【正文】 未到貨及時(shí)通知，加強(qiáng)與供應(yīng)商聯(lián)系。 門店驗(yàn)光九步 ? 調(diào)節(jié)力測(cè)定，調(diào)節(jié)力是指能看清楚近距離物體的能力，如果調(diào)節(jié)力強(qiáng)，近視眼必須配得淺些，遠(yuǎn)視眼要稍深些，如果調(diào)節(jié)力弱則相反； ?檢查雙眼視功能，確保配戴眼鏡后雙眼能協(xié)調(diào)一致地使用，特別當(dāng)雙眼度數(shù)不一樣時(shí)，必須進(jìn)行雙眼功能的評(píng)估； ?準(zhǔn)確測(cè)量瞳孔距離，要保證雙眼光學(xué)中心與所配眼鏡光學(xué)中心一致，保持雙眼單視功能； ?試戴鏡片； ?結(jié)合上述檢查結(jié)果給予合理屈光矯正處方，并指導(dǎo)其科學(xué)配戴眼鏡 通過提問測(cè)試顧客購(gòu)買勱機(jī)和具體要求 ?您是做什么工作的呀？ ” （問此問題需要注意語氣和方法，注意，要得知顧客的職業(yè)，有很多不同的方法） ?司機(jī)、戶外工作者等工作屬于遠(yuǎn)距離用眼多，可按顧客看遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)度數(shù)驗(yàn)配，翻譯、老師、平面設(shè)計(jì)工作屬于近距離用眼多，可與顧客溝通，對(duì)看遠(yuǎn)要求不高可淺配，長(zhǎng)期近距離用眼且看遠(yuǎn)也有要求，則建議顧客配兩副眼鏡，看遠(yuǎn)看近會(huì)比較舒適，看遠(yuǎn)看近都需要戴鏡且頻繁互換，建議配漸進(jìn)片。 消費(fèi)者被教育程度提高，對(duì)于眼鏡和眼鏡店有了更強(qiáng)的鑒別能力。 ? 眼鏡店將逐漸離開一類商業(yè)地段，轉(zhuǎn)入社區(qū)或者大型購(gòu)物中心中，經(jīng)營(yíng)面積也將縮小。此時(shí)，變色鏡片、漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片、專業(yè)近視太陽鏡等產(chǎn)品將成為熱門，并推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。 回答：“有” —— 眼鏡帶來沒？幫您免費(fèi)保養(yǎng)一下。 沒按顧客要求加工、鏡片形狀不一致、崩邊、墊絲、打孔松動(dòng)、打孔裂片、漏縫、邊緣不修整、拉絲不緊、左右做反、打孔不在一條水平線、開槽左右不一致、加工速度過慢、烤焦鏡架 備注： 漏縫、拉絲不緊、加工速度過慢、打孔松動(dòng)、邊緣不修整，加工師自行處理解決。 處理投訴的基本方法（耐心傾聽顧客的內(nèi)容） 1）用心聆聽：讓顧客的憤怒，一吐為快覺得安慰其憤怒程度令其有所減輕 2）表示道歉：如果你無錯(cuò)就不必慌，如果你有錯(cuò)就要敢于面對(duì) 3）仔細(xì)詢問：引導(dǎo)用戶說出問題重點(diǎn)，有的放矢表示同情 4）紀(jì)錄問題：好記性不如爛筆頭，把客戶反映問題記錄下來 5）解決問題：探詢客戶希望解決的方法，一旦你找出方法便可征求客戶意見。 ?“您對(duì)鏡架的款式有什么特別的要求？全框、半框還是無框？” ?“您想要休閑一些還是正式一些？” ?“您想要傳統(tǒng)一些還是時(shí)尚一些？” ?“您對(duì)鏡架的材質(zhì)有什么特別要求？鈦架、板材架還是合金架”。 ?小結(jié) : 、服務(wù)知識(shí) 「我是顧客，我心里想說的 10句話」 1. 請(qǐng)笑著歡迎我，我很敏感，能感覺到你的情緒，我和你一樣，喜歡開心地生活； 2. 我喜歡被尊重，我喜歡被人記住姓名， 也希望知道你是誰； 3. 請(qǐng)不要急著推銷你的產(chǎn)品，請(qǐng)先了解我到底需要什么，我會(huì)買的； 4. 我的問題不多，但請(qǐng)你真誠(chéng)地幫我解決，你幫助了我，我是很容易就信任你的； 5. 如果我在為我的親人選擇產(chǎn)品，希望你和我一樣多關(guān)心他，那樣我會(huì)被感動(dòng)； ?6. 打小就知道王婆賣瓜，所以我 也不喜歡自我的標(biāo)榜，我相信切實(shí)的數(shù)據(jù)和無可辯 駁的第三方證據(jù)； 7. 如果，我暫時(shí)不想買，你能不能和我多說說話，我不喜歡冰冷的態(tài)度； 8. 請(qǐng)笑著和我說再見；我會(huì)再來的，如果我沒記得，請(qǐng)您提醒我； 9. 能和你做朋友我將會(huì)很開心，我也很樂意地幫助我的朋友； 10. 如果偶爾一點(diǎn)的意外驚喜，哪怕是一個(gè)鹵雞蛋，我也會(huì)朋友般感動(dòng)你記得我； 在客戶服務(wù)的溝通技巧中，第一個(gè)是有效地利用溝通的技巧。 行業(yè)的定位將發(fā)生分裂并向著兩個(gè)極端發(fā)展。 ?單純驗(yàn)光的驗(yàn)光師逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧?yàn)光、視功能檢查、處方推薦為一身的視光師；一些眼鏡店將變身成為視光中心。 通過提問測(cè)試顧客購(gòu)買勱機(jī)和具體要求 ?“您以前戴過眼鏡嗎？