【正文】 57 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 21世紀人力資源功能的角色與活動 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 策略性 人力資源管理 轉(zhuǎn)換與 變革管理 公司基礎 結(jié)構(gòu)管理 員工貢獻管理 流 程 人 員 未來 /策略性 日常事務 /作業(yè)性 58 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 新人力資源管理的各類角色定義 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 角色 達成之成果 比喻 活動 策略性人力資源管理 執(zhí)行策略 策略夥伴 (strategic planner) 整合人力資源管理和營運策略： 『組織診斷』 公司基礎 結(jié)構(gòu)管理 建立有效率的 基礎建設 行政管理專家 (administrative expert) 組織流程之再造工程： 『共享服務』 員工 貢獻管理 提升員工之承諾與專業(yè)能力 員工鬥士 (employee champion) 傾聽及反應員工的聲音：『提供資源給員工』 轉(zhuǎn)型與變革管理 創(chuàng)造革新的組織 變革代理人 (change agent) 管理轉(zhuǎn)型與變革： 『促變革能力』 59 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 創(chuàng)建有競爭力組織過程中的人力資源管理 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 部門經(jīng)理人 5 外部顧問 3 部門經(jīng)理人 4 部門經(jīng)理人 6 信息科技 2 員工 2 外包 3 派駐于單位或部門人力資源專業(yè)者 5 人力資源專業(yè) 者人員 3 人力資源專業(yè)者人員 2 企業(yè)人力資源專業(yè) 人員 5 日常之營運重心 流程 人員 未來 /策略重心 60 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 新人力資源管理的任務與功能 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 顧問諮詣與發(fā)展服務 運行導向與行政服務 策略性服務 策略性人事規(guī)劃 ● 辦識組織能力以及差距 ● 評估外部與內(nèi)部工作環(huán)境 ● 制定與運行人事策略 人事政策、方案、與實務 之管理 ● 人事行政 ● 人員配置支持 ● 薪酬與福利行政 ● 人力資源信息服務 人才取得與發(fā)展 ● 職能定義與發(fā)展 ● 策略性人員配置 ● 教育與訓煉 ● 個人績效管理與指導 ● 職務繼任規(guī)劃 組織設計與發(fā)展 ● 組織設計與變革流程 ● 塑造工作環(huán)境 ● 薪資、福利相關政策 之設計與管理 61 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 創(chuàng)建人力資源部門的八個議題 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 觀 念 定 義 成果 1. 願景 快速而有力地說明人力資源部門在的理由 標語 (例如『人力資源部門：解決方案的一部分』；『人力資源部門：成為動態(tài)的事業(yè)夥伴』 ) 2. 使命 說明人力資源部門應成那些工作才能為企業(yè)創(chuàng)造價值 人力資源部門能達到的成果(例如競爭優(yōu)勢、執(zhí)行策略、行政效率、員工承諾、變革能力 ) 3. 價值 說明人力資源部門的信念 人力資源部門的基本原則 (例如正直 ) 4. 利害 關係人 說明人力資源部門服務對象 顧客及他們的期望 (例如經(jīng)理人、員工、利害關係人、顧客 ) 62 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 創(chuàng)建人力資源部門的八個議題 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 觀 念 定 義 義 成果 5. 行動方案 說明人力資源部門可以提供那些方案與服務 組織診斷 (例如組織診斷模型、7S組織架構(gòu)、星型組織模型 ) 6. 優(yōu)先要務 (目標 /目的 ) 說明人力資源部門支持與倡導的前二到四項優(yōu)先要務 組織的優(yōu)先要務 (以作為配置資源之根據(jù) ) 7. 行動 說明人力資源部門將採取的行動 行動計畫 (例如『行前檢查項目』 8. 評量 說明人力資源部門的責任 標竿及追蹤指標 63 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 使人力資源專業(yè)人員成為事業(yè)伙伴的相關職能 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 營運知識 (財務能力、策略能力、 技術能力 ) % 變革管理 (創(chuàng)造意義、解決問題、創(chuàng)新 與轉(zhuǎn)型、關系影響、角色影響 ) % 人力資源實務知識 (人員配置、發(fā)展、考核、 報酬、 組織規(guī)劃、溝通 ) % 64 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 人力資源管理效能的衡量 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 (一 )用途 ● 促銷人力資源功能 ● 確保職責之達成 (二 )評估之內(nèi)容 人力資源實務 人力資源實務如何影響員工士氣、承諾、專業(yè)能力、以及留住人才？ 員工 顧客 投資人 人力資源實務如何影響顧客滿意度、顧客貢獻、以留住顧客？ 人力資源實務如何影響獲利、成本、成長、現(xiàn)金流量、及利潤？ 65 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 衡量效能方法： 【查核法】 (1)主要 HR功能指針與客戶滿意 度衡量 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 關鍵指標 內(nèi)部顧客滿意度衡量招募與任用? 招收足額需求人數(shù)的平均天數(shù)? 實收人數(shù)與所提供職位的比率? 弱勢族群 / 婦女應徵者佔當?shù)貏?動市場族群代表的比率? 平均每人必要的成本? 每一工作職系中雇用者的平均工作年資 / 教育年數(shù)? 人員需求的預期? 推介合乎資格工作者給直線主 管的時效性? 應徵者的處理? 處理終止雇用契約的技巧? 因應勞動市場變化的適應能力66 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 衡量效能方法： 【查核法】 (1)主要 HR功能指 標 與客戶滿意 度衡量 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 關鍵指標 內(nèi)部顧客滿意度衡量 薪酬 ? 每人平均考績調(diào)薪幅度 ? 職等重新歸類佔所有員工人數(shù)比率 ? 超時工作與正常工作間的比例 ? 公司提供的薪資與當?shù)厣鐓^(qū)平均薪 資的比率 ? 現(xiàn)存工作評價系統(tǒng)應用在職級、薪資 歸等上的公平性 ? 在當?shù)貏趧邮袌龅母偁幜? ? 績效與薪酬間的連結(jié)關係 ? 員工對薪酬的滿意度 福利 ? 福利成本佔每元薪資成本的比例 ? 病假期間佔總薪資的比例 ? 福利政策與執(zhí)行之公平性與一致性 ? 與員工溝通福利措施 ? 輔導直線主管以減少不必要的申訴 訓練 ? 每一工作職系員工參與訓練方案的 比例 ? 員工 接受學費補助的比例 ? 每一員工的訓練費用 ? 訓練方案達到員工與公司需求的程度 ? 向員工溝通其可能的訓練機會 ? 簡介公司 / 職前訓練方案的品質(zhì) 績效評估與發(fā)展 ? 員工績效評核等級的分佈 ? 評核表的正確心理特質(zhì)量測 ? 輔助界定管理潛能 ? HR 部門所提供的組織發(fā)展活動 67 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 衡量效能方法： 【查核法】 (1)主要 HR功能指 標 與客戶滿意 度衡量 現(xiàn)代企業(yè)人力源管理定位 關鍵指標 內(nèi)部顧客滿意度衡量 接班人計畫 ? 內(nèi)部員工晉升的比率 ? 內(nèi)部晉升與外部晉升的比率 ? 內(nèi)部晉升人才的程度 ? 提供員工生涯發(fā)展計畫的諮詢與協(xié)助 員工安全 ? 意外事件發(fā)生的頻率及嚴重性 ? 每一千美元中員工安全相關支出 ? 每一平方英呎的工廠安全損失 ? 輔助直線主管規(guī)劃員工安全方案 ? 輔助直線主管界定潛在的安全危機 ? 輔助直線主管提供員工良好的工作環(huán)境 員工關係 ? 薪資抱怨數(shù)與員工人數(shù)的比率 ? 罷工的頻率與期間 妥善處理抱怨的比率 ? 輔助直線主管處理員工抱怨 ? 致力於工廠中員工的合作精神 ? 致力於監(jiān)控 員工關係的氣候 整體效能 ? 幕僚人員佔整體員工的比率 ? 離職率 ? 缺席率 ? 每人收益與每人成本間的比率 ? 每一員工的淨所得 ? 提供給員工或管理者正確及清楚的資訊 ? 人員的職能及專業(yè)性 ? 不同組織間與 HR 部門的工作關係 68 現(xiàn) 代 企 業(yè) 人 力 資 源 管 理 衡量效能方法： 【分析法】 (1)評估方案是否達到預期成效 (2)估計 HR措施的成本效益比 ? 薪資資本比 (capitalization) ? 未來薪資給付折現(xiàn)凈值 ? 人力資產(chǎn)與人力投資之報酬 ? 流動成本 ? 缺勤與病假成