xxx公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化-9000質(zhì)量體系(專業(yè)版)
【正文】 經(jīng)理不僅要協(xié)調(diào)本部門的員工工作，而且要對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)流程的最終結(jié)果負(fù)部分責(zé)任，對(duì)最終顧客的滿意度負(fù)責(zé)。概念區(qū)分 —— 9000質(zhì)量體系與流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的關(guān)系ISO9000質(zhì)量體系與流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的關(guān)系： 優(yōu)化與規(guī)范的穿插、持續(xù)進(jìn)行，臺(tái)階式提升公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景 —— 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及定位 成為最優(yōu)秀的專業(yè)房地產(chǎn)企業(yè)公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化提出的背景 —— 公司流程的現(xiàn)狀n 公司新項(xiàng)目的評(píng)估和決策周期較長(zhǎng)，在項(xiàng)目和項(xiàng)目之間存在斷檔期，其直接原因主要在于公司暫未將研發(fā)（客戶、市場(chǎng)）階段明確納入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，未設(shè)置明確的工作流程和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。概念區(qū)分 ——企業(yè)價(jià)值鏈n 企業(yè)活動(dòng)是由一系列價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成的，各種價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成價(jià)值鏈。 強(qiáng)調(diào)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少流程環(huán)節(jié)和不增值的活動(dòng)，例如過(guò)程等待時(shí)間等。 同時(shí)，正如核心競(jìng)爭(zhēng)力定義所規(guī)定的一樣， 企業(yè)內(nèi)部的集體學(xué)習(xí)能力和人的能力是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，因此我們還是要強(qiáng)調(diào)人的作用，只有當(dāng)人參與其中，流程才具有價(jià)值創(chuàng)造力，企業(yè)才真正能夠形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的基本原則 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 強(qiáng)調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程 ，將業(yè)務(wù)的審核與基本決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短過(guò)程中反復(fù)進(jìn)行信息溝通的時(shí)間，從而提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度。例如，文件控制程序、管理評(píng)審程序、固定資產(chǎn)管理控制程序、采購(gòu)控制程序
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