零售業(yè)客戶服務與公共關(guān)系(專業(yè)版)
【正文】 :01:4305:01Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 一些公關(guān)活動的效果從短期看不明顯； 167。他們創(chuàng)造的是建立系統(tǒng)要遵循的模式 —— 稱為3C和 3P。 167。 167。 167。 售中服務 167。 零售公共關(guān)系 一、 服務的重要性 服務及其特性 顧客服務是零售商為顧客提供的、與其基本商品相連的、旨在增加顧客購物價值并從中獲益的一系列無形的活動。 顧客的兩個服務期望水平 容忍區(qū)域 適當服務 理想服務 顧客服務水平設計 高 D C 銷 售 B 量 A 低 服務質(zhì)量 高 服務與銷售量關(guān)系圖說明： 上圖中， A線表示服務項目的服務水平與銷售量無關(guān)或相關(guān)程度很小； B線表示服務項目的服務水平與銷售量成線性關(guān)系； C線表示增加服務項目在開始時能夠促進銷售量的增長，但繼續(xù)增加服務項目，銷售量增加緩慢，甚至停止增長； D線表示在一定的范圍內(nèi)增加服務項目、提高服務質(zhì)量對銷售量的影響很大，而且在服務質(zhì)量較低時，對銷售量影響很小。 167。顧客可以自帶針織花邊和用毛線在帆布上刺繡的繡品， 由商店熟練的手藝精巧的雇員，代客加工成枕頭、椅套等。在員工被授權(quán)的情況下，他們會更加積極主動，做他們認為必要而且是有道理的事情，以使顧客感到滿意。 對所宣傳的信息報道詳細； 167。 媒體識別 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 2月 4日星期六 上午 5時 1分 43秒 05:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 上午 5時 1分 43秒 上午 5時 1分 05:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝
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