【正文】 2023/2/22023/2/22023/2/2Feb232Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 產(chǎn)品定位： 以客戶定產(chǎn)品 服務(wù)策略： 奔馳擁有強大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，定期的維護保兼計劃，充足的零配件供應(yīng) 第 23頁 在通用汽車公司，有一個由五要素組成的公司責(zé)任架構(gòu)：價值觀、原則、戰(zhàn)略、行為、結(jié)果。 ?客戶是我們一切工作的核心 —— 我們的工作要時刻把客戶牢記心中，要提供比競爭對手更好的產(chǎn)品和服務(wù) ?持續(xù)的改進是我們成功的關(guān)鍵 —— 我們必須出色地完成我們所做的每一件事 —— 我們的產(chǎn)品、我們產(chǎn)品的安全性和價值、我們的服務(wù)；人際關(guān)系；我們的競爭力和我們的盈利水平 ?職工參與是我們生存的方式 —— 我們是一個團體，必須互相信任和尊敬 ?分銷商和供應(yīng)商是我們的伙伴 —— 公司必須與供應(yīng)商、分銷商和其它合作伙伴保持互利關(guān)系 ?絕不在形象上妥協(xié) —— 我們在全球的公司的所作所為必須遵循對社會負責(zé)、注重優(yōu)良形象、為社會做貢獻的方式；我們對男女職工一視同仁，反對種族及信仰歧視 福特公司的目標(biāo) ?提供滿足顧客需要的高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，并超出他們的期望 ?繼續(xù)在全公司灌輸以人為本的文化理念 ?在推行公司最雄心勃勃的全球投資計劃時，確定、應(yīng)用并改進最具效益的經(jīng)營運作 ?不斷加強與經(jīng)銷商和供應(yīng)商的伙伴關(guān)系。 2023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 6:37:15 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/2 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/22023/2/2February 2, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 我們想成為 什么？ 我們能成為 什么？ 我們將成為 什么？ 第 35頁 使命 ?描述公司為什么存在的理由 ? 為組織內(nèi)所有決策提供前提 ? 描述一個持久的事實 ? 可以是一個無限時期的解答（而沒有時間限制） ? 為內(nèi)部和外部人員提供指導(dǎo) 使命、愿景、戰(zhàn)略之間的關(guān)系 愿景 ?領(lǐng)導(dǎo)者希望公司發(fā)展成什么樣 ? 指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展 ? 描述一個鼓舞人心的事實 ? 可以在一個特定時期內(nèi)實現(xiàn) ? 主要是為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)（有些口號也可提供給外部人員） 戰(zhàn)略 ?擊敗現(xiàn)有及潛在競爭者的計劃 ? 列出一系列舉措以提供產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造高于其成本的價值 ? 描述公司戰(zhàn)略選擇的“價值方案” ? 隨市場分析、消費者經(jīng)驗、試驗而不斷改善 ? 最好嚴(yán)格限制在內(nèi)部使用 支持說明 第 36頁 汽車集團的愿景 ?以轎車和重型卡車為發(fā)展重點，以存量資產(chǎn)的盤活和優(yōu)化配置為手段，通過國際合作全面提升核心競爭能力，力爭在 2023年以前實現(xiàn)國內(nèi)市場占有率不低于 20%，主營業(yè)務(wù)合并銷售總額相對于 2023年提高兩倍的戰(zhàn)略目標(biāo) ?以提高整體競爭能力和經(jīng)濟效益為目標(biāo)參與汽車行業(yè)的重組和整合，通過建立自己獨特的品牌及價值定位確立 在中國乃至世界汽車行業(yè)的市場地位，力爭在 2023年以前成為真正具有國際競爭力的汽車集團 支持說明 第 37頁 企業(yè)愿景示例 花旗集團： 獨具特色，卓越全球 三星電子： 為人類社會作貢獻 雅芳公司： 為人類社會作貢獻 思科公司： 成為世界一流的軟件集團 百事公司： 使股東價值的最大化是壓倒一切的 施樂公司： 施樂將成為世界的領(lǐng)導(dǎo)者 歐特克公司： 創(chuàng)造軟件工具、變理想為現(xiàn)實 伯利恒鋼鐵公司： 成為舉足輕重的港鐵公司 通用汽車： 使 GM成為全球領(lǐng)先的交通產(chǎn)品和服務(wù)共贏商 資料來源：仁達方略數(shù)據(jù)庫，不完全整理 第 38頁 確立上海大眾的愿景考慮如下幾個因素 愿景 公司的歷史和傳統(tǒng) 市場環(huán)境 核心能力 公司資源 最重要的利益方 ?上海大眾志在振興和發(fā)展中國轎車工業(yè)，趕超世界汽車強國 ?不斷適應(yīng)市場競爭，追求企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益最大化 ?構(gòu)建體系競爭力是我們追求的目標(biāo)和致勝的法寶 ?德國精良的制造工藝、技術(shù)，德國管理的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，中國管理的本土化 ?二十年的造車經(jīng)驗，全國最大的服務(wù)系統(tǒng)，納入跨國公司全球研發(fā)體系的自主研發(fā)體系 ?良好的社會形象，奧運會合作伙伴 ?視客戶、員工、股東、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等為重要的合作伙伴 第 39頁 上海大眾的愿景 在營銷、研發(fā)、運營、服務(wù)、管理等方面取得國際競爭力 ,引領(lǐng)中國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 我們認為 ?大眾的企業(yè)文化建設(shè)先是企業(yè)文化變革階段，再是企業(yè)文化重塑階段 ?既然是文化變革考慮的更多的應(yīng)該是外部市場環(huán)境對大眾迅速相應(yīng)市場競爭并確立優(yōu)勢的要求，而不需要片面追求內(nèi)部的一致和認同 ?外部環(huán)境對上海大眾的約束和要求是文化變革階段首要考慮因素 ?比較分析法將是文化上海大眾文化變革階段企業(yè)文化建設(shè)的好方法之一，我們要充分借鑒其它類似的成功企業(yè)的經(jīng)驗，考慮內(nèi)部的實際情況，引入市場競爭的企業(yè)文化理念 第 10頁 上海大眾 歷史成績 上海大眾 內(nèi)外環(huán)境分析 上海大眾 優(yōu)秀文化 上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向 上海大眾企業(yè)文化體系 國內(nèi)外 優(yōu)秀汽車企業(yè) 企業(yè)文化借鑒 應(yīng)用仁達方略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系 第 11頁 發(fā)展階段 市場環(huán)境 歷史使命 工作重點 文化特征 第一階段 1985～1990 汽車，尤其是乘用車在中國市場上還是稀缺品，奢侈品 為中國汽車工業(yè)探索、演繹合作發(fā)展的模式，通過汽車產(chǎn)業(yè)拉動區(qū)域經(jīng)濟增長 消化、吸收，探索發(fā)展模式，建立供應(yīng)鏈體系 ?全員共識的“熱情、高效、律己、自信”的上海大眾人精神風(fēng)貌 第二階段 1990～2023 中國的汽車消費市場處于階段，乘用車市場內(nèi)寡頭們分享市場占有率 自我積累、滾動發(fā)展，在國產(chǎn)化的進程中提升、提高 滾動發(fā)展，在技術(shù)、營銷、精益制造等方面取得突破 ?“向顧客提供最好的大眾車和最好的服務(wù)，保持上海大眾在中國轎車市場領(lǐng)先地位的”的經(jīng)營理念 ?不僅要培育一流的員工隊伍，更加關(guān)注用戶、股東，更加關(guān)注社會和大眾 ?“大眾藍、大眾廠、大眾人、大眾車”企業(yè)文化的核心使命 ?“塑造大眾、發(fā)展大眾、培育大眾和服務(wù)大眾”的承諾 第三階段 2023～ 中國的乘用車市場從賣方走向買方，競爭日趨激烈 在競爭市場保持優(yōu)勢，引領(lǐng)中國轎車工業(yè)的發(fā)展 構(gòu)建體系競爭力 ?追求卓越，永爭第一 上海大眾文化發(fā)展分三個階段，積淀了許多優(yōu)秀的文化傳統(tǒng) 第 12頁 您認為上海大眾與其它主要競爭對手相比，優(yōu)勢在哪些方面？ 創(chuàng)新能力營銷能力產(chǎn)品開發(fā)能力員工素質(zhì)企業(yè)形象售后服務(wù)先進的技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量先進的技術(shù)、精良的制造工藝是上海大眾傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢，“質(zhì)量是上海大眾的生命”已經(jīng)被嵌入上海大眾的文化 DNA之中。