nèi)涵：協(xié)同。 發(fā)現(xiàn)更佳的流程路徑以提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （各組交流討論題； ） 針對(duì)供電 公司