【摘要】現(xiàn)代信息服務(wù)行業(yè)狀況介紹呼叫中心1、呼叫中心的組織架構(gòu)2、呼叫中心的工作環(huán)境3、呼叫中心的工時(shí)制度4、呼叫中心的薪酬待遇5、呼叫中心的福利制度目錄6、呼叫中心的晉升環(huán)境7、呼叫中心的考核制度8、呼叫中心的現(xiàn)場(chǎng)管理1、呼叫中心的組織架構(gòu)呼叫中心運(yùn)營部市場(chǎng)拓展部綜合部人
2025-05-12 18:11
【摘要】Copyright?LiveneoAllRightsReserved.Copyright?2022EnterpriseCommunicationsDept.Allrightsreserved.Copyright?LiveneoAllRightsReserved.呼叫中心及其架構(gòu)介紹Copyrigh
2025-04-29 05:35
【摘要】基本概念1.電話交換網(wǎng)的主要功能是打電話。2.兩個(gè)用戶的電話網(wǎng):信令,隨路信令,共路信令??刂泼?,用戶面。3.三個(gè)用戶的電話網(wǎng):交換機(jī)的基本功能--尋址,接續(xù)4.多個(gè)用戶的電話網(wǎng)絡(luò):局間信令5.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò):hlr,vlrR4網(wǎng)絡(luò)1.參考文檔:ts2.最大的區(qū)別在于(G)MSC被邏輯分解為(G)MSCServer和MGW。(G)MSCServer完
2025-04-07 06:33
【摘要】-覃哲名詞定義?媒體網(wǎng)關(guān)(MG):MG將一種網(wǎng)絡(luò)中的媒體轉(zhuǎn)換成另一種網(wǎng)絡(luò)所要求的媒體格式。例如:AG、IAD等接入設(shè)備。?媒體網(wǎng)關(guān)控制器(MGC):MGC對(duì)MG中與媒體通道連接控制相關(guān)的呼叫狀態(tài)進(jìn)行控制。例如:程控交換機(jī),軟交換等設(shè)備。?終結(jié)點(diǎn)(Termination):終結(jié)點(diǎn)是MG上的邏輯實(shí)體,它發(fā)起
2025-10-09 12:56
【摘要】呼叫中心基本工作流程呼叫中心基本工作流程說明序號(hào)節(jié)點(diǎn)責(zé)任人相關(guān)說明相關(guān)文件或記錄1禮貌接聽呼叫中心客戶服務(wù)代表使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用于接聽客戶呼入的電話,并親切問候《呼入記錄表》、《呼叫中心服務(wù)規(guī)范》2耐心詢問耐心詢問客戶所要咨詢的內(nèi)容、提出的要求和投訴事項(xiàng)
2024-10-30 08:40
【摘要】第一篇:呼叫中心外包項(xiàng)目建立流程. 呼叫中心外包項(xiàng)目建立流程1目的 對(duì)外包項(xiàng)目運(yùn)營服務(wù)的建立過程進(jìn)行規(guī)范,并加以有效的控制。以確保外包項(xiàng)目運(yùn)營服務(wù)滿足客戶的要求,并持續(xù)提高客戶及最終用戶的滿意度。...
2024-11-15 12:55