【正文】 你看見了一個(gè)旋渦嗎？ 其實(shí)它們是一個(gè)個(gè)同心圓。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。所以他們決定將籠子的高度由原來的 10米加高到 20米。 這三個(gè)夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。 HL：變成真正的技術(shù)人員 （水上漂的故事） ? 在中國的企業(yè)里，大學(xué)畢業(yè)的技術(shù)人員很多，但是，他們僅掌握了文獻(xiàn)、技術(shù)資料中的所謂書本知識，真正了解制造現(xiàn)場的人不多。 虎曾經(jīng)被習(xí)慣綁住，而馴虎人則死于習(xí)慣 （他已經(jīng)習(xí)慣于他的老虎不吃人）。“月亮變化論” ? 去三搞 :瞎搞 (沒目標(biāo) ,目的 )/亂搞 (不會 )/白搞(沒效益 ) HL： 開展業(yè)務(wù)應(yīng)具備的品質(zhì)管理知識和思維方式 ? １、關(guān)于供應(yīng)商品質(zhì)保證手冊 ? ２、品質(zhì)保證體系的實(shí)踐指導(dǎo) ? ３、事例解析 FMEA ? ４、事例解析 FTA ? ５、現(xiàn)場管理者的職責(zé) (激發(fā)干勁、日事日畢 ) ? ６、現(xiàn)場作業(yè)員的職責(zé) ? ７、防止漏裝、誤裝和混進(jìn)異物的建議。如，為制造出高品質(zhì)的產(chǎn)品，在各個(gè)崗位上，以規(guī)定的形式指定了作業(yè)的具體內(nèi)容（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），你會發(fā)現(xiàn)在品質(zhì)管理不到位的公司，不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的員工相對較多。“停止就等于倒退”。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。這也是溝通的問題 , 一個(gè)人想得到公正 ,客觀的評價(jià)真的好難。 ? 對于有干勁的人，要不問性別、學(xué)歷，積極給他們活動的機(jī)會。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。 ? 加入 TWO后，企業(yè)之間更加激烈，企業(yè)被置于國際競爭之中。試想，如果什么事情只有 %的成功率，那么每年有 20， 000次配錯藥事件；每年 15， 000嬰兒出生時(shí)會被抱錯；每星期有 500宗做錯手術(shù)事件；每小時(shí)有 2023封信郵寄錯誤。 問題的定義 ? 請問什么叫問題 ? ? 問題 —— 目標(biāo)與現(xiàn)狀有了差距 ? 意識到問題并不可怕，說明已經(jīng)認(rèn)識到與目標(biāo)存在的差距，只有通過解決問題，企業(yè)才會有持續(xù)的改進(jìn)。 ? 質(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。 ? 上述定義可從以下幾個(gè)方面來理解 : ? 第一、質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進(jìn)等活動予以實(shí)現(xiàn)的。 ? 規(guī)范物資采購工作。在工作團(tuán)隊(duì)中，沒有專業(yè)的管理者，根據(jù)項(xiàng)目的不同，每個(gè)員工都可能成為臨時(shí)的管理者，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員工作的協(xié)調(diào)。因此把供方、協(xié)作方、合作方都看做是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略同盟中的 合作伙伴 ，形成共同的競爭優(yōu)勢，可以優(yōu)化成本和資源，有利于企業(yè)和供方共同得到利益。 ? “持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個(gè)永恒目標(biāo)。” ? 全體員工是每個(gè)企業(yè)的根本，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。這意味著企業(yè)需要決定他們想要服務(wù)于哪類顧客，是否在合理的前提下每一件事都滿足顧客的需要和期望。 ? ④質(zhì)量的相對性 :顧客可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同， 只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品 : 質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。例如，吊卡的孔徑、動力鉗的適用管徑等技術(shù)特性。質(zhì)量意識 體現(xiàn)在 每一位員工的崗位工作中。 ? ②“通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 ? :它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。簡言之，質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價(jià)值的大小。以液壓動力鉗為例具體圖示如下： 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容 ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是 : ? (1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； ? (2)領(lǐng)導(dǎo)作用； ? (3)全員參與； ? (4)過程方法； ? (5)管理的系統(tǒng)方法； ? (6)持續(xù)改進(jìn)； ? (7)基于事實(shí)的決策方法； ? (8)與供方互利的關(guān)系?！? ? 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動即認(rèn)為是過程。 ? 持續(xù)改進(jìn)是一種管理的理念，是企業(yè)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，是一種持續(xù)滿足顧客要求、增加效益、追求持續(xù)提高過程有效性和效率的活動。 職業(yè)道德素質(zhì)是所有素質(zhì)中最重要的，也是越來越多的公司最看中的素質(zhì)。 ? 思維素質(zhì)。 ? 學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法，提高員工素質(zhì)。所以，企業(yè)應(yīng)采取激勵措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭做貢獻(xiàn)的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動順利地進(jìn)行。例如，為了控制采購過程的質(zhì)量，采取的控制措施可以有 :確定采購文件 (規(guī)定采購的產(chǎn)品及其質(zhì)量要求 )，通過評定選擇合格的供貨單位，規(guī)定對進(jìn)貨質(zhì)量的驗(yàn)證方法，做好相關(guān)質(zhì)量記錄的保管并定期進(jìn)行業(yè)績分析。 (二 )八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 ? ? “企業(yè)依存于顧客。 降落傘的真實(shí)故事 ? 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期 ， 美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事 。 １２０％的良品（本田月報(bào) ） HL對于品質(zhì)的追求 對于顧客來說，交到手中的一輛 車， 就代表本田技研本身。但對于客戶來說，本田的不良率是 100%，客戶極大的不信任感產(chǎn)生，以后就不會購買本田的車，這是個(gè)不幸的事情。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。人決定企業(yè)承包的發(fā)展方向和對策，人也管理著公司的人、財(cái)、物等資源。 ? 為使工作能夠順利推進(jìn)下去，上司與部下統(tǒng)一認(rèn)識（信息共享）非常重要?？亢蠊ば虻臋z查也不能防止不良品流出。如果也實(shí)現(xiàn)了，則應(yīng)在質(zhì)量水平的提高上挑戰(zhàn)新的目標(biāo)。 然后換一只新猴子進(jìn)去，就有 5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但 5只老猴子知道碰香蕉會被水淋，都制止它，過了一些時(shí)間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。這類潛在的問題如不到現(xiàn)場，你是絕對了解不了的 。 企業(yè)要想發(fā)展，僅去做常識性的事情是不夠的。 HL：專家也要把腦袋軟下來 人們常說專家（經(jīng)驗(yàn)豐富的人）容易被即成的概念所左右。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？ ” 秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。 ” 袋鼠說 ∶ “ 如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！ ” ? 管理心得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。 ? 第二間有三個(gè)燈泡。 看清楚，下面的直線會相交嗎？ 這兩條豎線哪一條長？ 實(shí)際上一樣長。要學(xué)會抽出課題。 HL：改善的熱情帶動了工作的熱情 ? １、不管是什么事情，如要改善的話，一定要讓對方充分的理解改善的必要性，在解決困難問題的時(shí)候，真的需要讓對方認(rèn)識到，這是艱辛的付出是價(jià)值的。因此，專家們，需要意識時(shí)代的變化，技術(shù)也是不斷更新。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動不動。小象漸漸地習(xí)慣了不掙扎，直到長成了大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時(shí)，也不掙扎。 HL:培養(yǎng)能嚴(yán)密洞察的眼光 ? 本田的“牛耳論” .本田公司非常注重培養(yǎng)員工以興趣為導(dǎo)向仔細(xì)觀察事物的能力，即重視培養(yǎng)洞查力。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。應(yīng)該這樣 ,可這樣理解的話 ,我們的工資可比總經(jīng)理的工資低的太多了 .) HL:接近控制界限的產(chǎn)品就是接近不良的產(chǎn)品 ? 對于不良品較高的產(chǎn)品，通過檢查進(jìn)行分選，即便是分選出了符合規(guī)格要求的合格品，把它供應(yīng)給了本田，實(shí)際上本田并不樂意，因?yàn)閺慕y(tǒng)計(jì)角度來看，交來的產(chǎn)品中有一部分是勉強(qiáng)過規(guī)格線的，可以說這些產(chǎn)品接近不良?！? 故事體會一 ? 小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的?！? 男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。 ? 以下是為了熱愛公司的精神，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該努力做的事項(xiàng)。 扁鵲論醫(yī) ? 一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？” ? 扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。顧客是在眾多商品中選擇值得信賴的商品來購買的。 那就是從廠商前一周交貨的降落傘中 ， 隨機(jī)挑出一個(gè) ， 讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后 ， 親自從飛行中的機(jī)身跳下 。例如進(jìn)行新產(chǎn)品評審、質(zhì)量教育和培訓(xùn)、質(zhì)量改進(jìn)班組會議、質(zhì)量策劃、供方能力調(diào)查和質(zhì)量部門員工的工資等， 鑒定成本是指為了確保產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和性能要求而開展的測量、評估或?qū)徍顺杀?。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。 ? 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。我們特達(dá)公司要持續(xù)發(fā)展離不開顧客的持續(xù)支持，要獲得更多持續(xù)顧客的支持，就必須堅(jiān)持不懈地關(guān)注著顧客，真正地做到以關(guān)注顧客為焦點(diǎn)，特別是管理層的高度重視使我公司形成一種關(guān)注顧客的文化氛圍，顧客對我們的滿意度就會提高，忠誠于我們的顧客就會增多，特達(dá)的市場占有率就會不斷擴(kuò)大。擺正設(shè)計(jì)思路，努力提高設(shè)計(jì)、制造工藝水平。 ? 專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一?！? ? 一個(gè)企業(yè)的體系是由大量錯綜復(fù)雜、互相關(guān)聯(lián)的過程組成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的。質(zhì)量方針應(yīng)隨著環(huán)境的變化而變化，并與企業(yè)的宗旨相一致?？梢?，一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品能頂幾個(gè)、甚至幾十個(gè)質(zhì)量較差的產(chǎn)品使用。 ? :它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。不是檢查出來的 ） ? 誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工 ? 不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品 ? 生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品 ? 下道工序是上道工序的客戶 ? 質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退 ? 第一次就做好 ? 格守職業(yè)道德、樹立職業(yè)形象 ? 嚴(yán)守工作程序 三、質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量 :一組固有特性滿足要求的程度。 二、 質(zhì)量意識的具體內(nèi)容 ? 質(zhì)量第一 ? 質(zhì)量是企業(yè)的生命 ? 設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量的核心 （ 好的產(chǎn)品是怎么來的？不是檢出來的，絕大部分是設(shè)計(jì)和工序上生產(chǎn)出來的。雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的 。同時(shí)，“規(guī)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”不可能將顧客的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望。例如， 15— 20瓦日光燈的使用壽命，不少產(chǎn)品只達(dá)到二千多小時(shí)，有的能超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（三千小時(shí)），而國際平均先進(jìn)水平一般為兩萬小時(shí)。應(yīng)時(shí)刻關(guān)注企業(yè)經(jīng)營的國內(nèi)外環(huán)境，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃企業(yè)的藍(lán)圖。 ? “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行科學(xué)分析時(shí)，可借助于其他輔助手段。由于知識更新的速度越來越快，這要求員工不斷學(xué)習(xí)，如果員工不愿將自己的知識與他人共享，會影響大家的進(jìn)步。 強(qiáng)化質(zhì)量意識的作用和意義 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)定信心，樹立良好的質(zhì)量觀念。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理體系的八大原則之首，也是企業(yè)以產(chǎn)品為核心向顧客為核心的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。 ? 質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在質(zhì)量方面所追求的目的，是企業(yè)質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，自標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。這種信任是在訂貨前建立起來的，如果顧客對供方?jīng)]有這種信任則不會與之訂貨。 質(zhì)量的含義 質(zhì)量是符合出廠標(biāo)準(zhǔn)？ 質(zhì)量：滿足顧客需求 賣出去才是硬道理 質(zhì)量 —— 對社會的最小損失 企業(yè) —— 返修等所花費(fèi)的人力物力和財(cái)力 顧客 —— 聯(lián)系維修的時(shí)間、精力以及產(chǎn)品 不良帶來的后果等 質(zhì)量成本 預(yù)防成本：指為了防止劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)而開展的所有活動的成本。 ? 后來 ， 軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法 。當(dāng)今時(shí)代，物質(zhì)豐富。 67或等于 2的方向努力推進(jìn)的廠家越來越多了。企業(yè)應(yīng)該像重視客戶一樣重視我們的員工?！? 陳太太回答：“我的割草工也做了。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。 HL： 讓員工成為崗位的主人公 ? 讓員工擔(dān)負(fù)起自