禮儀篇(新進(jìn)員工培訓(xùn))(1)(專業(yè)版)
【正文】 :39:1202:39Feb235Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :39:1202:39:12February 5, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 02:39:1202:39:1202:392/5/2023 2:39:12 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 上午 2時 39分 12秒 上午 2時 39分 02:39: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :39:1202:39:12February 5, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 2時 39分 12秒 02:39:125 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 31 GEC Program 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 32 GEC Program 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認(rèn)來電事項 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 33 GEC Program 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 34 GEC Program 電話注意事項 * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑 、 點頭 * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對方有客人在 ， 待會給他回電 * 工作時朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 35
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