針對渠道的服務(wù)講義(專業(yè)版)
【正文】 :23:3823:23Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 服務(wù)的策略 ? 渠道流程的表現(xiàn)決定了服務(wù)質(zhì)量 (SO) n 其它條件不變 ,顧客和渠道成員傾向于能提供更高水平 SO的渠道 n 但是 ， 他們須準(zhǔn)備花費更多 ， 給出更高價格 n 因此 ， 需在價格 /時間與服務(wù)需求間權(quán)衡 ? 對不同需求的顧客有不同級別的服務(wù)與之相應(yīng) ? 某些顧客或渠道成員相對于 “ 金錢 ” 他們更缺乏的是 “ 時間 ” 經(jīng) 營 狀 況 020406080100120140160迎福 天大 深宜 傲聯(lián) 達(dá)峰 理想 四美 三超人數(shù)營業(yè)額（百萬元）稅后利潤(百萬元) 發(fā)展戰(zhàn)略意向 05101520253035系統(tǒng)集成 服務(wù)集成 軟件開發(fā) 硬件分銷 門市連鎖百分比 對廠商的不滿意調(diào)查 01234567不受重視問題...產(chǎn)品質(zhì)量 物流供給 培訓(xùn)支持 技術(shù)支持6分值（滿分十分） 下級代理商的服務(wù)需求 ?隨時可以獲得產(chǎn)品； ?穩(wěn)定的訂單處理周期； ?及時了解產(chǎn)品更新的信息； ?總代理政策變化的信息； ?溝通的實質(zhì)性和有效性 ?庫存管理的應(yīng)用指導(dǎo) ?產(chǎn)品技術(shù)和銷售的培訓(xùn) ?被認(rèn)為重要 ?獲得完善的客戶服務(wù)； 代理們的心理話 ?我需要你 ， 但我怕你 ?你以為你了不起嗎 ？ ?讓我如何才能愛你 ！ ? 讓我掙錢才會和你在一起 ? 給我及時 、 豐富的市場和產(chǎn)品信息我喜歡你 ? 幫我提高經(jīng)營能力我將依靠你 ?
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