【正文】 :03:4609:03Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 （ 5）建立并維持有利的形象 有效的營銷依賴于良好形象的創(chuàng)造與維持。 （二）服務促銷手段 服務廣告的目的是要努力實現(xiàn)將無形服務有形化，消除顧客的不確定心理。 招徠定價是指在第一次訂貨或第一個合同時要價較低，以期獲得更多的生意，而在后來的生意上采取較高要價的定價技巧。 需求導向定價法指著眼于消費者的態(tài)度和行為，服務的質(zhì)量和成本則為配合價格而進行調(diào)整和變動。 （ 6）環(huán)境隱含有各種美學、社會性、系統(tǒng)性特征。 社會因素是指在服務場所內(nèi)一切參與及影響服務產(chǎn)品生產(chǎn)的人，包括服務員工和其他出現(xiàn)于服務場所的人士，其人數(shù)、儀表和行為等，都有可能影響顧客對服務質(zhì)量的期望與判斷。 反應性是指企業(yè)隨時準備為顧客提供便捷、有效的服務，包括矯正失誤和改正對顧客不便之處的能力。人的行為在服務企業(yè)很重要，而過程也同樣重要。 由于服務質(zhì)量水平難以統(tǒng)一界定，質(zhì)量檢驗也難以采取統(tǒng)一標準，加之季節(jié)和時間因素的影響，服務定價必須有較大的靈活性。因此，有形展示成了服務營銷的一個重要工具。 ，如果需要物質(zhì)產(chǎn)品的參與則物質(zhì)產(chǎn)品的所有權也不發(fā)生轉(zhuǎn)移。因此，服務產(chǎn)品的質(zhì)量缺乏穩(wěn)定性，難以像有形產(chǎn)品那樣進行標準化的生產(chǎn)。 五、服務營銷組合 營銷學者在傳統(tǒng)的 4Ps營銷組合基礎上又增加了三個營銷組合要素，即人員（ People）、有形展示（ Physical Evidence）和過程（ Process），構成了服務營銷組合，即 7Ps。 （五）人員策略 服務企業(yè)人的要素包括兩方面的內(nèi)容，即服務企業(yè)的員工和顧客。如果顧客期望過高或不切合實際，則即使從某種客觀意義上說他們所接受的服務水平是很高的，他們?nèi)匀粫J為企業(yè)的服務質(zhì)量較低。 藍圖技巧，又稱流程分析，是指通過分析組織系統(tǒng)和架構，鑒別顧客同服務人員的接觸點，并從這些接觸點出發(fā)來提高服務質(zhì)量。 務質(zhì)量的期望與判斷 服務人員直接同顧客打交道，不僅其衣著打扮、言談舉止影響著顧客對服務質(zhì)量的認知和評價，服務人員同顧客之間的關系也直接決定顧客與企業(yè)關系的融洽程度。 需求因素的在服務業(yè)中通常使用價格需求彈性法來進行分析。 差別定價的形式包括：時間差異、顧客支付能力差異、服務品種差異和地理差異等。 （ 3）經(jīng)紀：指在市場上為服務提供者和顧客雙方提供信息，充當中介并收取傭金的行為。 人員推銷是為了幫助和說服顧客購買某項服務而進行的人與人之間的交往過程。 ?謝謝 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時 3分 46秒 09:03: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 9時 3分 46秒 上午 9時 3分 09:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 09:03:4609:03:4609:03Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 （ 3）邀請顧客參觀 企業(yè)可利用開放日、參觀日或慶祝日等，隨時接待顧客，向顧客展示新的服務項目和服務設施，使其有機會更多地了解企業(yè)。 （ 7）發(fā)布連續(xù)廣告 服務企業(yè)可以在廣告活動中持續(xù)連貫地使用象征、主題、造型或形象，以克服服務企業(yè)的兩大不利之處，即非實體性和服務產(chǎn)品的差異化。 （ 1）代理：指依據(jù)代理合同的規(guī)定，受服務提供者授權委托從事某項服務活動。 差別定價又稱彈性定價，是一種根據(jù)顧客需求強度而制定不同價格的定價技巧。 準變動成本是介于固定成本和變動成本之間的成本。 二、有形展示的原則 起來 有形展示使用的物體，應是顧客認為重要的，能引起他們積極的聯(lián)想，是他們所尋求的服務的一部分。這便要求服務人員有一種投入的精神，想顧客之所想，急顧客之所急，了解顧客的實際需求，以至特殊需求，千方百計予以滿足；給予顧客充分的關心和相應的體貼，使服務過程充滿人情味。 顧客對服務產(chǎn)品質(zhì)量的判斷取決于體驗質(zhì)量與預期質(zhì)量的對比。服務促銷包括廣告、人員推銷、營銷推廣、宣傳、公共關系等營銷溝通方式。 （七）分銷渠道不同 服務企業(yè)不像生產(chǎn)企業(yè)那樣通過物流渠道把產(chǎn)品從工作運送到顧客手中，而是借助電子渠道（例如廣播、電視）或是把生產(chǎn)、消費、消費地點連在一起來推廣產(chǎn)品。 （三）異質(zhì)性 也稱品質(zhì)差異性。 品相提并論，但某些義務性的服務，如教育、治安、防火等政府服務，作為納稅人的“購買者”并不需要直接付費或全額交費。 另外，服務人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務的質(zhì)量