【正文】 13:30:0913:30:0913:302/3/2023 1:30:09 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 3日星期五 下午 1時(shí) 30分 9秒 13:30: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 :30:0913:30Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 30分 9秒 13:30:093 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 30分 9秒 13:30:093 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2/16/2023 24 藍(lán)旗集團(tuán)中國區(qū)連鎖門市操作流程 處理異議 ? 不要與客戶爭辯 ? 了解客戶真實(shí)的異議 ? 記錄客戶提出的問題 ? 認(rèn)真聆聽 ? 運(yùn)用封閉式和開放式提問 ? 給客戶留面子 ? 坦誠承認(rèn)公司的弱項(xiàng) ? 不得攻擊競爭對手 2/16/2023 25 藍(lán)旗集團(tuán)中國區(qū)連鎖門市操作流程 邀請到門市看貨 ?吸引客戶到門市看貨 ?確認(rèn)客戶到訪時(shí)間 ?告知對方來訪路線 ?事情做好準(zhǔn)備 ?安排接待事宜 2/16/2023 26 藍(lán)旗集團(tuán)中國區(qū)連鎖門市操作流程 接待 ? 熱情 ? 禮貌 ? 指定人員接待 ? 陪同客戶參觀考察 ? 安排看貨 ? 抓住銷售機(jī)會(huì) ? 提出成交請求 ? 爭取對方承諾 2/16/2023 27 藍(lán)旗集團(tuán)中國區(qū)連鎖門市操作流程 1成交 ? 明確成交價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量、交期等； ? 簽訂購銷協(xié)議 ? 感謝客戶關(guān)照 ? 第一次合作不能發(fā)太好的貨也不能發(fā)太差的貨； 2/16/2023 28 藍(lán)旗集團(tuán)中國區(qū)連鎖門市操作流程 1售后跟蹤服務(wù) ★確認(rèn)客戶收到貨物 ★了解客戶用后的情況 ★重視客戶的投訴 ★積極解決客戶的投訴 ★關(guān)心客戶的生產(chǎn)、生活情況 ★定期問候和拜訪客戶 ★與客戶建立良好的合作關(guān)系 2/16/2023 29 藍(lán)旗集團(tuán)中國區(qū)連鎖門市操作流程 第四講：門市運(yùn)營管理 ? 人員管理 ? 報(bào)表管理 ? 倉庫管理 ? 庫存控制 ? 后勤管理 ? 銷售管理 2/16/2023 30 藍(lán)旗集團(tuán)中國區(qū)連鎖門市操作流程 人員管理 ? 考勤管理 ? 培訓(xùn) ? 績效考核 ? 工作安排 ? 協(xié)調(diào) ? 控制 ? 監(jiān)督 ? 溝通 ? 關(guān)懷 2/16/2023 31 藍(lán)旗集團(tuán)中國區(qū)連鎖門市操作流程 報(bào)表管理 ? 銷售日報(bào)表 ? 現(xiàn)金日報(bào)表 ? 應(yīng)收應(yīng)付報(bào)表 ? 門市財(cái)務(wù)總表 ? 發(fā)貨一覽表 ? 采購訂單 ? 人力資源月報(bào)表 ? 月綜合報(bào)表 ? 溝通一覽表 ? 內(nèi)部溝通聯(lián)系一覽表 ? 客戶資料表 ? 庫存報(bào)表 ? 各種營業(yè)單據(jù) 2/16/2023 32 藍(lán)旗集團(tuán)中國區(qū)連鎖門市操作流程 倉庫管理 ? 貨物擺放 ? 貨物保管 ? 門市及倉庫規(guī)劃 ? 樣品管理 ? 工具管理 ? 倉庫帳記錄、發(fā)送 ? 到貨盤點(diǎn)、配貨