【正文】 20:58:5920:58:5920:582/2/2023 8:58:59 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 2日星期四 下午 8時 58分 59秒 20:58: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 例如，場地大小和布局的選擇，要考慮服務(wù)需求的波動性和相應(yīng)的場地供給能力的調(diào)節(jié)。 2023/2/2 37 開展服務(wù)溝通 服務(wù)環(huán)境設(shè)計，要有利于與服務(wù)有關(guān)的市場溝通或促銷活動。其中“藍”字象征著大海、天空，表示藍島人對顧客像大海一樣深的愛和大海般的溫情，又象征著天空，表示藍島與顧客相處時具有向天空一樣闊的胸懷；“島”字則有一種超凡脫俗的文化品味，象征著藍島在茫茫商海中保持清新、獨立的意識。然而，從市場營銷的角度考慮，服務(wù)環(huán)境設(shè)計總的原則是支持和配合服務(wù)產(chǎn)品的市場定位策略外，能充分發(fā)揮其 4大功能。尤其在顧客自助服務(wù)中，服務(wù)環(huán)境的使用功能更加明顯。 這些照片和題字顯示了紅子雞餐館的社會知名度和一定的服務(wù)檔次。再如，旅館通常提供牙刷、牙膏、香皂、浴露、梳子、一次性拖鞋、茶葉、開水等用品，這些服務(wù)用品的質(zhì)量和檔次也在一定程度上體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和檔次。建筑物成為這些著名大學(xué)吸引學(xué)生（顧客）的一個因素，因為學(xué)生從這些建筑物可以聯(lián)想到學(xué)校的歷史、聲望和治學(xué)傳統(tǒng)等。 例如，一些風(fēng)景區(qū)周圍的居民，盡管比較簡陋、陳舊，但一般不能拆除，因為它們對向游客傳達風(fēng)景歷史文化或地理文化信息起到重要作用。 如臺灣著名的連鎖零售公司“三商百貨”所屬的鞋店的招牌，數(shù)十平方米大的店牌制鞋一個字“鞋”，顯示“三商百貨”在鞋的經(jīng)營上的競爭實力，給人很深刻的印象。一尊北宋定窯‘童子誦經(jīng)俑’，再輔以青銅鼎等古代器具，讓人感覺古風(fēng)撲面而來。 如前述新新百貨公司的“音響沙龍”，沒有場地就辦不起來。服務(wù)理念傳播的方式主要有標(biāo)語、口號、廣告、公關(guān)宣傳、公司手冊和領(lǐng)導(dǎo)人的言行等。又如，ATM是銀行的一項創(chuàng)新，而 ATM本身就是銀行服務(wù)環(huán)境（服務(wù)工具和設(shè)施）的創(chuàng)新。 這些環(huán)境文化氣息的增強，都提升了服務(wù)形象，突現(xiàn)服務(wù)的特點，最終促進營銷。多廳和輪動放映的布局，能解決觀眾時間與放映時間矛盾的問題，即，以空間換取時間，以環(huán)境的改變適應(yīng)市場需求。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 2日星期四 下午 8時 58分 59秒 20:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。因為一定的服務(wù)環(huán)境是與一定的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相聯(lián)系的。 又如服務(wù)營銷管理窗口 165中，上海公交車車輛的設(shè)計向大容量、舒適化、環(huán)?；⒏呖萍蓟l(fā)展，達到“四化”的車輛可以對上海公交服務(wù)質(zhì)量的提升起到烘托的作用?！?可見該行的環(huán)境設(shè)計是一句服務(wù)理念的。這家商場的建筑是“兩只蝸?！边B在一起，即科學(xué)又實用。 包裝，是服務(wù)環(huán)境的首要功能。對一些場地大、樓層多和線路復(fù)雜的服務(wù)機構(gòu)來說，各種指示牌是必需的。如在零售商店，新鮮而芳香的店堂空氣能提示所出售的商品更新程度較高；溫暖、宜人的氣溫，柔和的燈光和音樂能提示溫情、細(xì)膩的服務(wù)；強烈的燈光和歡快的音樂能提示熱情、豪爽的服務(wù)。2023/2/2 1 2023/2/2 2 服務(wù)環(huán)境 服務(wù)環(huán)境的內(nèi)容 服務(wù)環(huán)境設(shè)計 服務(wù)環(huán)境的功能 案例討論 2023/2/2 3 服務(wù)環(huán)境的內(nèi)容 人環(huán)境 （顧客和服 務(wù)人員） 信息環(huán)境 物質(zhì)環(huán)境 服務(wù)環(huán)境 的 內(nèi)容 圖 1 服務(wù)環(huán)境的內(nèi)容 2023/2/2 4 物質(zhì)環(huán)境 服務(wù)物質(zhì)環(huán)境所包含每一組成部分，可被利用為直接或間接反映服務(wù)質(zhì)量的信息。 2023/2/2 8 2023/2/2 9 2023/2/2 10 燈光、空氣和氣溫 燈光、空氣和氣溫決定服務(wù)場所的氣氛，影響服務(wù)員工及顧客的初步感覺，能對服務(wù)的質(zhì)量起到提示作用，及影響顧客對服務(wù)及服務(wù)環(huán)境的接受程度。 2023/2/2 17 2023/2/2 18 指示牌和告示